Verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Kommunikasjon utføres på forskjellige måter. Tildel verbal og ikke-verbal kommunikasjon.

Verbal kommunikasjon (tegn) utføres ved hjelp av ord. Menneskelig tale hører til de verbale kommunikasjonsmidlene. Kommunikasjonsspesialister anslår at en moderne person snakker om 30 tusen ord per dag, eller mer enn 3000 tusen ord i timen..

Avhengig av kommunikantenes intensjoner (å kommunisere noe, å lære, å uttrykke en vurdering, en holdning, til å fremkalle noe, å bli enige osv.) Dukker det opp forskjellige taletekster. All tekst (skriftlig eller muntlig) implementerer språksystemet.

Så språk er et system med tegn og metoder for deres forbindelse, som fungerer som et verktøy for å uttrykke tanker, følelser og uttrykk for menneskers vilje og er det viktigste middelet for menneskelig kommunikasjon. Språket brukes i en rekke funksjoner:

  • Kommunikative. Språk fungerer som det viktigste kommunikasjonsmiddelet. På grunn av tilstedeværelsen av en slik funksjon på språket har mennesker muligheten til å kommunisere fullstendig med sin egen art..
  • Kognitiv. Språk som uttrykk for bevissthetens aktivitet. Vi får mesteparten av informasjonen om verden gjennom språk.
  • Akkumulert. Språk som et middel for å samle og lagre kunnskap. Personen prøver å beholde den ervervede erfaringen og kunnskapen for å kunne bruke dem i fremtiden. I hverdagen hjelper oss notater, dagbøker, notatbøker. Og "notatbøkene" til hele menneskeheten er alle slags monumenter for skrift og fiksjon, noe som ville være umulig uten eksistensen av et skriftspråk.
  • Konstruktive. Språk som et middel til å danne tanker. Ved hjelp av språk får tanken "materialisering", en lydform. Tanken blir uttrykt muntlig, og blir tydelig, tydelig for foredragsholderen selv.
  • Emosjonelle. Språk som et av virkemidlene for å uttrykke følelser og følelser. Denne funksjonen realiseres i tale bare når den emosjonelle holdningen til det han snakker om kommer direkte til uttrykk. Intonasjon spiller en viktig rolle i dette..
  • Kontaktinnstilling. Språk som et middel for å etablere kontakt mellom mennesker. Noen ganger synes kommunikasjon å være målløs, informativiteten er null, bare bakken forberedes for ytterligere fruktbar, konfidensiell kommunikasjon.
  • Etnisk. Språk som et middel for å forene mennesker.

Taleaktivitet forstås som en situasjon når en person bruker språk for å kommunisere med andre mennesker. Det er flere typer taleaktivitet:

  • snakker - bruker språk for å kommunisere noe;
  • lytting - oppfatningen av innholdet i klingende tale;
  • skriving - fikse innholdet av tale på papir;
  • lesing - oppfatningen av informasjon registrert på papir.

Fra synspunktet om språkets eksistensform blir kommunikasjonen delt inn i muntlig og skriftlig, og fra synspunktet på antall deltakere - til mellommenneskelig og masse.

Ethvert nasjonalspråk er heterogent, det finnes i forskjellige former. Når det gjelder sosial og kulturell status, er litterære og ikke-litterære språkformer forskjellige.

Språkens litterære form, med andre ord - det litterære språket, blir forstått av talerne som eksemplarisk. Hovedtrekket i det litterære språket er tilstedeværelsen av stabile normer.

Litterært språk har to former: muntlig og skriftlig. Den første er snakket tale, og den andre er grafisk utformet. Den muntlige formen er original. Ikke-litterære språkformer inkluderer territoriale og sosiale dialekter, språklig.

For psykologien til aktivitet og atferd er ikke-verbale kommunikasjonsmidler av særlig betydning. I ikke-verbal kommunikasjon er middelene til å overføre informasjon ikke-verbale tegn (holdninger, gester, ansiktsuttrykk, intonasjon, synspunkter, romlig beliggenhet, etc.).

De viktigste ikke-verbale kommunikasjonsmidlene inkluderer:
Kinestics - undersøker den ytre manifestasjonen av menneskelige følelser og følelser i prosessen med kommunikasjon. Det inkluderer:

Gest

Bevegelser er en rekke hånd- og hodebevegelser. Tegnspråk er den eldste måten å oppnå gjensidig forståelse. I forskjellige historiske tidsepoker og forskjellige folk hadde sine egne generelt aksepterte måter å gestikulere på. For tiden er det til og med forsøk på å lage tegnordbøker. Ganske mye er kjent om informasjonen som gester bærer. For det første er mengden av gester viktig. Ulike folk har utviklet og inngått i naturlige former for uttrykk for følelser forskjellige kulturelle normer for styrke og hyppighet av gester. Forskning av M. Argyll, som studerte frekvensen og styrken av gestikulering i forskjellige kulturer, viste at finnene innen en time gestikulerte en gang, franskmennene - 20, italienerne - 80, mexikanere - 180.

Gestikulasjonsintensiteten kan øke med økningen i emosjonell opphisselse hos en person, så vel som om du ønsker å oppnå en mer fullstendig forståelse mellom partnere, spesielt hvis det er vanskelig.

Den spesifikke betydningen av individuelle gester skiller seg fra kultur til kultur. Imidlertid har alle kulturer lignende bevegelser, blant dem er:

  • Kommunikativ (gester av hilsen, farvel, tiltrekke oppmerksomhet, forbud, bekreftende, negativ, forhør, etc.)
  • Modal, d.v.s. uttrykke vurdering og holdning (gester av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillit, etc.).
  • Beskrivende gester som bare gir mening i sammenheng med en ytring.

Ansiktsuttrykk

Ansiktsuttrykk er bevegelser i ansiktsmusklene, den viktigste indikatoren på følelser. Studier har vist at når samtalens ansikt er ubevegelig eller usynlig, går opptil 10-15% av informasjonen tapt. Det er over 20 000 beskrivelser av ansiktsuttrykk i litteraturen. Hovedkarakteristikken ved ansiktsuttrykk er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at i ansiktsuttrykkene til de seks viktigste emosjonelle tilstandene (sinne, glede, frykt, tristhet, overraskelse, avsky) blir alle ansiktsmuskelbevegelser koordinert. Den viktigste informative belastningen i etterligningsplanen bæres av øyenbrynene og leppene..

