Verbal kommunikasjon: hva er det

Hvor ofte har du tenkt at ordene "kommunikasjon" og "samfunn" er veldig like. Det er umulig å forestille seg menneskelig eksistens i samfunnet uten kommunikasjon. Kommunikasjon er både en måte å samhandle mellom mennesker på, og et middel til å utveksle informasjon og en aktivitet. Det er kommunikasjon som fungerer som grunnlaget for mellommenneskelige forhold og nøkkelen til vellykket kommunikasjon. I denne artikkelen skal vi se på begreper som verbal og ikke-verbal kommunikasjon..

Mennesker har en ubestridelig fordel i forhold til andre livsformer: de vet hvordan de skal kommunisere

Hva er verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon er overføring av informasjon ved hjelp av ord. Dette konseptet inkluderer muntlig og skriftlig tale. Det er verbal kommunikasjon som har størst rasjonalitet og bevissthet. Når en person driver mental aktivitet, dukker det opp forskjellige ord i underbevisstheten hans. Dette betyr at menneskelig tale er en integrert del av tenkningen. Begrepet verbal kommunikasjon består av fire prosesser: skriving, lesing, lytting og snakk..

I psykologien er det tre funksjoner som verbal kommunikasjon bærer: uttrykk for vilje, uttrykksfull og informativ. Den siste av disse funksjonene gjør det mulig for folk å utveksle informasjon. Det skal nevnes her at feilaktig presentert informasjon kan skape misforståelser og bli en kilde til konflikt. På grunn av dette er det veldig viktig å kunne formidle tankene dine korrekt og kompetent til andre. Hvis noe er klart for deg, er det ikke nødvendig at samtalepartneren også forstår det. Noen ord har forskjellige betydninger, og deres feiltolkning kan skape problemer i kontakt mellom mennesker. Jo sterkere båndet mellom mennesker som er i dialog, jo lavere er sjansen for at de vil møte et lignende problem..

Det er til og med et populært ordtak om mennesker som ikke opplever vanskeligheter med å kommunisere med hverandre. Disse menneskene sies å ha "funnet et felles språk." Viljenes funksjon kalles ofte virkelighetens funksjon. Den inneholder muligheten for at en person kan påvirke en annen ved hjelp av ord. En riktig sammensatt frase kan endre menneskets skjebne fullstendig. Det er denne komponenten i kommunikasjonen som er ansvarlig for overtalelse og forslag..

La oss se på eksempler på verbal kommunikasjon i en situasjon der foreldre bruker visse ord for å påvirke barnets oppførsel. Frivillig verbal kommunikasjon manifesteres også i kommunikasjonen mellom ledere og ansatte, når godt valgte ord kan påvirke effektiviteten i arbeidsprosessen. I hvert av de beskrevne tilfellene er det bare ett mål - å endre atferden til mennesker ved hjelp av ord..

Kommunikasjon regnes som en av hovedformene for menneskelig sosial aktivitet.

Den ekspressive funksjonen til verbal kommunikasjon kalles ofte funksjonen til emosjonell interaksjon. Hvert av språkene som er tilgjengelige på planeten vår har uttrykk og er i stand til å pynte ord med livlige følelser. I litteraturen brukes forskjellige hyperboler, sammenligninger og epiter for å formidle følelser. Hvis vi forestiller oss et øyeblikk en situasjon der folk ville gi fra seg følelser, ville oppførselen deres bli lik handlingen fra roboter. Selve talen, som har mistet sin emosjonelle farge, ligner teknisk dokumentasjon. Det er følelsene i ordene som øker sjansen for å formidle tankene dine korrekt til samtalepartneren.

Det er visse typer verbal kommunikasjon. De inkluderer:

  1. Kommunikasjon - dette begrepet bør forstås som utveksling av informasjon mellom flere mennesker.
  2. Kognitiv kommunikasjon - assimilering av ny kunnskap.
  3. Følelsesmessig - inkluderer å uttrykke egne følelser gjennom intonasjon.
  4. Akkumulativt - akkumulering og lagring av informasjon som kan brukes i fremtiden.
  5. Etnisk - en måte å forene mennesker som bruker ett språk for å kommunisere.
  6. Konstruktiv - riktig og tydelig uttrykk for dine egne tanker.
  7. Kontaktetablering - en måte å skape et forhold mellom flere mennesker.

Hvordan verbal kommunikasjon brukes

Etter å ha undersøkt hva verbal kommunikasjon er, la oss gå videre til å vurdere hvordan verbal kommunikasjon brukes. Det er de verbale kommunikasjonsmidlene som gjør det mulig å kompetent og tydelig uttrykke følelser, følelser og tanker.

For at en fremmed skal forstå talen din, må du unngå å bruke parasittord og slang.

Det er også kollokviale uttrykk som kan være uforståelige for samtalepartneren. Uttrykk for tankene dine skal være konsekvente og logiske. For å gjøre dette, må du stadig forbedre deg selv og utvide ordforrådet ditt. For dette formålet kan du delta på kurs i offentlige taler, i tillegg til å bruke mest mulig tid på lesing..

En korrekt levert tale kan ikke bare overbevise samtalepartneren om å akseptere ditt synspunkt, men også tiltrekke interesse for din person. Du bør også ta hensyn til å utvikle evnen til å høre andre mennesker. Profesjonell etikette er en integrert del av forretningskommunikasjon, som noen mennesker bruker mange år på å lære..

Det verbale kommunikasjonsmidlet er tale

Ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon gjøres gjennom kroppsspråk. Dette konseptet inkluderer avstand mellom mennesker, berøring og holdning. Mye oppmerksomhet blir viet til ansiktsuttrykk og gester. Det er viktig å være oppmerksom på at denne formen for kommunikasjon blir mindre forstått. De fleste klarer ikke å ta fullstendig kontroll over sine egne kropper. Derfor kan bevegelsene i øynene og leppene gjøre det klart for samtalepartneren om sannheten i foredragsholderens ord..

Gest fungerer som det viktigste komplementet til muntlig overføring av informasjon. Dette betyr at gester i visse tilfeller kan erstatte ord fullstendig. Bevegelse av armer, skuldre, kropp og hode er en manifestasjon av gestikulasjon. I menneskelig psykologi er gester klassifisert i følgende kategorier:

  1. Kommunikativ - gester der en person hilser eller sier farvel til en annen person, tiltrekker seg oppmerksomhet, stiller et spørsmål eller benekter noe. Det er mer enn noen få dusin typer kommunikative gester.
  2. Modal - gester som evaluerer og uttrykker forhold. Denne kategorien inkluderer godkjenning av bevegelser, gester som viser tillit eller mistillit i samtalens ord..
  3. Beskrivende - slike gester gir mening bare i forbindelse med tale.
  4. Mimikk er bevegelse av ansiktsmuskler som gjenspeiler menneskelige følelser. Det skal bemerkes at for representanter for forskjellige kulturer er mimikkbevegelser universelle. Mennesker viser følelser som sinne, glede og tristhet på samme måte rundt om i verden. I følge forskere er det nesten umulig å kontrollere blikket og ansiktsuttrykkene dine fullstendig..

