7 teknikker for aktiv lytting (oppgaver + video)

I dette innlegget har vi kombinert flere ting: en beskrivelse av teknikkene for aktiv lytting (sjekk deg selv om du vet og bruker alt), videoutdrag fra spillefilmer der en av heltene perfekt bruker teknikkene for aktiv lytting, samt oppgaver for dem.

Alle forstår at aktiv lytting betyr muligheten til å lytte og høre samtalepartneren. Men vet alle hvordan de skal bruke det mesterlig? La oss sjekke.

1. Åpne spørsmål

Ved å stille åpne spørsmål, kan du få den mest detaljerte informasjonen fra klienten og avklare behovene hans. Spørsmål med åpne spørsmål begynner med ordene “hva”, “hvordan”, “hvorfor”, “hvilket”, etc. Dette oppfordrer klienten til å gi detaljerte svar (i motsetning til lukkede spørsmål, som du bare kan få et entydig svar på: "ja", "nei").

Eksempler av

  • Hvilke produktegenskaper er viktige for deg?
  • Hva mener du når du snakker om.
  • Hvorfor er det viktig for deg?

2. Avklaring

Navnet taler for seg selv - denne teknikken hjelper deg med å avklare om du forsto informasjonen riktig, for å tydeliggjøre detaljene i spørsmålet. Du ber bare klienten om å avklare poengene som er viktige for deg..

Eksempler av

  • Fortell oss mer om...
  • Kan du utdype hva det betyr for deg...
  • Jeg forstår deg riktig, du snakker om...

Oppgaven

Sjekk ut dette filmutdraget. Finn scener som bruker klargjøringsteknikken.

Aktiv lytting er en kommunikasjonsteknikk der lytterens rolle er å støtte taleren.

Åpent spørsmål - et spørsmål som ikke kan besvares "ja" eller "nei", antas et detaljert svar.

Skjøter - signaler fra selgeren, slik at han kan starte en samtale med klienten.

3. Empati

Empati, eller refleksjon av følelser, er å etablere kontakt med en klient på et emosjonelt nivå. Resepsjonen lar deg skape en atmosfære av konfidensiell kommunikasjon og vise respekt for samtalens følelser.

Hvis du fanger følelsene hans under en samtale med en klient, tilpasser du deg til hans følelsesmessige tilstand og styrker følelsene hans eller lyser dem opp, og styrer samtalen..

Eksempler av

  • Jeg forstår følelsene dine og kan hjelpe deg med å løse dette problemet.
  • Jeg kan se at du er i tvil.
  • Det ser ut som dette er en viktig begivenhet for deg..

Oppgaven

Se et utdrag fra tegneserien. Identifiser heltens aktive lytteteknikk.

4. Parafrasering

Parafrasering lar deg forstå forståelsen av samtalepartneren, tydeliggjøre informasjon om spesifikke spørsmål og snu samtalen tilbake på sporet. Mottaket består i en kort overføring av informasjonen du har hørt fra klienten.

Eksempler av

  • Med andre ord, tror du at...
  • Mener du...
  • Det vil si at du snakker om...

5. Ekko

Denne teknikken består i verbatim repetisjon av uttrykk som snakkes av samtalepartneren. Det hjelper til med å avklare informasjon fra samtalepartneren og fokusere på visse detaljer i samtalen. Dermed begynner klienten å formulere tankene sine tydeligere, noe som gjør det lettere å avklare behov..

Eksempler av

- Du har gule dagbøker?
- Gule dagbøker? Trenger du datert eller ikke?
- Datert.
- Det er datert!

Oppgaven

Se et utdrag fra TV-serien "The Big Bang Theory". Vær oppmerksom på øyeblikkene som Echo-teknikken brukes.

6. Logisk konsekvens

Essensen av teknikken er å utlede en logisk konsekvens av uttalelsene fra klienten. Det vil være bedre hvis du bruker klientens ordlyd når du konstruerer uttrykket. Hensikten er den samme som den forrige - å tydeliggjøre informasjon og fremheve detaljer. Teknikken kan også brukes som en lenke før du går videre til presentasjonen..

Eksempler av

  • Basert på ordene dine, så...
  • Jeg forstår deg riktig, du trenger...

"Present eller tap"

Et brettspill for å finpusse ferdigheter til produkt- eller tjenestepresentasjon.

7. Sammendrag

På slutten av samtalen oppsummerer og oppsummerer du avtalene. Teknikken lar deg oppsummere og tydeliggjøre viktige spørsmål som tas opp i samtalen, konsolidere avtaler og gå videre til neste forhandlingsstadium - avslutningen av en avtale.