Øyekontakt er også et ekstremt viktig element i kommunikasjonen. Å se på foredragsholderen betyr ikke bare interesse, men er også med på å rette oppmerksomheten mot det vi blir fortalt. Kommuniserende mennesker ser vanligvis hverandres øyne i ikke mer enn 10 sekunder. Hvis vi blir sett på litt, har vi grunn til å tro at vi eller det vi sier blir behandlet dårlig, og hvis for mye, kan det oppleves som en utfordring eller en god holdning til oss. I tillegg er det blitt lagt merke til at når en person lyver eller prøver å skjule informasjon, møter øynene partnerens øyne i mindre enn 1/3 av samtalen..

Til dels avhenger lengden på en persons blikk av hvilken nasjon han tilhører. Sør-europeere har en høy blikkfrekvens, som kan virke støtende for andre, mens japanske mennesker ser på nakken snarere enn ansiktet når de snakker..

Når det gjelder dets spesifikasjoner, kan utsikten være:

  • Virksomhet - når blikket er festet i området for samtalepannen, forutsetter dette at det skapes en alvorlig atmosfære av forretningspartnerskap
  • Sosialt - blikket er konsentrert i trekanten mellom øynene og munnen, dette bidrar til å skape en atmosfære av enkel sosial kommunikasjon.
  • Intimt - blikket rettes ikke inn i samtalens øyne, men under ansiktet - til brystnivå. Et slikt syn indikerer en stor interesse for hverandre i kommunikasjon..
  • Et sidelangt blikk brukes til å formidle interesse eller fiendtlighet. Hvis det er ledsaget av lett hevede øyenbryn eller et smil, betyr det interesse. Hvis det er ledsaget av en rynkende panne eller hengende munnvik, indikerer dette en kritisk eller mistenkelig holdning til samtalepartneren..

Pantomime er gang, holdning, holdning, generelle motoriske ferdigheter for hele kroppen.

Ganglag er en persons bevegelsesstil. Komponentene er: rytme, tempo dynamikk, amplitude av kroppsoverføring under bevegelse, kroppsvekt. Ved personens gang kan man bedømme velværen til en person, hans karakter, alder. I studier av psykologer kjente folk igjen følelser som sinne, lidelse, stolthet og lykke ved gangart. Det viste seg at et "tungt" gangart er typisk for mennesker i sinne, et "lett" - for gledelige. En stolt person har den lengste skritt, og hvis en person lider, er gangarten hans treg, deprimert, ser en slik person sjelden opp eller i den retningen han går.

I tillegg kan det argumenteres for at folk som går fort, svinger armene er trygge, har et klart mål og er klare til å realisere det. De som alltid holder hendene i lommene er sannsynligvis veldig kritiske og hemmelighetsfulle. Som regel liker de å undertrykke andre mennesker. En mann med hendene på hoftene søker å oppnå sine mål på kortest mulig måte på kortest tid.

Holdning er kroppsstilling. Menneskekroppen er i stand til å innta omtrent 1000 stabile forskjellige stillinger. Posisjonen viser hvordan en gitt person oppfatter sin status i forhold til statusen til andre tilstedeværende personer. Personer med høyere status antar en mer avslappet holdning. Ellers kan det oppstå konfliktsituasjoner..

Psykolog A. Sheflen var en av de første som påpekte rollen som menneskelig holdning som et middel i ikke-verbal kommunikasjon. I videre studier utført av V. Schubts ble det avslørt at det viktigste semantiske innholdet i posituren består i plasseringen av individets kropp i forhold til samtalepartneren. Denne plasseringen indikerer enten nærhet eller en disposisjon for å kommunisere..

Posisjonen der en person krysser armene og beina kalles lukket. Armene som er krysset på brystet er en modifisert versjon av hindringen som en person legger mellom seg og sin samtalepartner. En lukket holdning oppfattes som en holdning av mistillit, uenighet, motstand, kritikk. Videre blir omtrent en tredjedel av informasjonen mottatt fra denne stillingen ikke absorbert av samtalepartneren. Den enkleste måten å komme seg ut av denne posituren er å tilby å holde noe eller se på.

En åpen holdning vurderes der armer og ben ikke krysses, kroppen rettes mot samtalepartneren og håndflatene og føttene vendes mot kommunikasjonspartneren. Dette er en positur av tillit, samtykke, velvilje, psykologisk komfort..

Hvis en person er interessert i kommunikasjon, vil han fokusere på samtalepartneren og lene seg mot ham, og hvis han ikke er veldig interessert, tvert imot, vil han orientere seg mot siden og lene seg tilbake. En person som vil hevde seg, vil holde rett, i anspent tilstand, med åpne skuldre; en person som ikke trenger å understreke sin status og posisjon, vil være avslappet, rolig, i en fri, avslappet stilling.

Den beste måten å oppnå rapport med samtalepartneren er å kopiere holdningen og bevegelsene hans..

Takeshika er berøringens rolle i ikke-verbal kommunikasjon. Her skiller seg ut håndtrykk, kyssing, stryking, dytting, etc. Dynamisk berøring har vist seg å være en biologisk nødvendig form for stimulering. En persons bruk av dynamisk berøring i kommunikasjon bestemmes av mange faktorer: status for partnere, deres alder, kjønn, grad av bekjentskap.

Mangelfull bruk av taxicum av en person kan føre til konflikter i kommunikasjonen. For eksempel er klapping på skulderen bare mulig på grunn av nære relasjoner, likestilling av sosial status i samfunnet..

Å håndhilse er en flerstalende gest kjent siden antikken. Da primitive mennesker møttes, strakte de ut hendene til hverandre med åpne håndflater frem for å vise deres mangel på armer. Denne gesten har gjennomgått endringer over tid, og dens varianter har dukket opp, for eksempel å vifte med en hånd i lufta, legge en håndflate til brystet og mange andre, inkludert et håndtrykk. Ofte kan et håndtrykk være veldig lærerikt, spesielt intensiteten og varigheten..

Håndtrykk er delt inn i tre typer:

  • dominerende (hånden på toppen, håndflaten vendt ned);
  • underdanig (hånden under, håndflaten vendt opp);
  • lik.

Den dominerende håndtrykk er den mest aggressive formen. Med et dominerende (dominerende) håndtrykk forteller en person den andre at han ønsker å dominere i kommunikasjonsprosessen.

En underdanig håndtrykk er noen ganger nødvendig i situasjoner der en person ønsker å gi initiativ til en annen, for å la ham føle seg selv mester i situasjonen.

Ofte brukt er en gest som kalles en "hanske": en person med to hender griper den andres hånd. Initiativtakeren til denne gesten understreker at han er ærlig og kan stole på. Imidlertid bør "hanske" -bevegelsen brukes på personer du kjenner godt. ved første møte kan det gi motsatt effekt.

Et fast håndtrykk til poenget med å knuse fingrene er kjennetegnet til en aggressiv, tøff person..