Det er en spesiell klassifisering for synet. Under forretningskommunikasjon konsentrerer folk blikket på pannen til samtalepartneren. Denne handlingen på en særegen måte understreker alvoret i den regjerende atmosfæren. Sosialt blikk - rettet mot nesen. Det er dette utseendet som lar deg skape en atmosfære av letthet under kommunikasjonen. Et intimt blikk rettes mot samtalepartnerens hals. Et slikt blikk kan demonstrere tilstedeværelsen av en interesse for tettere kommunikasjon..

Særegenhetene ved muntlig kommunikasjon er slik at noen synspunkter kan sees på to måter. Et sidelangt blikk kan bety både interesse for samtalens ord og uttrykke fiendtlighet. Derfor er det veldig viktig å kunne tyde flere følelser. Et smil og hevede øyenbryn kan være uttrykk for interesse i en samtale. De hengende hjørnene på leppene og den rynkende pannen viser tydelig en kritisk holdning til samtalepartneren..

Samtale er en måte å utveksle informasjon mellom mennesker og smi forbindelser på

Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer pantomime. Samtalepartnerens plassering i rommet kan tydelig demonstrere personens holdning til situasjonen som har oppstått. Det er to forskjellige typer poseringer: lukket og åpen. Den første posituren innebærer kryssede armer eller ben, noe som tydelig indikerer et forsøk på å beskytte seg mot kommunikasjon. En åpen holdning indikerer derimot en beredskap til å fortsette samtalen..

En persons bevegelsesstil kan si like mye om en person som hans tale. Trinnets amplitude, rytme og dynamikk er en refleksjon av menneskesjelen. En selvsikker person går lett, og hvert eneste skritt skyver kroppen hans fra bakken, som om fjærer er festet til beina. For en person som vet hvordan man forstår kroppsspråk, kan en persons gangart fortelle om karakteren, alderen og humøret til eieren..

Holdning, som gangart, er regulert av reflekser. Det er ved hjelp av holdning at du kan forstå stemningen til samtalepartneren, siden det tydelig demonstrerer hans følelse av verden. Til en viss grad kan dårlig holdning forårsake en frastøtende effekt. For å oppnå effektiv og fruktbar kommunikasjon, må man lære å ta riktig posisjon på rygg og nakke. Du bør også ta hensyn til generell kroppsbevegelse. Økt oppstyr, nervøse og krøllete bevegelser irriterer ikke bare mennesker rundt deg, men demonstrerer også tydelig din mangel på selvtillit til deg selv og ordene dine. Derfor bør du holde kroppen din under streng kontroll under viktige samtaler..

Berøring kan betraktes som et forsøk på å invadere samtalepersonens personlige rom. Egnetheten av berøring avhenger av hvordan talen vår høres ut. Forretningsetikette inkluderer bare et håndtrykk. Andre berøringsformer er uakseptable i denne situasjonen. Psykologer sier at det er tre former for håndtrykk:

  1. Dominant - hånden din er på toppen, men greit rettet ned.
  2. Underdanig - hånden din faller under.
  3. Like - håndflaten er rettet mot bakken.

Avstanden mellom mennesker viser tydelig hvor stor tillit de er imellom. Det er et visst antall soner, som hver har sine egne egenskaper. Den intime intersubjektive sonen er omtrent en halv meter, og bare nære mennesker kommuniserer i denne sonen. Den personlige sonen overstiger ikke halvannen meter. På dette området foregår uformell samtale. Den sosiale sonen spenner fra halvannen til tre og en halv meter. I denne sonen gjennomføres formelle forhold mellom ansatte i et bestemt foretak. Det er også en offentlig intersubjektiv sone, der avstanden mellom samtalepartnere er mer enn tre og en halv meter..

I det menneskelige samfunn kan kommunikasjon utføres både verbale og ikke-verbale virkemidler.

Ikke-verbale kommunikasjonsfunksjoner

Verbale kommunikasjonsmidler inkluderer forskjellige måter å formidle informasjon muntlig eller skriftlig. Ikke-verbale kommunikasjonsmidler kan supplere muntlig tale og gi det mer emosjonelle farger. I noen situasjoner betyr ikke-verbal helt verbal kontakt. Et eksempel er stumfilmer, der skuespillere formidler essensen av det som skjer ved hjelp av kroppsspråk. Denne kunsten kalles "pantomime".

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler har også det samme settet med funksjoner som verbale. Hver bevegelse og bevegelse i kroppen lar deg formidle informasjon, uttrykke følelser og påvirke samtalepartneren. Denne kommunikasjonsteknikken er vanskelig å mestre. Ved å opprettholde hovedvekten på kompetent presentasjon av ord og tanker, glemmer de fleste kontrollen over bevegelsene sine. I noen situasjoner stemmer kanskje ikke ordene sammen med kroppsspråket helt. Når en person snakker om tillit, men holdningen deres viser det motsatte, pleier samtalepartneren å tro at det er kroppsspråk..

Derfor bør du være veldig oppmerksom på gester i samtale med andre mennesker. Du bør ikke prøve å skjule hendene dine, da denne stillingen kan betraktes som et forsøk på å stenge deg fra samtalepartneren. Åpne håndflater mot samtalepartneren er et tegn på tillit. Under forretningsforhandlinger bør du prøve å holde deg så samlet som mulig og prøve å unngå avslappede eller lukkede stillinger. For å skape et behagelig miljø for en samtale, må du beregne riktig avstand for å føre en samtale på forhånd..

For å mestre begge kommunikasjonsteknikker, bør man utvikle slike kvaliteter som velvilje og selvtillit. Konstant selvutvikling lar deg nå nivået der kroppsspråk og tale utfyller hverandre.

Ikke-verbal og verbal kommunikasjon. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Hver person er et sosialt vesen. Vi kan ikke leve uten kommunikasjon. Ved fødselen faller et barn allerede i en sosial gruppe bestående av et medisinsk personell og en mor. Når han vokser opp, kommuniserer han med familie og venner og tilegner seg gradvis alle nødvendige sosiale ferdigheter. Det er umulig å leve et kvalitetsliv uten kommunikasjon. Men dette er ikke en så lett prosess som det ser ut ved første øyekast. Kommunikasjon har en struktur på flere nivåer og funksjoner som må tas i betraktning når du overfører eller mottar informasjon.

Kommunikasjon som en måte å utføre livsaktiviteter for en person

Kjente psykologer har bestemt at en person i livet hans har to typer kontakter:

Disse kontaktene kalles kommunikasjon. Det er mange definisjoner av dette konseptet. Kommunikasjon kalles:

  • en spesiell form for interaksjon mellom mennesker og deres mellommenneskelige forhold;
  • vennlige eller forretningsmessige forhold til en person med en annen person;
  • samhandling av en gruppe mennesker (fra 2 personer) for utveksling av informasjon, erkjennelse av verden rundt, som kan være av en affektiv og evaluerende karakter;
  • prosessen med samtale, samtale, dialog;
  • mental kontakt mellom mennesker, som manifesterer seg gjennom en følelse av fellesskap, gjennomføring av felles handlinger, utveksling av informasjon.