Eksempler av

  • Oppsummerer resultatene av møtet vårt, kan vi bli enige om...
  • Så vi har funnet ut at følgende kriterier er viktige for deg...
  • Oppsummere hva du sa, kan vi konkludere med...

Oppgaven

I dette filmutdraget viser begge karakterene utmerket ferdigheter i aktive lytteferdigheter, finner alle triks for å føre en samtale.

Vær oppmerksom på at hver video bruker Empathy, en emosjonell justering.

Dette er ikke tilfeldig, fordi følelser alltid er til stede i vanlig kommunikasjon mellom mennesker. Vi stoler på dem vi mottar emosjonell støtte fra. Derfor, for de som vil vinne over klienten, er denne teknikken veldig viktig..

Vellykket salg med aktiv lytting!

Aktiv lytteteknikk og dens fordeler

Den aktive lytteteknikken er målrettet å lytte til en person, med vekt på å forstå hva han prøver å fortelle oss. Dessverre lærer vi sjelden denne teknikken. Og selv de menneskene som trenger det for å fungere eller for å etablere et forhold, tyr ikke til aktiv lytting. Tross alt, dette krever litt innsats og arbeid på seg selv. Og det er lettere for oss å gå tilbake til passiv modus, bare å høre ordene til en person, men ikke prøve å forstå betydningen som han prøver å formidle.

Hvordan aktiv lytting ser ut

Aktive lytteteknikker har fellestrekk, inkludert:

  • Vær habil;
  • Være nysgjerrig;
  • Vis tålmodighet;
  • Å spørre spørsmål;
  • Be om avklaring;
  • Oppsummer samtalen.

Hva er resultatene av aktiv lytting

  • Du får tilliten til personen;
  • Forstå betydningen bak en persons intensjoner;
  • Du kan tilby den hjelpen og støtten du trenger;
  • Du kan tydelig se høyttalernes behov og ønsker;
  • Vis respekt for personen;
  • Du kan motta oppriktige svar på spørsmål som interesserer deg.

Hva skjer når vi ikke bruker aktiv lytteteknikk

Før vi diskuterer hvordan vi skal lytte til en person på riktig måte, vil det være nyttig å undersøke vår standardoppførsel. Det er trist, men i dagens travle samfunn gir vi sjelden oppmerksomhet til noen spesiell aktivitet. Vi har blitt besatt av praksisen med multitasking. Vi er så fast bestemt på å være produktive at vi prøver å lytte og utføre andre oppgaver samtidig. Som et resultat er vi ikke i stand til å takle noe. Og selv når vi ikke prøver å fullføre mange oppgaver, blir vi ofte distrahert fra jobb og fra kommunikasjon med en person. Vi klarer ikke å opprettholde øyekontakt ved å vise vår oppmerksomhet. Kort sagt, mange mennesker er overhodet ikke involvert i samtaler og bruker ikke aktiv lytting..

Vi har også en tendens til å rette oppmerksomheten mot å formulere svaret for personen. Og i stedet for å konsentrere seg om ordene hans, lar vi ofte ikke engang personen avslutte å uttrykke tankene sine. Vi avbryter det og begynner å uttrykke våre egne meninger og ideer. Vi kan til og med fullføre setningene hans, bare for å vise egoet vårt. I slike situasjoner lytter vi ikke så mye som å forberede oss til å demonstrere hva vi tenker eller vet om samtaleemnet..

Mens personlige samtaler kan være litt vanskelige. Å snakke i telefonen gir flere alternativer. Derfor er det mer fristende å gjøre flere oppgaver samtidig. Hvor mange ganger har du snakket med noen på telefonen, hørt tastaturet klikke og innsett at den andre personen var distrahert? At han ikke tar hensyn til det du forteller ham? Hvordan følte du deg i det øyeblikket, da du visste at den andre personen vurderte noe viktigere enn å snakke med deg?

Fordelene med aktiv lytteteknikk

Så hva er nytten når vi legger inn en ekstra innsats for å lytte nøye til personen? Kort sagt gir den aktive lytteteknikken deg en bedre forståelse av samtalen og forbedrer forholdet til mennesker. På det mest grunnleggende nivået betyr mer aktiv lytting at du faktisk kommuniserer med personen. Når begge parter i en samtale øver aktiv lytting, vil hver person høre og forstå den andre personens stilling. Du kan ikke ha god kommunikasjon når en eller begge parter ikke tar hensyn til ordene og betydningen som ligger bak dem..