Det å gripe med en utrukket, rett hånd er også et tegn på aggressivitet. Hovedformålet er å holde avstand og ikke la en person komme inn i sin intime sone. Det samme målet forfølges ved å riste fingertuppene, men et slikt håndtrykk indikerer at personen ikke er trygg på seg selv..

Prosemics - definerer sonene for den mest effektive kommunikasjonen. E. Hall identifiserer fire hovedområder for kommunikasjon:

  • Intim sone (15-45 cm) - en person lar bare mennesker i nærheten av ham inn i det. I denne sonen føres en rolig fortrolig samtale, tas kontaktpersoner. Overtredelse av denne sonen forårsaker fysiologiske forandringer i kroppen: økt hjerterytme, økning i blodtrykk, blodrush til hodet, adrenalinkick osv. Inntrenging av en fremmed i denne sonen blir sett på som en trussel.
  • Personlig (personlig) sone (45 - 120 cm) - en sone for hverdagskommunikasjon med venner og kolleger. Bare visuell - øyekontakt er tillatt.
  • Sosialt område (120 - 400 cm) - området for offisielle møter og forhandlinger, møter, administrative samtaler.
  • Offentlig område (over 400 cm) - et område for kommunikasjon med store grupper mennesker under foredrag, samlinger, offentlige taler, etc...

I kommunikasjon er det også viktig å ta hensyn til vokale egenskaper knyttet til ikke-verbal kommunikasjon..
Prosodi er det generelle navnet på slike rytmiske og intonasjonale sider ved tale som tonehøyde, stemmevolum, dets klang.

Ekstralinguistikk er inkludering i tale av pauser og forskjellige ikke-morfologiske fenomener hos en person: gråt, hoste, latter, sukk, etc..

Prosodiske og ekstralinguistiske virkemidler regulerer flyt av tale, redder språklige kommunikasjonsmidler, de supplerer, erstatter og forutser taleuttrykk, uttrykker emosjonelle tilstander.

Du må være i stand til ikke bare å lytte, men også høre taleens intonasjonsstruktur, for å vurdere styrken og tonen i stemmen, hastigheten på talen, som praktisk talt lar oss uttrykke følelser og tanker.

Stemmen inneholder mye informasjon om eieren. En erfaren stemmespesialist vil kunne bestemme eierens alder, bosted, helsetilstand, karakter og temperament.

Selv om naturen har gitt mennesker en unik stemme, gir de selv farge på den. De som har en tendens til å endre tonehøyde dramatisk, har en tendens til å være munter. Mer omgjengelig, mer selvsikker, mer kompetent og mye hyggeligere enn mennesker som snakker monotont.

Følelsene som taleren opplever gjenspeiles først og fremst i tonefallet. I den finner følelser sitt uttrykk uavhengig av de talte ordene. Dermed blir sinne og tristhet vanligvis lett gjenkjent..

Mye informasjon blir gitt av styrken og tonehøyde på stemmen. Noen følelser, som entusiasme, glede og mistillit, formidles vanligvis i en høy stemme, sinne og frykt i en ganske høy stemme, men i et bredere spekter av tone, styrke og tonehøyde. Følelser som sorg, tristhet, tretthet formidles vanligvis i en myk og dempet stemme med en nedgang i intonasjon mot slutten av hver setning..

Talefarten gjenspeiler også følelser. En person snakker raskt hvis han er opprørt, bekymret, snakker om sine personlige vansker, eller vil overbevise oss om noe, for å overtale oss. Det er mer sannsynlig at treg tale indikerer depresjon, sorg, arroganse eller tretthet..

Å gjøre mindre feil i talen, for eksempel gjenta ord, velge dem usikkert eller feil, kutte fraser i midtsetningen, folk uttrykker ufrivillig sine følelser og avslører intensjoner. Usikkerhet i valg av ord oppstår når taleren er usikker på seg selv eller er i ferd med å overraske oss. Talemangler blir vanligvis mer utpreget av spenning eller når en person prøver å lure sin samtalepartner..

Siden egenskapene til stemmen avhenger av arbeidet med forskjellige organer i kroppen, gjenspeiles deres tilstand også i den. Følelser endrer pustens rytme. Frykt, for eksempel, lammer strupehodet, stemmebåndene blir anspente, stemmen "setter seg". Med godt humør blir stemmen dypere og rikere på nyanser. Det har en beroligende effekt på andre og gir mer selvtillit..

Det er også en tilbakemelding: pust kan brukes til å påvirke følelser. For å gjøre dette, anbefales det å puste høyt med munnen vid åpen. Hvis du puster dypt og inhalerer en stor mengde luft, blir humøret ditt bedre, og stemmen din reduseres ufrivillig.

Det er viktig at en i kommunikasjonsprosessen stoler på flere tegn på ikke-verbal kommunikasjon enn verbal. Ifølge eksperter har ansiktsuttrykk opptil 70% av informasjonen. Når vi viser følelsesmessige reaksjoner, er vi vanligvis mer sannferdig enn i prosessen med verbal kommunikasjon..

Det må også huskes at en person vanligvis uttrykker bare 80% av informasjonen han ønsket å dele. Samtalepartneren oppfatter 70% av det som ble sagt og forstår 60% av det han hørte, og etter 5 timer, i gjennomsnitt, forblir 10 til 25% av den oppfattede informasjonen i hans minne.

Hva er ikke-verbalisme

I prosessen med verbal kommunikasjon brukes som regel et sett med kommunikasjonsmidler: verbal (verbal) - ord, uttrykk, setninger; ikke-verbal (ikke-verbal) - ansiktsuttrykk, gester, holdninger, intonasjon, etc. Forskere antyder at verbal (verbal) kommunikasjon i en samtale tar mindre enn 35%, og mer enn 65% av informasjonen blir overført ikke-verbal.

Verbal kommunikasjon er kommunikasjon ved hjelp av ord, innholdet i informasjon blir overført ved hjelp av språk. Som du vet er ordet et av de viktigste elementene i innflytelse på mennesker, spesielt på kolleger og underordnede. Å snakke kan fremkalle både positive og negative følelser, og føre til endringer i humør og ytelse. Derfor bør en spesialist på alle nivåer absolutt beherske retorikk, det vil si kunsten å føre en samtale. Unnlatelse av å mestre denne kunsten er en av grunnene til svikt av ledere og spesialister i teamet.