Hvordan kommunikasjon skiller seg fra begrepet kommunikasjon

Kommunikasjon dekker alle aspekter av menneskelige kontakter. Dette inkluderer kontakter med naturen, med naboer og på jobben. Kommunikasjon er underlagt visse krav og regler. Dette konseptet forutsetter spesifikke mål for kommunikasjon, som er minst en av partene i kommunikasjonsprosessen. Verbal kommunikasjon (tale er det viktigste middelet) er underlagt strenge regler, avhengig av type. Kommunikatoren (en person som tar aktiv del i kommunikasjonsprosessen) har spesifikke oppgaver som er designet for å påvirke den andre deltakeren i samtalen. Denne prosessen er mer passende i forretningskommunikasjon. Derfor er det begrepet "verbal forretningskommunikasjon, som bare kan brukes i offisiell kommunikasjon og innebærer muntlig utveksling av informasjon.

To hovedtyper av kommunikasjon

Prosessen med å utveksle informasjon og påvirke alle deltakere i kommunikasjon er delt inn i to store grupper. Alle kommunikasjonsfunksjoner må utføres i disse gruppene, ellers vil den ikke være produktiv..

Verbal kommunikasjon innebærer muntlig overføring av informasjon. I denne prosessen snakker noen og noen lytter.

Ikke-verbal kommunikasjon oppstår på grunn av implementeringen av det optikokinetiske systemet med tegn. Bevegelser, ansiktsuttrykk, pantomime er passende her, spesiell oppmerksomhet rettes mot tone og intonasjon, øyekontakt oppstår. Denne kommunikasjonsmåten uttrykker eksternt en menneskes indre verden, hans personlige utvikling.

Verbal kommunikasjon - hva er det?

Vi bruker verbal kommunikasjon nesten hvert minutt av interaksjonen vår med mennesker. Vi utveksler stadig informasjon, lærer noen, lytter til strømmen av ord selv, og så videre. Verbal kommunikasjon innebærer å lytte og snakke. I prosessen med slik kommunikasjon blir dens egen struktur bestemt, den blir deltatt av:

  • "Hva?" - beskjed.
  • "Hvem?" - formidler.
  • "Hvordan?" - spesifikke overføringskanaler.
  • "Hvem?" - gjenstand for kommunikasjon.
  • "Hvilken effekt?" - påvirkning fra samtalepartnere på hverandre, som forfølger bestemte mål for kommunikasjon.

Midler til denne typen kommunikasjon

Muntlige kommunikasjonsmidler inkluderer tale, språk, ord. Språk - som en måte å kommunisere for mennesker og overføring av informasjon - dukket opp for lenge siden. Det er et kommunikasjonsverktøy. Et ord på et språk er et tegnsymbol som kan ha flere betydninger samtidig. Verbal kommunikasjon kan ikke klare seg uten tale, som kan være muntlig og skriftlig, intern og ekstern, og så videre. Det skal bemerkes at indre tale ikke er et middel til å overføre informasjon. Hun er ikke tilgjengelig for menneskene rundt seg. Derfor inkluderer muntlig talekommunikasjon den ikke i sitt virkemiddelsystem.

Tale hjelper en person til å kode viss informasjon og overføre den til samtalepartneren. Det er gjennom henne informanten påvirker samtalepartneren hans og inspirerer ham med sitt synspunkt. Mens samtalepartneren kan oppfatte det på sin egen måte. Det er her de grunnleggende funksjonene og verbale kommunikasjonsmidlene begynner å virke..

Dens former

Formene for verbal kommunikasjon inkluderer muntlig og skriftlig tale, samt slike former for samhandling som monolog og dialog. Avhengig av utviklingen av hendelser, kan muntlig tale få tegn på dialog eller monolog..

Former for muntlig kommunikasjon inkluderer forskjellige typer dialoger:

  • faktisk - utveksling av informasjon med mottakeren med bare ett formål - å støtte samtalen, noen ganger oppleves dette som et ritual (for eksempel når spørsmålet "hvordan har du det" ikke innebærer å høre svaret);
  • informasjonsmessig - en aktiv prosess for utveksling av informasjon, presentasjon eller diskusjon av ethvert viktig emne;
  • diskutabel - oppstår når en selvmotsigelse dukker opp i to eller flere synspunkter på det samme problemet, er formålet med en slik dialog å påvirke mennesker til å endre deres oppførsel;
  • konfesjonell - en konfidensiell type dialog, som innebærer uttrykk for dype følelser og opplevelser.

Monologer i hverdagen er ikke så vanlige som dialoger. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon kan være til stede i en monolog, når en person ikke bare gir informasjon, men også ledsager den med ansiktsuttrykk, gester, økt tone og skiftende intonasjon under en rapport eller foredrag. I dette tilfellet blir både ord og bevegelser en spesifikk kode for den overførte meldingen. For å oppfatte disse kodene effektivt, må du forstå dem (det er vanskelig for en russisk person å forstå en kineser, akkurat som visse gester er uforståelige for en vanlig mann på gaten).

Typer verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjon har sine egne typer. Vi har allerede listet opp de viktigste - dette er tale i alle dens manifestasjoner, dialog, monolog. Funksjoner ved verbal kommunikasjon er at den inneholder mer private typer kommunikasjon.

  1. En samtale er en taleutveksling av meninger, tanker, kunnskap. Denne prosessen kan delta på to eller flere mennesker som kommuniserer i en avslappet atmosfære. En samtale brukes når et problem blir reist eller et problem blir avklart..
  2. Et intervju er litt annerledes enn en samtale i formalitet. Intervjuemner er smale faglige, vitenskapelige eller sosiale problemer.
  3. Tvist - en tvist om vitenskapelige eller samfunnsmessige viktige temaer. Denne typen er også inkludert i begrepet "verbal kommunikasjon". Tvistekommunikasjon mellom mennesker er begrenset.
  4. Diskusjonen er på sin side også offentlig, men resultatet er viktig i den. Den diskuterer forskjellige meninger om et spesifikt spørsmål, presenterer forskjellige synspunkter og standpunkter. Som et resultat kommer alle til en mening og en løsning på den kontroversielle saken..
  5. En tvist er en konfrontasjon av meninger, en slags verbal kamp med sikte på å forsvare ens mening.

Funksjoner i prosessene for talekommunikasjon

Verbal kommunikasjonsprosesser kan være vanskelig. Siden to eller flere mennesker deltar i slik kommunikasjon, med egen tolkning av informasjon, kan det oppstå uforutsette anspente øyeblikk. Slike øyeblikk kalles kommunikasjonsbarrierer. Både verbal og ikke-verbal kommunikasjon er underlagt disse hindringene..