God kommunikasjon er også grunnlaget for et godt forhold. Når du virkelig lytter, viser du respekt for den andre personen. Denne enkle handlingen bygger tillit og bringer mennesker nærmere hverandre. Å lytte nøye får folk til å åpne seg. De føler at de blir hørt og forstått. Og oppmerksomheten din gjør at de føler seg verdsatt og respektert. Når folk føler at noen virkelig lytter til dem, er de mer villige til å dele sine virkelige følelser og tanker. De blir mer oppriktige og åpne..

Aktive lytteteknikker kan også bidra til å løse konflikter og uenigheter. Når vi rolig og respektfullt diskuterer områder vi er uenige om, kan vi bedre forstå den andre personens synspunkt. Selv om vi kanskje er uenige i hans mening. Men i det minste forstår vi deres argumentasjon. Å vite hva en person egentlig tenker på og hva han vil. Hjelper oss med å forstå det bedre, og lindre følelser av sinne eller harme.

Aktiv lytteteknikk og dens praksis

1. Fokuser på samtaleemnet

Når du snakker med en person, eller når du snakker en-til-en i en gruppe, fokuser du helt på emnet du diskuterer. Hvis du merker at du mister fokus og begynner å tenke på noe annet, så fortell deg selv "ikke nå" eller "Jeg vil tenke på det senere." Gi deretter oppmerksomheten til høyttaleren. Du kan skrive ned ett eller to nøkkelord på papiret du vil snakke om. Og du kan rolig gå tilbake til samtalen uten å bekymre deg for å glemme tanken din..

2. Motstå fristelse og distraksjon

Fokuser på personen som snakker og hva de sier. Ofte blir oppmerksomheten vår distrahert av det som skjer rundt oss. Hos en person som går forbi, for en annen samtale eller for annen aktivitet. Alle mennesker er distrahert. Men så snart du begynner å bli klar over denne trenden. Det blir lettere for deg å gjenkjenne når oppmerksomheten begynner å avta og du kan fokusere på samtalen igjen. Å ignorere distraksjoner kan virke skremmende, men du kan gjøre det bedre med trening. Hvis du vet at du lett blir distrahert, kan du også ta skritt for å minimere disse faktorene. Du kan velge tid og sted for samtalen vekk fra vinduer. Eller sitte med ryggen til potensielle distraksjoner..

3. Fokuser på samtalen

Konsentrer deg om dynamikken i samtalen, ikke på hva som må sies. Ikke tenk på forhånd om svaret ditt. Oppretthold regelmessig øyekontakt og blikk inn i personens øyne. Vær involvert i samtalen, møt taleren. Og bruk kroppsspråket ditt for å vise at du lytter. Du kan lene deg frem, nikke på hodet og smile. Eller lag visse bevegelser med en åpen håndflate for å fortsette samtalen.

4. Ikke hast med å svare

Før du begynner å svare. Gi personen alltid tid til å fullføre sin setning. Form en vane å stille telle til tre før du uttrykker tankene dine.

5. Uttrykk takknemlighet.

Når du snakker, erkjenner hans synspunkt. Dette betyr ikke at du må være enig i alt. Vis at du verdsetter personens synspunkt..

6. Still flere spørsmål

Til slutt, lær deg å stille spørsmål og bli interessert i samtaleemnet. Bare gjør det i en rolig tone. Hvis du stiller spørsmål i en fiendtlig eller avskyelig tone. Da vil den andre personen begynne å forsvare seg, og kan til og med bli sint. Og når følelser overtar, kan det være vanskelig for oss å utveksle ideer og forstå samtalen blir umulig. Selv om disse metodene krever litt innsats, blir de kjent over tid og gjennom praksis. Så hvis du vil forbedre forholdene dine hjemme, på jobb eller i samfunnet, må du lære å lytte aktivt. Det vil forbedre alle aspekter av livet ditt..

Metoden for aktiv lytting i psykologi: hva er, teknikker og teknikker

Det er ikke ofte det er mennesker som vet hvordan de virkelig skal lytte. Mye oftere forstår vi ikke, hører ikke eller misforstår samtalepartneren, vi streber etter å uttrykke oss, ikke lytte. Men denne måten å kommunisere på hjelper ikke til å løse problemet eller konfliktsituasjonen. Så at spørsmål blir løst om gangen, og klager ikke samler seg, er det viktig å lære metoden for aktiv lytting: Jeg vil kort skissere eksempler på anvendelsen av denne teknikken og dens rolle i psykologi i denne artikkelen..