Verbal talepåvirkning innebærer å ta hensyn til følgende faktorer:

Overholdelse av kommunikasjonsnormen:

- observere normene for taleetikette;

- observere normene for kultur for tale;

Kontakt med samtalepartneren:

- gjøre et godt ytre inntrykk;

- snakk mindre selv, la samtalepartneren snakke om deg selv;

- senk deg ned i samtalens øyne ("prinsippet om vippearmen", det er ikke nødvendig å trekke samtalepartneren opp, senk deg litt i øynene);

- identifiser dine interesser med samtalens interesser;

- være interessert i samtalepartnerens problemer;

- husk positive opplevelser;

Innhold:

- snakk om et tema som interesserer eller bør interessere samtalepartneren;

- kommunisere mer positiv informasjon;

- minimere negativ informasjon;

- ikke gi råd hvis du ikke blir spurt (hvis du fortsatt trenger å gi råd, klær det i form av omsorg);

- referer til samtalepartneren oftere ("navnet på loven");

- gi argumenter, ikke være grunnløs;

- gi eksempler fra livet;

- bruke teknikker som øker troverdigheten til informasjonen som rapporteres;

Overlevelsesevne, pålitelighet:

- presentere faktum som nytt (nylig etablert. Jeg har nettopp lest det. i går ble det kjent at...);

- presentasjon av et faktum som ikke umiddelbart ble realisert av foredragsholderen selv (i lang tid trodde jeg selv ikke på det. Jeg tvilte på det i lang tid osv.);

- presentasjon av faktum som etablert som et resultat av gjennomførte eksperimenter (eksperimentelt etablert. eksperimenter har vist at... etc.);

- presentasjon av faktum som etablert av psykologer;

- presentasjon av faktum som er etablert av utenlandske forskere (hvis vi sier at faktum er etablert av franskmenn, ungarere, finnere osv., vil det ikke være noen slik effekt hos det russiske publikum);

- presentasjon av faktum som etablert av unge forskere;

- å nevne at faktum ble etablert av en professor eller akademiker; å nevne navnene på forskere som konstaterte dette faktum;

- en henvisning til det faktum at denne ideen var kjent, denne eller den metoden eller metoden ble brukt av konger, faraoer, fortidens store befalere (til og med Catherine II skrev i et brev til. alle franske konger, russiske fyrster hadde alltid..., Alexander den store tok alltid hensyn til., etc.).d.);

- å presentere et faktum som en som var kjent i lang tid, men de husket bare om det nå (selv på 1500-tallet brukte de denne metoden..., de visste om den allerede på 1800-tallet... osv.);

- tilpasse ideene dine (fenomenet personlig virkelighet);

- si: ”Jeg tror personlig. "," Dette er min mening. "," Jeg opplevde det selv... "," fortalte en venn meg personlig. " etc.;

- gi spesifikke detaljer, detaljer;

Språkdesign:

- diversifisere ordene som brukes;

- bruke synonymer som betyr nær ord og uttrykk;

- bruk ord som fremkaller bilder (i stedet for fet mat, er det bedre å si olje, svinekjøtt, etc.);

- bruk talespråk, ikke bruk for bokord;

- diversifiser intonasjon, snakk ikke monotont;

- holde samme tempo med partneren din;

- gi noen få tall og runde dem;

Måte:

- demonstrere vennlighet, oppriktighet;

- fysisk handlekraft, bevegelighet;

Om volum:

- snakke mindre om samtalepartneren;

- snakke i korte setninger;

Informasjon om plassering:

- gi viktig informasjon i begynnelsen og slutten;

- gjenta flere ganger på forskjellige steder i tale og med forskjellige ord;

Mål:

- i et stort publikum er det nødvendig å snakke mer følelsesmessig, i en liten - rolig og rasjonelt;

- med et dårlig forberedt publikum og en underutviklet person, bør man snakke sakte, bruke formen av spørsmål og svar;

- du trenger å snakke med kvinner følelsesmessig, gi mange eksempler, stole på problemer i hverdagen, vurdere en sak om gangen;

- man skal snakke rasjonelt med menn, ikke trekke konklusjoner for dem, bruke oppregningen i presentasjonen;

- med barnet må du snakke kort, raskt, stole på hendelser, alle tanker bør formuleres med ord i en utvidet form;

- du kan ikke snakke med mennesker fra den eldre generasjonen i raskt tempo, du må snakke sakte, referere til deres erfaring, gi koblinger til autoritative personer.

I forretningsretorikk brukes følgende prinsipper for taleinnflytelse: tilgjengelighet, assosiativitet, sensibilitet, uttrykksevne, intensitet.

Tilgjengelighet innebærer et balansert taleinnhold, der man tar hensyn til lytterens utdanningsnivå, deres sosiale status og produksjonserfaring.

Associativity betyr en utfordring for empati og kontemplasjon, som oppnås ved å referere til det rasjonelle og irrasjonelle minnet til lytterne. Dette gjøres ved hjelp av verktøy som musikk, videoer, poesi, etc..

Sensorisk oppfatning involverer bruk av farger, lyd, bilder, diagrammer, etc. Jo mer variert bruken deres, desto mer effektiv er prosessen med å mestre informasjon.

Ekspressivitet innebærer emosjonell taleintensitet, uttrykksevne i ansiktsuttrykk, gester. Alt dette forbedrer prosessen med taleoppfatning..

Intensiteten er preget av hastigheten som informasjon blir presentert. Det er nødvendig å ta hensyn til menneskers temperament og deres beredskap til å oppfatte en spesifikk type informasjon.

Eksperter mener at det tar 20 minutters forberedelse å prestere bra i ett minutt. Utarbeidelse av en taleplan, valg av materialer, utdyping av teser er nøkkelen til suksessen til talen.

Det moderne publikum godtar ikke en mentorisk (oppbyggende) tone - samtalen skal være på lik linje. I dette tilfellet må oppmerksomheten fra publikum tiltrekkes umiddelbart. Presentasjonen må ledsages av komparativt materiale, figurer, fakta osv. Å svare på spørsmål er et viktig element i en offentlig presentasjon. Aldri vekk fra dem. Mange mennesker tror at tale bare danner en persons tanker og fungerer som et hjelpemiddel for forretningskommunikasjon. Undersøkelser viser imidlertid at resultatene av forretningsforhandlinger avhenger av kulturen for tale, og i offentlige taler - graden av overbevisning av publikum om korrektheten til dine ord..

Profesjonell aktivitet innebærer å mestre ferdighetene til retorikk, det vil si ferdighetene til å forberede og formidle betydningen av en offentlig tale til publikum, uavhengig av form (møte, foredrag, presentasjon, rapport osv.).

For å gjøre talen vår mer uttrykksfull, levende og emosjonell, er det nødvendig å bruke visse midler:

- varierer tonen i talen;

- vektlegge hovedtankene;

- reise retoriske spørsmål under talen;

- bruke dialogformer;

- inkludering av figurative sammenligninger, ordtak, fangstfraser, taleuttrykksmidler (troper og talefigurer) osv.;

Det skal understrekes at muntlig tale er forskjellig fra skriftlig tekst. Dette skaper noen problemer i forholdet til publikum hvis foredragsholderen bare leser teksten. Samtidig har muntlig tale en udiskutabel fordel i forhold til skriving, slik at du kan avsløre foredragsholderen som en profesjonell og interessant foredragsholder..