  1. Logisk - en barriere på nivå med logikken i informasjonsoppfatning. Det oppstår når mennesker kommuniserer med forskjellige typer og tanker. Aksept av og forståelse av informasjonen som er gitt ham avhenger av intelligensen til en person..
  2. Stilistisk - oppstår når rekkefølgen på informasjonen blir krenket og formen og innholdet ikke stemmer overens. Hvis en person starter nyheten fra slutten, vil ikke samtalepartneren forstå formålet med presentasjonen. Meldingen har sin egen struktur: først oppstår samtalepartnerens oppmerksomhet, deretter interessen hans, fra ham kommer overgangen til hovedbestemmelsene og spørsmålene, og først vises en konklusjon fra alt det som er sagt.
  3. Semantisk - en slik barriere vises når mennesker med forskjellige kulturer kommuniserer, når betydningen av ordene som brukes og betydningen av meldingen ikke stemmer overens.
  4. Fonetisk - denne barrieren oppstår med særegenhetene i informantens tale: uklarhet i å snakke, stille intonasjon, forskyvning av logisk stress.

Ikke-verbal kommunikasjon betyr

Ikke-verbal kommunikasjon er en ekstern form for manifestasjon av en persons indre verden. Verbale og ikke-verbale kommunikasjonsmidler er relatert til forskjellige grader i den samme meldingen. De kan utfylle hverandre, ledsage, motsi eller erstatte. Det er bevist at overføring av informasjon skjer ved hjelp av ord bare 7%, lydene tar 38% og ikke-verbale midler tar 55%. Vi ser at ikke-verbal kommunikasjon tar en veldig viktig plass i menneskelig kommunikasjon..

De viktigste kommunikasjonsmidlene uten ord er bevegelser, ansiktsuttrykk, pantomime, øyekontaktsystemer, samt en viss intonasjon og tonetone. Menneskelige holdninger er også hovedmiddelet for ikke-verbal kommunikasjon. For noen som vet hvordan de skal tolke dem, kan poseringer si mye om en persons følelsesmessige tilstand..

Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon

I kommunikasjon uten ord er alt viktig: hvordan en person holder ryggen (holdning), på hvilken avstand han er, hvilke gester, ansiktsuttrykk, holdninger, utseende og så videre. Det er visse områder med ikke-verbal kommunikasjon som bestemmer effektiviteten av kommunikasjonen..

  1. Offentlig - mer enn 400 cm fra informanten, brukes slik kommunikasjon ofte i klasserom og under stevner.
  2. Sosialt - 120-400 cm avstand mellom mennesker, for eksempel på offisielle møter, med mennesker vi ikke kjenner godt.
  3. Personlig - 46-120 cm, samtale med venner, kolleger, visuell kontakt.
  4. Intim - 15-45 cm, kommunikasjon med kjære, du kan snakke ikke høyt, taktil kontakt, tillit. Med et voldsomt brudd på denne sonen, kan blodtrykket øke, hjerterytmen kan øke. Dette fenomenet kan observeres i en tungt fylt buss..

Verbal og non-verbal kommunikasjon er prosesser som vil bidra til å oppnå effektivitet i forhandlingene, hvis disse sonene ikke blir krenket.

Tegnspråk

Det er vanlig å kalle gester sosialt utøvde bevegelser som kan formidle den emosjonelle stemningen til en person. Det er et veldig stort antall gester, og de er alle klassifisert i henhold til formålet med å overføre informasjon fra en person og hans indre tilstand. Bevegelser er:

  • illustratører (utfyller meldingen);
  • regulatorer (du kan se holdningen til en person);
  • emblemer (vanlige symboler);
  • affektorer (overføring av følelser);
  • estimater;
  • selvtillit;
  • usikkerhet;
  • selvkontroll;
  • forventninger;
  • benektelse;
  • plassering;
  • dominans;
  • oppriktighet;
  • frieri.

Forresten en person oppfører seg under en samtale, kan man bestemme sin indre tilstand, hvor interessert han er i utveksling av informasjon, og også om det er oppriktighet.

Menneskelige ansiktsuttrykk

Menneskelige ansiktsuttrykk er også en måte å informere på. Med immobilitet i ansiktet går 10-15% av all informasjon tapt. Hvis en person bedrar eller gjemmer noe, møter øynene hans til samtalepartneren under mindre enn en tredjedel av hele samtalen. Det er mer sannsynlig at venstre side av ansiktet viser følelser. Ved hjelp av øynene eller leppens krumning gis nøyaktige meldinger om en persons tilstand. Dette skyldes elevenes oppførsel - deres innsnevring og utvidelse er utenfor vår kontroll. Når vi opplever følelser av frykt eller sympati, endres elevene karakteristisk..

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Kommunikasjon utføres på forskjellige måter. Tildel verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon (tegn) utføres ved hjelp av ord. Menneskelig tale hører til de verbale kommunikasjonsmidlene. Kommunikasjonsspesialister anslår at en moderne person snakker om 30 tusen ord per dag, eller mer enn 3000 tusen ord i timen..

Avhengig av kommunikantenes intensjoner (å kommunisere noe, å lære, å uttrykke en vurdering, en holdning, til å fremkalle noe, å bli enige osv.) Dukker det opp forskjellige taletekster. All tekst (skriftlig eller muntlig) implementerer språksystemet.

Så språk er et system med tegn og metoder for deres forbindelse, som fungerer som et verktøy for å uttrykke tanker, følelser og uttrykk for menneskers vilje og er det viktigste middelet for menneskelig kommunikasjon. Språket brukes i en rekke funksjoner:

  • Kommunikative. Språk fungerer som det viktigste kommunikasjonsmiddelet. På grunn av tilstedeværelsen av en slik funksjon på språket har mennesker muligheten til å kommunisere fullstendig med sin egen art..
  • Kognitiv. Språk som uttrykk for bevissthetens aktivitet. Vi får mesteparten av informasjonen om verden gjennom språk.
  • Akkumulert. Språk som et middel for å samle og lagre kunnskap. Personen prøver å beholde den ervervede erfaringen og kunnskapen for å kunne bruke dem i fremtiden. I hverdagen hjelper oss notater, dagbøker, notatbøker. Og "notatbøkene" til hele menneskeheten er alle slags monumenter for skrift og fiksjon, noe som ville være umulig uten eksistensen av et skriftspråk.
  • Konstruktive. Språk som et middel til å danne tanker. Ved hjelp av språk får tanken "materialisering", en lydform. Tanken blir uttrykt muntlig, og blir tydelig, tydelig for foredragsholderen selv.
  • Emosjonelle. Språk som et av virkemidlene for å uttrykke følelser og følelser. Denne funksjonen realiseres i tale bare når den emosjonelle holdningen til det han snakker om kommer direkte til uttrykk. Intonasjon spiller en viktig rolle i dette..
  • Kontaktinnstilling. Språk som et middel for å etablere kontakt mellom mennesker. Noen ganger synes kommunikasjon å være målløs, informativiteten er null, bare bakken forberedes for ytterligere fruktbar, konfidensiell kommunikasjon.
  • Etnisk. Språk som et middel for å forene mennesker.

Taleaktivitet forstås som en situasjon når en person bruker språk for å kommunisere med andre mennesker. Det er flere typer taleaktivitet:

  • snakker - bruker språk for å kommunisere noe;
  • lytting - oppfatningen av innholdet i klingende tale;
  • skriving - fikse innholdet av tale på papir;
  • lesing - oppfatningen av informasjon registrert på papir.