Definisjon

Dette er en måte å oppfatte foredragsholderens tale, takket være hvilken direkte og indirekte kommunikasjon som etableres mellom deltakerne i samtalen. Faktisk er den lyttende personen fullt ut involvert i samtalen, han innser og analyserer essensen av samtalens ord, og viser ham også sin forståelse.

Det virker som om du kan snakke med noen og ikke høre ham. Det er faktisk på denne overfladiske og ensidige måten som samspillet mellom folk flest utvikler seg. Dette skyldes det faktum at mens den ene snakker, ruller den andre sine egne tanker i hodet, formulerer et svar, tar hensyn til følelsene hans. Når vi hører en ubehagelig setning adressert til oss, forblir alt som høres etter det uhørt. Etter å ha koblet på hva som forårsaket en emosjonell reaksjon, bytter vi fra et rasjonelt nivå til et sensuelt, tenker over svaret og kan til og med miste tråden til dialog..

Med passiv lytting er det ekstremt vanskelig å forstå essensen i utsagnet korrekt. Denne ineffektive måten å samhandle på, indikeres av fravær av en mimikk eller fysisk reaksjon, en emosjonell respons. Det ser ut til at lytteren tenker på sine egne og ikke er inkludert i diskusjonen. Dette kan fornærme og ødelegge ethvert ønske om å etablere kommunikasjon. Metoden for aktiv lytting forutsetter at samtalepartnerne ikke dveler ved sine opplevelser, men søker å høre og forstå motstanderen. Denne tilnærmingen tillater:

  • bringe samtalen til et resultat som er gunstig for begge parter;
  • formulere riktige, effektive spørsmål og få svar på dem;
  • forstå den sanne betydningen av det som ble sagt;
  • forbedre kontakten og få viktig informasjon.

Technics

Hvis du vil bygge effektive forhold til de rundt deg, må du lære å snakke og lytte overbevisende. Legg merke til at når du virkelig er interessert i et diskusjonsemne, kan du lett dykke inn i det. På fysisk plan merkes dette også: du henvender deg til samtalepartneren og lener deg mot ham, og viser at du er fast bestemt på å ta del i samtalen..

Aktiv lytting inkluderer følgende komponenter:

  • Absolutt aksept av foredragsholderen, fraværet av evaluerende uttalelser i hans retning.
  • Bruke spørsmål som et effektivt verktøy for å delta i samtale.
  • Unngå temaer som folk ikke forstår.

La oss snakke om spesifikke teknikker:

  • "Ekko". Dette er en repetisjon av motstanderens siste setninger med forhørlig intonasjon..
  • Parafraser. Generalisering av det som er blitt sagt og en kort overføring av betydningen: "Forstår jeg riktig, mener du at...?".
  • Tolkning. Gjør en gjetning om den sanne intensjonen til intervjuobjektet.

Aktive lyttemetoder hjelper en person til å vise empati, samt klargjøre hva de har hørt, fremheve aksenter og tydeliggjøre informasjon.

Øyekontakt spiller en viktig rolle:

  • Å se inn i øynene betyr å uttrykke interesse for foredragsholderen og det han sier..
  • Å snakke om fortelleren forutsetter interesse for motstanderens personlighet, ikke for informasjonen han deler.
  • Et fjernt blikk, å se på det omkringliggende rommet betyr enten mangel på interesse, eller et ønske om å avslutte dialogen så snart som mulig, eller en følelse av ubehag.

Åpenbare eksempler og bevegelser ved aktiv lytting: nikker hodet i enighet, bekrefter forståelse ("Selvfølgelig", "Jeg forstår hva du mener"). Men det anbefales ikke å fullføre uttalelsen hans for en person og avbryte, selv om du vet i hvilken retning han vil lede tanken. Du må la ham personlig formulere ideen som han ønsker å formidle til deg. Med alt dette skal man ikke glemme foredragsholderens følelser. Vær empatisk ved å ta hensyn til hvordan motstanderen din føler og snakke om det.

ØVNING% SPILL

  • Treninger: salgstreninger, forhandlingstreninger, kommunikasjonstreninger.
  • Optimal antall deltakere: alle.
  • Optimal tid: 20 minutter.
  • Formål: oppdatere emnet aktiv lytting, bekjentskap med metodene for aktiv lytting.
  • Beskrivelse: I en kjent lignelse sies det at en person får to ører og en munn, noe som betyr at folk skal snakke mindre enn å lytte til hverandre. Det er viktig for en person å bli hørt, forstått og lytte mer - mange ting og hemmeligheter blir forstått. Aktiv lytting er en metode som har tjent tillit blant psykologer på grunn av dens effektivitet og enkelhet.