Ikke-verbal kommunikasjon er kommunikasjon ved bruk av ikke-verbale tegnsystemer, ikke-verbale virkemidler (gester, ansiktsuttrykk, signaler om talerens utseende og oppførsel, avstand til samtalepartneren, etc.). Ikke-verbal kommunikasjon består av ikke-verbale signaler. Ikke-verbale signaler er ikke-verbale, ikke-språklige fenomener som bærer informasjon i prosessen med kommunikasjonen. Den kjente forskeren av ikke-verbale signaler Den australske forskeren A. Pease hevdet at det er minst 1000 ikke-verbale signaler som brukes av mennesker.

Deres rolle er veldig stor: ifølge forskere overføres opptil 60 - 70% av informasjonen i prosessen med kommunikasjon ikke verbalt. Av de to typene mellommenneskelig kommunikasjon - verbal (tale) og ikke-verbal - ikke-verbal kommunikasjon er den eldste, mens verbal kommunikasjon er den mest universelle. Ikke-verbal kommunikasjon utføres alltid gjennom personlig kontakt. Disse midlene kan som kjent følge med tale, eller de kan brukes separat fra verbale midler..

Ikke-verbal kommunikasjon kan presenteres i form av følgende grunnleggende systemer: visuell, akustisk, taktil, luktende.

Det visuelle kommunikasjonssystemet inkluderer gester, ansiktsuttrykk, blikk, romlig-tidsmessig organisering av kommunikasjon, etc..

Det akustiske kommunikasjonssystemet bruker midler som pauser, latter, intonasjon osv..

Det taktile kommunikasjonssystemet er preget av berøring, håndhilse, klemme osv..

Luktesystemet er basert på oppfatningen av behagelig eller ubehagelig lukt av både personen selv og miljøet.

Eksperter identifiserer følgende funksjoner for ikke-verbal kommunikasjon:

- uttrykk for mellommenneskelige forhold;

- uttrykk for følelser og følelser;

- styring av prosessene for verbal kommunikasjon;

Et trekk ved ikke-verbalt språk er at dets manifestasjon skyldes impulsene fra den menneskelige underbevisstheten. En person som ikke har teknikken for å kontrollere sine ikke-verbale uttrykksmidler, er ikke i stand til å falske disse impulsene og stoler på mer språk enn ikke-verbal kommunikasjonsmåte.

Fagferdighet i språket som ikke-verbal kommunikasjon gjør det ikke bare å forstå samtalepartneren bedre, men også å forutsi hvilken type reaksjon en uttalelse som ennå ikke er utlyst vil føle behov for endringer for å oppnå ønsket resultat. Ikke-verbal kommunikasjon lar deg vise prosessen med å oppfatte ytelsen, hvordan signaler utveksles.

Hver kultur etterlater seg et avtrykk på ikke-verbale kommunikasjonsmidler, derfor er det ingen vanlige normer for hele menneskeheten. Det ikke-verbale språket i et annet land må mestres på samme måte som det verbale. Ikke-verbale tegn kan ikke vurderes isolert, ettersom en gest kan ha flere betydninger, mens en annen for øyeblikket kanskje ikke betyr noe i det hele tatt. Derfor må de leses i en sammenheng der hver utfyller, tydeliggjør, koordinerer andre..

Ikke-verbale tegn kan klassifiseres i tre hovedgrupper: kroppsspråk, paralinguistic hjelpemidler, klær og smykker..

Ikke-verbale kommunikasjons-signaler inkluderer:

- kinesikk - kroppsholdning, gest, ansiktsuttrykk, gang, øyekontakt (blikk, blikkretning, frekvens av kontakt);

- Takeshika og ekstrospråklig system - håndtrykk, kyss, klapp, berøring;

- prosodi er det generelle navnet på slike rytmiske og melodiske sider ved stemmen som tonehøyde, volum, klang, stress;

- utseende - klær, frisyre, etc..

Kinesics og former for dets manifestasjon:

- holdning - kroppsposisjon som er typisk for en gitt kultur; positurer kan være: åpen, lukket, autoritær;

- ansiktsuttrykk - bevegelse av musklene i ansiktet (munn, øyne, øyenbryn, panne);

- blikk - øynene snakker om en disposisjon eller aversjon mot kommunikasjon, sender tilbakemeldingssignaler, gir stemningen til en partner;

- ganglag er symbolsk, siden det kan brukes til å bestemme den emosjonelle tilstanden til en person (sinne, glede, stolthet, sorg);

- gester - dynamisk uttrykksfulle kroppsbevegelser.

Av spesiell betydning i ikke-verbal kommunikasjon er signalene som sendes av øyne og lepper. Ved hjelp av øynene overføres det mest nøyaktige og åpne av alle signaler om menneskelig kommunikasjon. For å bygge et godt forhold til samtalepartneren, bør blikket møte blikket i omtrent 60 - 70% av hele kommunikasjonstiden. Øynene har en spesiell måte å presentere seg selv på. Navnet er blikk. Sistnevnte kan utøve sterkt psykologisk press og snakke volum..

Vurder type synspunkter og deres tolkning:

- løfter hodet og ser opp: vent litt, jeg skal tenke på det;

- hodebevegelse og rynkende øyenbryn: forstår ikke, gjenta;

- et smil, kanskje en svak helling av hodet: Jeg forstår, jeg har ingenting å legge til;

- rytmisk hodet nikker: tydelig, forstått hva du trenger;

- et langt, ubevegelig blikk i samtalepartnerens øyne: Jeg vil undertrykke;

- sideblikk: forsømmelse;

- se på gulvet: frykt og ønske om å forlate.

I ansiktsuttrykk er leppens plassering veldig viktig - de tause kildene til emosjonell informasjon. Smilet når du skaper attraktiviteten til et personlig bilde, er ganske enkelt uerstattelig, da det gir de foretrukne sjansene for tillitsfull og vennlig kommunikasjon hos de som bruker det..

Bevegelser er av stor betydning i kommunikasjonen. Følsomhet for håndbevegelser er dypt innebygd i lytterenes sinn. Når det kombineres med ord, snakker gester også, noe som forbedrer deres emosjonelle lyd. De bør være dekkende for innholdet i talen, samsvare med den, og understreke noen semantiske elementer på riktig måte. Taleren skal ikke spesielt "oppfinne" gester, han er forpliktet til å kontrollere dem.