Fra synspunktet om språkets eksistensform blir kommunikasjonen delt inn i muntlig og skriftlig, og fra synspunktet på antall deltakere - til mellommenneskelig og masse.

Ethvert nasjonalspråk er heterogent, det finnes i forskjellige former. Når det gjelder sosial og kulturell status, er litterære og ikke-litterære språkformer forskjellige.

Språkens litterære form, med andre ord - det litterære språket, blir forstått av talerne som eksemplarisk. Hovedtrekket i det litterære språket er tilstedeværelsen av stabile normer.

Litterært språk har to former: muntlig og skriftlig. Den første er snakket tale, og den andre er grafisk utformet. Den muntlige formen er original. Ikke-litterære språkformer inkluderer territoriale og sosiale dialekter, språklig.

For psykologien til aktivitet og atferd er ikke-verbale kommunikasjonsmidler av særlig betydning. I ikke-verbal kommunikasjon er middelene til å overføre informasjon ikke-verbale tegn (holdninger, gester, ansiktsuttrykk, intonasjon, synspunkter, romlig beliggenhet, etc.).

De viktigste ikke-verbale kommunikasjonsmidlene inkluderer:
Kinestics - undersøker den ytre manifestasjonen av menneskelige følelser og følelser i prosessen med kommunikasjon. Det inkluderer:

Gest

Bevegelser er en rekke hånd- og hodebevegelser. Tegnspråk er den eldste måten å oppnå gjensidig forståelse. I forskjellige historiske tidsepoker og forskjellige folk hadde sine egne generelt aksepterte måter å gestikulere på. For tiden er det til og med forsøk på å lage tegnordbøker. Ganske mye er kjent om informasjonen som gester bærer. For det første er mengden av gester viktig. Ulike folk har utviklet og inngått i naturlige former for uttrykk for følelser forskjellige kulturelle normer for styrke og hyppighet av gester. Forskning av M. Argyll, som studerte frekvensen og styrken av gestikulering i forskjellige kulturer, viste at finnene innen en time gestikulerte en gang, franskmennene - 20, italienerne - 80, mexikanere - 180.

Gestikulasjonsintensiteten kan øke med økningen i emosjonell opphisselse hos en person, så vel som om du ønsker å oppnå en mer fullstendig forståelse mellom partnere, spesielt hvis det er vanskelig.

Den spesifikke betydningen av individuelle gester skiller seg fra kultur til kultur. Imidlertid har alle kulturer lignende bevegelser, blant dem er:

  • Kommunikativ (gester av hilsen, farvel, tiltrekke oppmerksomhet, forbud, bekreftende, negativ, forhør, etc.)
  • Modal, d.v.s. uttrykke vurdering og holdning (gester av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillit, etc.).
  • Beskrivende gester som bare gir mening i sammenheng med en ytring.

Ansiktsuttrykk

Ansiktsuttrykk er bevegelser i ansiktsmusklene, den viktigste indikatoren på følelser. Studier har vist at når samtalens ansikt er ubevegelig eller usynlig, går opptil 10-15% av informasjonen tapt. Det er over 20 000 beskrivelser av ansiktsuttrykk i litteraturen. Hovedkarakteristikken ved ansiktsuttrykk er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at i ansiktsuttrykkene til de seks viktigste emosjonelle tilstandene (sinne, glede, frykt, tristhet, overraskelse, avsky) blir alle ansiktsmuskelbevegelser koordinert. Den viktigste informative belastningen i etterligningsplanen bæres av øyenbrynene og leppene..

Øyekontakt er også et ekstremt viktig element i kommunikasjonen. Å se på foredragsholderen betyr ikke bare interesse, men er også med på å rette oppmerksomheten mot det vi blir fortalt. Kommuniserende mennesker ser vanligvis hverandres øyne i ikke mer enn 10 sekunder. Hvis vi blir sett på litt, har vi grunn til å tro at vi eller det vi sier blir behandlet dårlig, og hvis for mye, kan det oppleves som en utfordring eller en god holdning til oss. I tillegg er det blitt lagt merke til at når en person lyver eller prøver å skjule informasjon, møter øynene partnerens øyne i mindre enn 1/3 av samtalen..

Til dels avhenger lengden på en persons blikk av hvilken nasjon han tilhører. Sør-europeere har en høy blikkfrekvens, som kan virke støtende for andre, mens japanske mennesker ser på nakken snarere enn ansiktet når de snakker..

Når det gjelder dets spesifikasjoner, kan utsikten være:

  • Virksomhet - når blikket er festet i området for samtalepannen, forutsetter dette at det skapes en alvorlig atmosfære av forretningspartnerskap
  • Sosialt - blikket er konsentrert i trekanten mellom øynene og munnen, dette bidrar til å skape en atmosfære av enkel sosial kommunikasjon.
  • Intimt - blikket rettes ikke inn i samtalens øyne, men under ansiktet - til brystnivå. Et slikt syn indikerer en stor interesse for hverandre i kommunikasjon..
  • Et sidelangt blikk brukes til å formidle interesse eller fiendtlighet. Hvis det er ledsaget av lett hevede øyenbryn eller et smil, betyr det interesse. Hvis det er ledsaget av en rynkende panne eller hengende munnvik, indikerer dette en kritisk eller mistenkelig holdning til samtalepartneren..

Pantomime er gang, holdning, holdning, generelle motoriske ferdigheter for hele kroppen.

Ganglag er en persons bevegelsesstil. Komponentene er: rytme, tempo dynamikk, amplitude av kroppsoverføring under bevegelse, kroppsvekt. Ved personens gang kan man bedømme velværen til en person, hans karakter, alder. I studier av psykologer kjente folk igjen følelser som sinne, lidelse, stolthet og lykke ved gangart. Det viste seg at et "tungt" gangart er typisk for mennesker i sinne, et "lett" - for gledelige. En stolt person har den lengste skritt, og hvis en person lider, er gangarten hans treg, deprimert, ser en slik person sjelden opp eller i den retningen han går.

I tillegg kan det argumenteres for at folk som går fort, svinger armene er trygge, har et klart mål og er klare til å realisere det. De som alltid holder hendene i lommene er sannsynligvis veldig kritiske og hemmelighetsfulle. Som regel liker de å undertrykke andre mennesker. En mann med hendene på hoftene søker å oppnå sine mål på kortest mulig måte på kortest tid.

Holdning er kroppsstilling. Menneskekroppen er i stand til å innta omtrent 1000 stabile forskjellige stillinger. Posisjonen viser hvordan en gitt person oppfatter sin status i forhold til statusen til andre tilstedeværende personer. Personer med høyere status antar en mer avslappet holdning. Ellers kan det oppstå konfliktsituasjoner..

Psykolog A. Sheflen var en av de første som påpekte rollen som menneskelig holdning som et middel i ikke-verbal kommunikasjon. I videre studier utført av V. Schubts ble det avslørt at det viktigste semantiske innholdet i posituren består i plasseringen av individets kropp i forhold til samtalepartneren. Denne plasseringen indikerer enten nærhet eller en disposisjon for å kommunisere..

Posisjonen der en person krysser armene og beina kalles lukket. Armene som er krysset på brystet er en modifisert versjon av hindringen som en person legger mellom seg og sin samtalepartner. En lukket holdning oppfattes som en holdning av mistillit, uenighet, motstand, kritikk. Videre blir omtrent en tredjedel av informasjonen mottatt fra denne stillingen ikke absorbert av samtalepartneren. Den enkleste måten å komme seg ut av denne posituren er å tilby å holde noe eller se på.

En åpen holdning vurderes der armer og ben ikke krysses, kroppen rettes mot samtalepartneren og håndflatene og føttene vendes mot kommunikasjonspartneren. Dette er en positur av tillit, samtykke, velvilje, psykologisk komfort..

Hvis en person er interessert i kommunikasjon, vil han fokusere på samtalepartneren og lene seg mot ham, og hvis han ikke er veldig interessert, tvert imot, vil han orientere seg mot siden og lene seg tilbake. En person som vil hevde seg, vil holde rett, i anspent tilstand, med åpne skuldre; en person som ikke trenger å understreke sin status og posisjon, vil være avslappet, rolig, i en fri, avslappet stilling.

Den beste måten å oppnå rapport med samtalepartneren er å kopiere holdningen og bevegelsene hans..

Takeshika er berøringens rolle i ikke-verbal kommunikasjon. Her skiller seg ut håndtrykk, kyssing, stryking, dytting, etc. Dynamisk berøring har vist seg å være en biologisk nødvendig form for stimulering. En persons bruk av dynamisk berøring i kommunikasjon bestemmes av mange faktorer: status for partnere, deres alder, kjønn, grad av bekjentskap.

Mangelfull bruk av taxicum av en person kan føre til konflikter i kommunikasjonen. For eksempel er klapping på skulderen bare mulig på grunn av nære relasjoner, likestilling av sosial status i samfunnet..

Å håndhilse er en flerstalende gest kjent siden antikken. Da primitive mennesker møttes, strakte de ut hendene til hverandre med åpne håndflater frem for å vise deres mangel på armer. Denne gesten har gjennomgått endringer over tid, og dens varianter har dukket opp, for eksempel å vifte med en hånd i lufta, legge en håndflate til brystet og mange andre, inkludert et håndtrykk. Ofte kan et håndtrykk være veldig lærerikt, spesielt intensiteten og varigheten..

Håndtrykk er delt inn i tre typer:

  • dominerende (hånden på toppen, håndflaten vendt ned);
  • underdanig (hånden under, håndflaten vendt opp);
  • lik.

Den dominerende håndtrykk er den mest aggressive formen. Med et dominerende (dominerende) håndtrykk forteller en person den andre at han ønsker å dominere i kommunikasjonsprosessen.

En underdanig håndtrykk er noen ganger nødvendig i situasjoner der en person ønsker å gi initiativ til en annen, for å la ham føle seg selv mester i situasjonen.

Ofte brukt er en gest som kalles en "hanske": en person med to hender griper den andres hånd. Initiativtakeren til denne gesten understreker at han er ærlig og kan stole på. Imidlertid bør "hanske" -bevegelsen brukes på personer du kjenner godt. ved første møte kan det gi motsatt effekt.

Et fast håndtrykk til poenget med å knuse fingrene er kjennetegnet til en aggressiv, tøff person..

Det å gripe med en utrukket, rett hånd er også et tegn på aggressivitet. Hovedformålet er å holde avstand og ikke la en person komme inn i sin intime sone. Det samme målet forfølges ved å riste fingertuppene, men et slikt håndtrykk indikerer at personen ikke er trygg på seg selv..

Prosemics - definerer sonene for den mest effektive kommunikasjonen. E. Hall identifiserer fire hovedområder for kommunikasjon:

  • Intim sone (15-45 cm) - en person lar bare mennesker i nærheten av ham inn i det. I denne sonen føres en rolig fortrolig samtale, tas kontaktpersoner. Overtredelse av denne sonen forårsaker fysiologiske forandringer i kroppen: økt hjerterytme, økning i blodtrykk, blodrush til hodet, adrenalinkick osv. Inntrenging av en fremmed i denne sonen blir sett på som en trussel.
  • Personlig (personlig) sone (45 - 120 cm) - en sone for hverdagskommunikasjon med venner og kolleger. Bare visuell - øyekontakt er tillatt.
  • Sosialt område (120 - 400 cm) - området for offisielle møter og forhandlinger, møter, administrative samtaler.
  • Offentlig område (over 400 cm) - et område for kommunikasjon med store grupper mennesker under foredrag, samlinger, offentlige taler, etc...

I kommunikasjon er det også viktig å ta hensyn til vokale egenskaper knyttet til ikke-verbal kommunikasjon..
Prosodi er det generelle navnet på slike rytmiske og intonasjonale sider ved tale som tonehøyde, stemmevolum, dets klang.

Ekstralinguistikk er inkludering i tale av pauser og forskjellige ikke-morfologiske fenomener hos en person: gråt, hoste, latter, sukk, etc..

Prosodiske og ekstralinguistiske virkemidler regulerer flyt av tale, redder språklige kommunikasjonsmidler, de supplerer, erstatter og forutser taleuttrykk, uttrykker emosjonelle tilstander.

Du må være i stand til ikke bare å lytte, men også høre taleens intonasjonsstruktur, for å vurdere styrken og tonen i stemmen, hastigheten på talen, som praktisk talt lar oss uttrykke følelser og tanker.

Stemmen inneholder mye informasjon om eieren. En erfaren stemmespesialist vil kunne bestemme eierens alder, bosted, helsetilstand, karakter og temperament.

Selv om naturen har gitt mennesker en unik stemme, gir de selv farge på den. De som har en tendens til å endre tonehøyde dramatisk, har en tendens til å være munter. Mer omgjengelig, mer selvsikker, mer kompetent og mye hyggeligere enn mennesker som snakker monotont.

Følelsene som taleren opplever gjenspeiles først og fremst i tonefallet. I den finner følelser sitt uttrykk uavhengig av de talte ordene. Dermed blir sinne og tristhet vanligvis lett gjenkjent..

Mye informasjon blir gitt av styrken og tonehøyde på stemmen. Noen følelser, som entusiasme, glede og mistillit, formidles vanligvis i en høy stemme, sinne og frykt i en ganske høy stemme, men i et bredere spekter av tone, styrke og tonehøyde. Følelser som sorg, tristhet, tretthet formidles vanligvis i en myk og dempet stemme med en nedgang i intonasjon mot slutten av hver setning..

Talefarten gjenspeiler også følelser. En person snakker raskt hvis han er opprørt, bekymret, snakker om sine personlige vansker, eller vil overbevise oss om noe, for å overtale oss. Det er mer sannsynlig at treg tale indikerer depresjon, sorg, arroganse eller tretthet..