Grunnleggende bevegelsesregler:

- gester skal være ufrivillige: bruk en gest bare når du føler behov for det;

- gestikulasjon skal ikke være kontinuerlig: ikke gestikulere med hendene under hele talen din. Ikke alle setninger trenger å understrekes med en gest;

- kontrollbevegelser: aldri en gest skal henge etter ordet den støtter;

- legge til variasjoner i bevegelsene dine: ikke bruk den samme bevegelsen i alle tilfeller når du trenger å legge ord til uttrykk;

- gester skal være egnet for deres formål: Antallet og intensiteten av gester skal svare til tale og publikum.

Det ekstralinguistiske systemet er inkludering av pauser i tale, så vel som ulike slags psykofysiologiske manifestasjoner av en person: gråt, latter, hoste, sukk, spytter, "lyd" kyss, etc. De skattemessige kommunikasjonsmidlene inkluderer håndtrykk, klapping, berøring, kyssing. Det er bevist at en person trenger mer enn 20 "berøringer" om dagen, siden de er en form for biologisk stimulering av kommunikasjon.

Proksemiske kjennetegn inkluderer orientering av partnere på kommunikasjonstidspunktet i forhold til hverandre. Til og med avstanden som folk opprettholder når de kommuniserer, sier allerede mye. Avstanden mellom samtalepartnerne avhenger av kommunikantenes alder og kjønn, og av hvilken grad de er kjent mellom. Biologiske røtter er også synlige her (kjærlighet - vennskap - velvilje - dårlig vilje - fiendskap). Vanligvis ikke nok kjent person "til å holde" på armlengdes avstand. Du kan "komme i tillit" ved å sitte nærmere og nærmere: husk den lille prinsens oppførsel overfor reven. Forresten, interkulturelle forskjeller i proxemics fører ofte til misforståelser, til kommunikasjonssvikt mellom politikere og forretningsmenn..

Innenlandske og utenlandske psykologer skiller fire kommunikasjonssoner i samsvar med avstanden mellom formidlere (ifølge A. Pisa):

- intim sone (fra 15 til 46 cm): en person får bare komme inn i denne sonen av de som har nær følelsesmessig kontakt med ham;

- personlig område (fra 46 cm til 1,2 m): på denne avstanden foregår kommunikasjonen ved offisielle mottakelser og vennlige fester;

- sosial sone (fra 1,2 m til 3,6 m): denne avstanden opprettholdes med fremmede;

- offentlig område (mer enn 3,6 m): denne avstanden opprettholdes vanligvis når du kommuniserer med en stor gruppe mennesker, med et publikum.

Dermed hjelper ikke-verbal kommunikasjon til å skape et bilde av en partner, bidrar til etablering av visse relasjoner, forbedrer den emosjonelle atmosfæren, og fungerer også som en indikator på kommunikasjonss sosiale relasjoner..

Et trekk ved ikke-verbalt språk er at dets manifestasjon skyldes impulsene fra den menneskelige underbevisstheten. En person som ikke har teknikken for å kontrollere sine ikke-verbale uttrykksmidler, er ikke i stand til å falske disse impulsene og stoler på mer språk enn ikke-verbal kommunikasjonsmåte.

Fagferdighet i språket som ikke-verbal kommunikasjon gjør det ikke bare å forstå samtalepartneren bedre, men også å forutsi hvilken type reaksjon en uttalelse som ennå ikke er utlyst vil føle behov for endringer for å oppnå ønsket resultat. Ikke-verbal kommunikasjon lar deg vise prosessen med å oppfatte ytelsen, hvordan signaler utveksles.

Hver kultur etterlater seg et avtrykk på ikke-verbale kommunikasjonsmidler, derfor er det ingen vanlige normer for hele menneskeheten.

Spørsmål for kontroll

1. Hva er verbale virkemidler for talekommunikasjon? Hva gjelder dem?

2. Hva må vurderes når muntlig kommunikasjon?

3. Hvilke prinsipper for talepåvirkning bør tas i betraktning i muntlig kommunikasjon?

4. Hva er teknikkene som hjelper deg å snakke uttrykksfull og emosjonell?.

5. Hva er ikke-verbale virkemidler for verbal kommunikasjon? Hva gjelder dem?

6. Hva er forholdet mellom verbale og ikke-verbale virkemidler i talekommunikasjon?

7. I form av hvilke systemer kan ikke-verbal kommunikasjon presenteres??

8. Hva er funksjonene til ikke-verbal kommunikasjon?

9. Hva skilles hovedgruppene om ikke-verbale tegn? Hvilke ikke-verbale signaler hver gruppe inkluderer?

10. Hva er blikkens rolle i ikke-verbal kommunikasjon?

11. Hva er bevegelsens rolle i ikke-verbal kommunikasjon?

12. Hvilken rolle spiller avstand i prosessen med verbal kommunikasjon? Navngi hovedområdene for kommunikasjon i samsvar med avstanden mellom kommunikatører.

13. Nasjonal spesifisitet ved ikke-verbal kommunikasjon.

Ikke-verbal etikette

Ikke-verbal kommunikasjonsetikette innebærer en grundig kunnskap om faktorer som riktige ansiktsuttrykk, gester, vaner. Overholdelse av reglene er spesielt viktig for representanter for forretningsområdet, siden en potensiell partner kan tolke noen ting feil, og da vil ikke avtalen gå gjennom..

Følgende ting kan inkluderes i etiketten av ikke-verbale kommunikasjonsformer:

  • riktig hilsen og farvel;
  • håndtrykk;
  • positurer;
  • ansiktsuttrykk;
  • gester og så videre.

La oss se nærmere på alle skjemaene som er inkludert i ikke-verbal forretningsetikette.

Ikke-verbal kommunikasjonsetikette: ikke-verbal kommunikasjon og hilsen

Under et hvilket som helst møte, spesielt et forretningsmøte, er det viktig å hilse samtalepartneren ordentlig. Dette vil vise respekt for partneren din. Når en gruppe mennesker kommer inn i rommet, er det vanlig å hilse på dem ved å reise seg. Dette gjelder også kvinner.

Først hilser de seniormedlemmer i delegasjonen, gradvis videre til de som er yngre. Det er vanlig å introdusere mennesker for noen som har en høyere stilling. Hvis mennene som er til stede i salen, ikke har knappene løs, når du reiser deg, må du feste dem med en knapp..

Håndtrykkets rolle

Ikke-verbal etikette i forretningskommunikasjon pleide å bety bruken av et håndtrykk som demonstrasjon av en spesiell kjærlighet til en person. Nå er det vanlig å bruke denne gesten alltid. Det brukes ikke bare når du hilser, men også når du tar farvel og når visse avtaler..

Den første som rekker en hånd, skal være personen hvis status er høyere. Hvis en av partnerne er en kvinne, tar hun initiativ til å håndhilse. Det er ikke vanlig å håndhilse på lenge - bare et par sekunder. Du kan heller ikke klemme samtalens hånd sterkt eller tvert imot bruke for svakt håndtrykk.

Når du bruker en ikke-verbal enhet, bør du alltid se personen i øynene. Ved hjelp av stilen på håndtrykk kan du også bestemme holdningen til deg:

  • bruk av begge hender indikerer at en person ubevisst prøver å vise sin egen overlegenhet;
  • det å snakke med noen andre mens du håndhilser anses som likegyldighet;
  • en svak håndhilsing signaliserer en usikker karakter og våte håndflater - om nervøsitet.

Menneskelig holdning og ikke-verbal etikette

Ikke-verbal forretningskommunikasjon og etikette forhindrer en leder i å vise svakhet. Hvis du vil at folk og kolleger skal respektere deg, må du utstråle selvtillit. Dette kan best demonstrere kroppsposisjon..

Hvis du krysser armene over brystet, er det som om du lukker deg fra samtalepartneren. Ikke legg hendene i lommene eller kryss dem bak ryggen. Holdningen din skal være avslappet nok til å signalisere tillit. Dette betyr imidlertid ikke at du trenger å slå deg ned imponerende og ta den såkalte "lordly" -posisjonen. Samtalepartneren kan tolke en slik stilling feil og bare gjemme seg for deg. I dette tilfellet må du ikke stole på konstruktiv dialog..

Bygg tillit i blikket, og ikke endre posisjonen din noen få minutter. Dette kan tolkes som økt nervøsitet og selvtillit. Hvis partneren din lener deg litt i retning, uttrykker han ubevisst interesse for ordene dine..

Oppretthold en jevn holdning hvis du vil demonstrere styrke og autoritet. En rett kroppsstilling tilskrives alltid mennesker som har oppnådd mye i livet. Selv om du fremdeles har noe å strebe etter, bruk holdning som en måte å uttrykke dine egne ferdigheter. Mennesker som slurver er mistillitfulle fordi den kram holdningen gir inntrykk av sløvhet og svakhet..

Bevegelser: ikke-verbal kommunikasjon og taleetikette

I enhver samtale er det viktig å bruke de riktige bevegelsene. Med hendene kan du uttrykke en rekke følelser uten å ty til lange fraser. De riktige bevegelsene vil fortelle deg hva du opplever. Ikke-verbal etikette i forretningskommunikasjon er viktig fordi personen du snakker med kan være kunnskapsrik om gester. Forsøk å huske de grunnleggende håndposisjonene slik at du ikke ser usikker ut:

  • hvis hendene er håndflate opp på bordet, betyr det åpenhet og godtrohet;
  • å gni øreflippene symboliserer kjedsomhet. Vær oppmerksom - hvis din samtalepartner ofte berører ørene, har samtalen lenge vært uinteressant for ham;
  • sortering av papirer partneren din har byttet for å fortelle deg at det er på tide å forlate;
  • armene krysset på brystet sier at personen ikke stoler på deg og ikke er tilbøyelig til å ha en åpen samtale;
  • skrape haken gjør det klart at avgjørelsen ennå ikke er tatt, og samtalepartneren er gjennomtenkt;
  • slike gester som å gni nesen eller munnen, vri seg i en stol, fjerne øynene vil vitne om en løgn;
  • armene krysset foran ansiktet ditt sier at partneren din ikke er overbevist av resonnementet ditt.

Ansiktsuttrykk og ikke-verbal forretningsetikette

Nesten det viktigere middelet for ikke-verbal kommunikasjon er ansiktsuttrykk. Ansiktet gjenspeiler hva en person kan prøve å skjule. Ikke alle mennesker vet hvordan de skal kontrollere ansiktsmusklene. Tilbakeholdenhet er viktig for dette, men det er fortsatt en risiko for at du ubevisst avslører følelsene som overvelder deg. Mimikk består av følgende ansiktsendringer:

  • overraskende åpnes munnen litt, og ansiktet ser ut til å bli trukket ned. Leppene kan bli senket, og øynene kan være åpne. Den høyeste grad av overraskelse er preget av et rynket panne;
  • hvis en person er forbauset og reflekterer, dras leppene inn i et rør, og blikket blir rettet på avstand;
  • en spent munn indikerer manglende ønske om å fortsette diskusjonen og uenigheten med samtalepartneren;
  • hvis øyenbrynene trekkes sammen i midten, dannes det rynker på pannen, og tennene er klemt, indikerer dette at personen opplever raseri;
  • en nappet nese demonstrerer avsky og uenighet med det som ble sagt.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler og verbal etikette henger sammen. Det er viktig å overvåke ikke bare ordene dine, men også hvordan ansiktsuttrykkene samsvarer med det som ble sagt. Ellers kan du bli mistenkt for å lyve, som ikke vil spille inn i hendene dine..

Kontroller vanene dine

Vaner er ikke direkte relatert til ikke-verbal kommunikasjon, men de kan provosere bevegelser som vil gjøre et visst inntrykk på partnerne dine. Det er ikke akseptert i forhandlinger å spise mye og støyende, selv om du har en avhengighet av mat. Hold tilbake og begrens deg til vann eller et glass te. Sørg for å tilby partneren din en kopp kaffe.

Det er uakseptabelt å forstyrre samtalens personlige rom. Selv om du er vant til å ha nær kontakt med mennesker, kan det hende at en ukjent person ikke setter pris på din avhengighet..

Dårlige vaner er også verdt å kontrollere. Når du er i røykeområdet, må du vise respekt for ikke-røykeren. Ikke blåse røyk i retning hans, men prøv heller å beholde deg selv og ikke røyke foran ham. Mange mennesker røyker i Russland, så det kan komme til askebegre under forhandlingene. Imidlertid kan det hende at utenlandske partnere ikke holder seg til dårlige vaner, så du bør fokusere på kollegaene.

Generelle regler for ikke-verbal etikette

Ytterligere virkemidler for å påvirke samtalepartneren inkluderer overholdelse av en streng kleskode. Formell påkledning vil vise at du ser alvorlig på intensjonene dine. Velg nøytrale farger og diskret tilbehør. Kvinner må ta hensyn til lengden og kuttet på skjørtet..

Det er ikke vanlig å bruke mer enn fem tilbehør samtidig. Disse inkluderer ikke bare smykker, men også briller, belter, skjerf, vesker, mansjettknapper, etc. Ikke overdriv med parfyme. Duften av parfyme skal kjennes på armlengdes avstand, men ikke lenger.