Å gjøre mindre feil i talen, for eksempel gjenta ord, velge dem usikkert eller feil, kutte fraser i midtsetningen, folk uttrykker ufrivillig sine følelser og avslører intensjoner. Usikkerhet i valg av ord oppstår når taleren er usikker på seg selv eller er i ferd med å overraske oss. Talemangler blir vanligvis mer utpreget av spenning eller når en person prøver å lure sin samtalepartner..

Siden egenskapene til stemmen avhenger av arbeidet med forskjellige organer i kroppen, gjenspeiles deres tilstand også i den. Følelser endrer pustens rytme. Frykt, for eksempel, lammer strupehodet, stemmebåndene blir anspente, stemmen "setter seg". Med godt humør blir stemmen dypere og rikere på nyanser. Det har en beroligende effekt på andre og gir mer selvtillit..

Det er også en tilbakemelding: pust kan brukes til å påvirke følelser. For å gjøre dette, anbefales det å puste høyt med munnen vid åpen. Hvis du puster dypt og inhalerer en stor mengde luft, blir humøret ditt bedre, og stemmen din reduseres ufrivillig.

Det er viktig at en i kommunikasjonsprosessen stoler på flere tegn på ikke-verbal kommunikasjon enn verbal. Ifølge eksperter har ansiktsuttrykk opptil 70% av informasjonen. Når vi viser følelsesmessige reaksjoner, er vi vanligvis mer sannferdig enn i prosessen med verbal kommunikasjon..

Det må også huskes at en person vanligvis uttrykker bare 80% av informasjonen han ønsket å dele. Samtalepartneren oppfatter 70% av det som ble sagt og forstår 60% av det han hørte, og etter 5 timer, i gjennomsnitt, forblir 10 til 25% av den oppfattede informasjonen i hans minne.

Verbal og non-verbal kommunikasjon: en sammenligning

Det sosiale livet har formet behovet for kommunikasjon. Verbal og ikke-verbal kommunikasjon foregår kontinuerlig mellom mennesker. Informasjon overføres ikke bare ved hjelp av ord eller spesialtegn - bokstaver, men også gjennom en endring i holdning, uttrykk for et blikk, ansiktsuttrykk eller bevegelser. La oss sammenligne denne typen kommunikasjon.

Verbal og non-verbal kommunikasjon: definisjon

Kommunikasjon er et naturlig menneskelig behov sammen med å spise og sove. Fra lydsignaler, kroppsbevegelser, ansiktsuttrykk som samtalepartneren demonstrerer, gjør en person en mening om sine intensjoner, humør. Disse tegnene "leser" den emosjonelle responsen på visse ord og handlinger.

Dermed er kommunikasjon samspillet mellom mennesker eller grupper som er opprettet av dem, hvor det utveksles informasjon - kommunikasjon. Dette er en slags mellommenneskelig kontakt, der en person lærer noe om verden rundt seg, mennesker rundt, deres emosjonelle tilstand, følelser, tanker.

Tenk på hvilke typer kommunikasjon som er utviklet av mennesker. Mennesker utveksler stadig slike tegn, ofte uten å tro at de forteller verden om noe. Kommunikasjon foregår ikke bare gjennom uttrykk for tanker og følelser i ord. Det er også ikke-verbal kommunikasjon. Det er ikke mindre informativt enn muntlige eller skriftlige meldinger.

For eksempel forstår folk lett interessen for kommunikasjon ved å endre holdningen til samtalepartneren eller uttrykket i ansiktet hans, eller omvendt, at informasjonen ikke er interessant. Mødre uten ord forstår at det nyfødte føler seg bra når han smiler eller ser på noe med nysgjerrighet, elskere føler hverandres humør uten ord. Slik oppstår kommunikasjon mellom mennesker..

Historikere og språkforskere hevder at de første formene for kommunikasjon i det menneskelige fellesskapet var ikke-verbale. Ikke-verbal kommunikasjon er et system med ikke-verbale kommunikasjonsmetoder. Disse inkluderer:

  • ansiktsuttrykk;
  • syn;
  • gester;
  • endring i kroppsholdning, kroppsbevegelse;
  • mise en scène;
  • intonasjon.

Disse metodene for overføring av informasjon er karakteristiske for alle representanter for dyreverdenen: vippe på hodet, en spesiell sving av kroppen, sving av poten (hos mennesker, ved hånden), uttrykk for øynene, endring i ansiktsuttrykk - signaler med hjelp av hvilke dyr og primitive mennesker som formidlet sine intensjoner, forsvarte seg eller viste interesse for til noen eller noe.

Mange vil bli overrasket over å vite at i det moderne samfunnets liv utgjør ikke-verbale kommunikasjonsmidler 60% av kommunikativ "trafikk". Mennesker kommuniserer mer til hverandre med øynene, smilene eller tristhet i ansiktet, vifter med hendene, endrer kroppsstilling enn ord..

30% av kommunikasjonens informativitet faller på intonasjonen av tale, endringer i klang, tonehøyde og stemme, og bare 10% er muntlig kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon skjer gjennom ord. Det kan snakkes eller skrives. For øvrig, språket for døve og stumme, hvis grunnlag er gester og etterligner endringer, refererer også til den verbale formen for kommunikasjon, siden det er en spesiell form der ord presenteres.

Mennesker uttrykker tanker og følelser ved hjelp av spesielle symboler - et lydsett, som realiseres gjennom muntlig tale eller gjennom brev i skriftlige meldinger.

For å opprettholde tilstrekkeligheten til uttrykk for tanker og oppfatningen av den muntlige meldingen, er det en rekke krav som er obligatoriske for muntlig og skriftlig tale:

  • nøyaktighet;
  • klarhet;
  • meningsfullhet;
  • tilgjengelighet;
  • klarhet i uttalen;
  • overholdelse av regler for grammatikk, rettskriving og tegnsetting for skriving og talekultur for tale.

Til tross for at verbal kommunikasjon er et resultat av den kulturelle utviklingen i det menneskelige samfunn, uttrykker ikke denne formen for kommunikasjon alltid alltid nøyaktig og fullt ut tankene og opplevelsene til en person. Mange har for eksempel vanskeligheter med å uttrykke empati for en som opplever tapet av en kjær..

Muntlige former gir meningsløse, følelsesløse ordsett. Det er viktig å komplementere dem med klemmer, oppriktige, sympatiske ansiktsuttrykk, håndhilse, stryking. Slik er det med uttrykk for glede. Hvor tørr meldingen om fødselen til et barn ville se ut hvis den ikke ble komplettert med glade smil, gledelige håndssprut osv..

Verbal og non-verbal kommunikasjon: forskjeller

Siden ikke-verbal kommunikasjon er "eldre" enn verbal kommunikasjon, dessuten er dens manifestasjoner impulsive og ukontrollerbare, derfor er det ansiktsuttrykk, gester og holdninger til en person som gir mer informasjon om hans sinnstilstand, oppførsel, intensjoner enn hans ord.

Amerikanske TV-serier Lie to Me er veiledende i denne forbindelse. Hovedpersonen i filmen, Dr. Lightman, utviklet en teknikk for å lese ikke-verbale meldinger, takket være hvilken du kan gjenkjenne om samtalepartneren lyver. Ofte sier folk en ting, men faktisk føler de seg forskjellige. De skjuler sanne følelser og opplevelser. Å observere samtalepartnerens oppførsel, sammenligne det som ble sagt med det som spontant vises i ansiktet, i bevegelser hjelper med å komponere et bilde av en persons sanne intensjoner og opplevelser.

Hva er forskjellen mellom ikke-verbal kommunikasjon og verbal kommunikasjon??

Dermed blir den verbale meldingen fullstendig og mer nøyaktig uttrykker erfaringene til samtalepartneren, hvis den suppleres med ikke-verbale tegn. Forresten, dette er grunnen til at moderne skriftlig tale ofte er ledsaget av et spesielt sett med symboler - uttrykksikoner, som formidler den emosjonelle komponenten i et tørt budskap uttrykt gjennom bokstaver.

Ikke-verbale tegn er intuitive og enkle å "lese" av mennesker. Det er usannsynlig at noen vil forveksle kjedsomheten i samtalens ansikt med interesse, den roen som kroppens stilling viser med aggresjon.

Lær å kjenne igjen andre ikke-verbale tegn. De vil være med på å bestemme når folk lyver, når de er usikre, når de er redde for noe, eller bare er likegyldige. Disse ferdighetene vil hjelpe deg å forstå når du blir manipulert hjemme eller på jobb..

Utvikle muntlig kommunikasjon for å uttrykke tankene dine vakkert og nøyaktig. Dette er et tegn på en utdannet og kultivert person..

Kommunikasjonspsykologi (verbal kommunikasjon)

Menneskelivet er umulig uten kommunikasjon. I prosessen med kommunikasjon utvikler en person, lærer, bygger relasjoner med andre mennesker, uttrykker sin egen mening og følelser, etc. Kommunikasjon kan være verbal og ikke-verbal.

Verbal kommunikasjon er prosessen med å utveksle informasjon gjennom tale midler. Dette er tale (monolog / dialog), brev (telegram, brev, SMS / MMS), intern kommunikasjon. Når man tar hensyn til psykologisk forskning, oppfattes 20% av verbal kommunikasjon, og bare 10% av betydningen blir absorbert av en person. For eksempel fra en 1,5 times forelesning vil studentene absorbere 10% av innholdet. Derfor gir kombinasjonen av verbal og ikke-verbal kommunikasjon et fullstendig resultat..

I verbal kommunikasjon, stemmeintonasjon, presentasjonskunnskap, klarhet og tilgjengelighet av innhold, er evnen til å tydelig formulere hovedideen veldig viktig, dvs. muntlig formidle informasjon slik at samtalepartneren forstår deg.

Når du får jobb blir du intervjuet, d.v.s. er engasjert i selvpresentasjon, muntlig kommunikasjon finner sted. Så langt talen er konstruert riktig, vil avgjørelsen være positiv. Uansett hvor utvendig presentabel du ser ut, vil en analfabet tale snakke bort all din innsats ("de blir møtt av klærne, eskortert av hodet").

Når du reklamerer for et selskap, et nytt produkt / tjeneste, type rekreasjon osv., Er det viktig å verbalisere, d.v.s. verbal kommunikasjon. Hvor godt gjennomtenkt og kompetent det skal bygges avhenger av suksessen til bedriften din.

Verbal kommunikasjon skjer via Internett: folk kommuniserer personlig, skriver SMS / MMS ved hjelp av ordet. Selv uten å se samtalepartneren, kan vi forestille oss hans image, interesser, erudisjon, ta en konklusjon om det er verdt å fortsette å kommunisere.

Intern kommunikasjon lar oss holde oss i form: når vi ikke åpent kan svare noen (sjef, respektert person, pårørende osv.) På falske anklager mot oss, uttaler vi mentalt svaret, noen ganger ikke uanstendig..

Intern kommunikasjon fører oss ofte til en blindvei, når vi ikke vet den sanne grunnen til fravær av en person (for eksempel ikke kom på et møte, ikke svarer på samtaler, var sent på jobb), tankene "pakker opp" en slik intern monolog at det er på tide å ta piller.

Verbal og ikke-verbal kommunikasjon er en del av vårt daglige liv, uten dette kunne det ikke være noen samhandling mellom mennesker, det ville være umulig å utveksle meninger, følelser, synspunkter på hva som skjer, interesser, bygge personlige forhold, fylle opp kunnskapen vår og utvide våre egne evner.

Legg til en kommentar Avbryt svar

opphavsrett

Bloggen ble opprettet i 2008. I løpet av arbeidet er det skrevet mer enn 350 artikler om psykologisk tamatikk. Alle rettigheter forbeholdt. Kopiering og all bruk av informasjon - bare med samtykke fra forfatteren.

E-post: [email protected]
Adresse: 115035, Moskva, Ovchinnikovskaya nab., 6 bygning 1, st. m Novokuznetskaya

seksjoner

nyhetsbrev

Varsler om månedens nye og populære artikler. Utvalget kommer ikke mer enn to ganger i måneden. Du kan se et eksempel på et brev ved å følge lenken.

Samtykke til behandling av personopplysninger

Jeg, gjenstand for personopplysninger, i samsvar med føderal lov av 27. juli 2006 nr. 152 "På personopplysninger", samtykker jeg i behandlingen av personopplysninger som er spesifisert av meg i skjemaet på nettstedet på Internett, hvis eier er operatøren.

Personopplysningene til emnet for personopplysninger betyr følgende generelle opplysninger: navn, e-postadresse og telefonnummer.

Ved å akseptere denne avtalen, uttrykker jeg min interesse og fullt samtykke om at behandlingen av personopplysninger kan omfatte følgende handlinger: innsamling, systematisering, akkumulering, lagring, avklaring (oppdatering, endring), bruk, overføring (levering, tilgang), blokkering, sletting, ødeleggelse utført både med bruk av automatiseringsverktøy (automatisert behandling) og uten bruk av slike midler (ikke-automatisert behandling).

Jeg forstår og er enig i at informasjonen som er gitt er fullstendig, nøyaktig og sann; når man gir informasjon, er den gjeldende lovgivningen i Den Russiske Føderasjon, tredjeparts juridiske rettigheter og interesser ikke krenket; all informasjonen som blir gitt, fylles ut av meg i forhold til meg selv; informasjon hører ikke til statlige, bank- og / eller kommersielle hemmeligheter, informasjon hører ikke til informasjon om rase og / eller nasjonalitet, politiske synspunkter, religiøse eller filosofiske oppfatninger, gjelder ikke informasjon om helse og intimt liv.

Jeg forstår og samtykker i at operatøren ikke verifiserer nøyaktigheten av personopplysningene som er gitt av meg, og ikke er i stand til å vurdere min juridiske kapasitet og utbytte fra det faktum at jeg gir pålitelige personopplysninger og holder slike data oppdatert.

Samtykke er gyldig ved oppnåelse av behandlingsmålene eller i tilfelle tap av behovet for å oppnå disse målene, med mindre annet er gitt av føderal lov.

Samtykke kan tilbakekalles av meg når som helst på grunnlag av min skriftlige uttalelse.