Husk også følgende generelle regler:

  • ikke rett kragen eller mansjettene og ikke rens loen fra klær, da dette indikerer din distraksjon;
  • Ikke hold deg fast på kanten av stolen med mindre du vil se usikker ut
  • ganglag skal være trygg, med et målt skritt;
  • stikk ikke lillefingeren når du drikker te eller kaffe;
  • se din samtalepartner i øynene, men ikke lenger enn noen få sekunder på rad;
  • ikke le for høyt.

Din trygge bruk av ikke-verbal kommunikasjon vil hjelpe deg å lykkes. Du vil demonstrere for samtalepartneren et ønske om å komme til avtaler og gjøre det klart at du er interessert i samarbeid. Imidlertid bør oppførselen din være så naturlig som mulig..

Kjennetegn på ikke-verbal kommunikasjon

Kommunikasjon (som en informasjons- og kommunikasjonsprosess) er prosessen med å utveksle informasjon ved hjelp av verbale og ikke-verbale midler for å formidle og forstå av kommunikatører emnets og personlige betydningen av meldinger.

Prosessene for overføring og mottak av informasjon utføres ved hjelp av verbal tale og forskjellige ikke-verbale ikke-verbale midler:

  • stemmeintonasjon,
  • gester,
  • ansiktsuttrykk, etc..

Hensikten med disse prosessene er å etablere gjensidig forståelse, formidle litt tanke, føle, sette en oppgave.

Forholdet mellom verbale og ikke-verbale virkemidler for å formidle mening er ekstremt sammensatt. Det er spesielt vanskelig å identifisere "dobbeltplanen" for strukturen i teksten, semantiske nyanser, undertekst, samt foredragsholderens sanne holdning til innholdet..

Kommunikasjon mellom mennesker kan ikke sammenlignes med overføring av informasjon via telegraf, der kommunikatøren og mottakeren utveksler muntlige meldinger. I kommunikasjonen av mennesker er naturlig nok følelsene til kommunikatørene inkludert, som på en viss måte forholder seg både til kommunikasjon og til de som er involvert i kommunikasjon. Denne emosjonelle holdningen, som følger med en ytring, utgjør et spesielt, ikke-verbalt aspekt ved informasjonsutveksling, en spesiell, ikke-verbal kommunikasjon.

Midler til ikke-verbal kommunikasjon er gester, ansiktsuttrykk, intonasjon, pauser, holdning, latter, tårer osv., Som danner et tegnsystem som kompletterer og forsterker, og noen ganger erstatter virkemidlene for verbal kommunikasjon - ord.

Til kameraten som fortalte om sorgen som har falt ham, uttrykker samtalepartneren sin sympati med ord akkompagnert av tegn på ikke-verbal kommunikasjon: et trist uttrykk i ansiktet, en lavere stemme, presser hånden mot kinnet og rister på hodet, dype sukk, etc..

Ikke-verbal kommunikasjon innebærer ikke bruk av muntlig tale, naturlig språk som kommunikasjonsmiddel.

Ikke-verbal kommunikasjon er kommunikasjon ved hjelp av ansiktsuttrykk, gester og pantomime, gjennom direkte sensorisk eller kroppskontakt.

Dette er følbare, visuelle, auditive, luktende og andre sensasjoner og bilder mottatt fra en annen person. De fleste av de ikke-verbale formene og kommunikasjonsmidlene hos en person er medfødte og lar ham samhandle og oppnå gjensidig forståelse på det emosjonelle og atferdsmessige nivået, ikke bare med sin egen art, men også med andre levende vesener.

Mange av de høyere dyrene, inkludert mest av alle hunder, aper og delfiner, får muligheten til å kommunisere ikke verbalt med hverandre og med mennesker..

Takket være ikke-verbal kommunikasjon, får en person muligheten til å utvikle seg psykologisk allerede før han har mestret og lært å bruke tale (ca. 2-3 år).

I seg selv bidrar ikke-verbal kommunikasjon til utvikling og forbedring av en persons kommunikative evner, som et resultat av at han blir mer i stand til mellommenneskelige kontakter og åpner for større muligheter for utvikling..

KOMMUNIKATIVE FASILITETER:

I. Tale (verbal) betyr:

  • ordforråd;
  • stylistics;
  • grammatikk;
  • semantikk;
  • riktig uttale,
  • understreke,
  • ordbruk,
  • forming,
  • stil.

II. Ikke-verbal kommunikasjon betyr

1) optokinetisk:

  • gesticulation,
  • ansiktsuttrykk,
  • pantomime - bevegelse og holdning,
  • siktretning,
  • øyekontakt,
  • rødhet og blekhet i huden,
  • motoriske stereotyper).

I prosessen med kommunikasjon kan nøye observasjoner av samtalens oculomotoriske reaksjoner gi informasjon om bevissthetstilstanden:

2) paralinguistic:

  • intensitet,
  • klang,
  • stemmeintonasjon,
  • stemmekvalitet,
  • stemmespekter,
  • tonefall.

3) ekstralinguistisk:

4) proksemisk:

  • fysisk kontaktavstand:
  • personlig rom:

= personlig (45 -120-150 cm)

  • sosial (150-400 cm)
  • offentlig (400-750-800cm)
  • rotasjonsvinkel til samtalepartneren

5) fagkontakt, taktile handlinger:

  • håndtrykk,
  • omfavne,
  • kisses,
  • klapp,
  • skjelvinger,
  • stryking,
  • rørende,
  • slaps,
  • slag.

6) lukt - relatert til lukt.

Midlene til ikke-verbal kommunikasjon kan også tilskrives forskjellige konvensjoner, ved hjelp av hvilken kommunikatøren informerer om noe meningsfullt for ham, adressert til informasjonen til mulige mottakere.

Begravelsesbånd (svart i Russland og i Vesten, hvitt i Kina) informerer om tapet som rammet en person.

Stjerner og hull på skulderstropper - omtrent en høy militær rang.

Tatovering - om stedet som fornærmede tar eller okkuperte i tyvenes hierarki

Del inn tatoveringer

1. To ganger sonet en dom i VTK, "Servert en gråhund", som det fremgår av kronen (var en "autoritet" i kolonien).

2. sonet en dom for ran.

3. "Thief-recidivist" (har høyest status i tyvenes miljø).

5. Har 5 tidligere dommer.

6. Laget to rømming fra ITK.

7. "Hei til tyver" (dette emnet er en "tyv i loven").

8. Armbåndet påføres av de som har tilbrakt minst 5 år i kolonien, på to hender - minst 10 år.

Grupper av tatoveringer:

  • demonstrativt og protestinnhold;
  • aggressivt truende innhold;
  • religiøst innhold;
  • dekorativ og dekorerende karakter;
  • seksuelle avvik og perversjoner;
  • status på interneringssteder;
  • hedonistisk fokus.