Hva er aktiv lytting?

Aktiv eller empatisk lytting er en teknikk som ble introdusert for psykoterapi av den amerikanske psykoterapeuten, skaperen av humanistisk psykologi, Carl Rogers. Aktiv lytting er et verktøy som hjelper å høre, forstå følelser og følelser hos samtalepartneren, dirigere samtalen i dybden og hjelpe en person til å oppleve og transformere sin tilstand. I Russland er metodikken utviklet og supplert med forskjellige nyanser takket være barnepsykologen Y. Gippenreiter.

Empatisk lytting i psykologi

Aktive lytteteknikker i psykologi hjelper til med å bygge en samtale harmonisk, oppdage klientens problemfelt og velge passende individuell terapi. I arbeid med barn er dette den beste metoden, fordi et lite barn ennå ikke helt identifiserer og kjenner sine følelser. Under empatisk lytting abstraherer psykoterapeuten fra sine problemer, emosjonelle opplevelser og er fullstendig fokusert på pasienten.

Typer aktiv lytting

Typene aktiv lytting er konvensjonelt delt inn i mannlige og kvinnelige. Funksjoner av hver type:

  • Aktiv lytting av menn - involverer refleksjon og brukes i forretningskretser, forhandlinger i virksomheten. Informasjonen mottatt fra samtalepartneren blir nøye analysert fra forskjellige vinkler, mange avklarende spørsmål blir stilt, siden menn er fokusert på resultatet. Rimelig kritikk er passende her..
  • Kvinners aktiv lytting. På grunn av naturlig emosjonalitet og større levende av følelser, er kvinner mer åpne og har mer innlevelse: å være sammen med samtalepartneren, å være involvert med ham i hans problem. Empati kan ikke forfalskes - den kjennes av den andre personen og gir ham selvtilliten til å åpne seg. I kvinners lytting brukes parafraseteknikker, med vekt på talte følelser og følelser.

Aktiv lytteteknikk

Aktiv lytting er en teknikk og samtidig en prosess med maksimal konsentrasjon på en annen person, når alle underfundighetene og nyansene i en samtale tas med i betraktningen: observasjon av stemmen, intonasjon, ansiktsuttrykk, gester og plutselige pauser. Hovedkomponentene i den aktive lytteteknikken er:

  • Nøytralitet. Unngå evalueringer, kritikk, fordømmelse. Aksept og respekt av en person som den er.
  • Velvilje. En rolig tilstand og holdning til samtalepartneren, som oppmuntrer ham til å fortsette å snakke om seg selv, problemet - bidra til avslapning og tillit.
  • Oppriktig interesse. Et av de viktigste verktøyene for innflytelse i teknikken for aktiv lytting, det hjelper en person til å åpne seg mer fullstendig og avklare en problemsituasjon.

Aktive lytteteknikker

Aktive lytteteknikker er multifunksjonelle og varierte. I klassisk psykologi er det 5 viktigste aktive lytteteknikker:

  1. Pause. Det er viktig for en person å snakke ut til slutt, og det er nødvendig med pauser i samtalen. Dette betyr ikke at man skal være stille hele tiden: samtykker ("ja", "uh-huh"), nikket til hodet er signaler for en person om at de lytter.
  2. Avklaring. Ved uklare punkter brukes avklarende spørsmål for å unngå å tenke ut situasjonen og bedre forstå samtalepartneren eller klienten.
  3. Frase. Metoden når det som ble hørt blir gjenfortalt til foredragsholderen i en kort form og lar samtalepartneren bekrefte at “ja, alt er slik”, eller å klargjøre og tydeliggjøre viktige punkter.
  4. Echo ytrance (repetisjon) - "retur" av setninger til samtalepartneren i uendret form - personen forstår at han blir lyttet nøye (du bør ikke misbruke denne metoden i en samtale).
  5. Refleksjon av følelser. Setninger som tilsvarer en persons opplevelse blir brukt: "Du er opprørt...", "Du var veldig smertefull / glad / trist i det øyeblikket".

Aktive hørselsregler

Prinsippene for aktiv lytting inkluderer viktige ingredienser som denne teknikken ikke fungerer uten:

  • samtalepartneren kan ikke avbrytes;
  • spørsmålet antar et svar på det, det anbefales ikke å svare eller hjelpe med svaret, samtalepartneren selv må svare på spørsmålet - du må ta en pause;
  • øyekontakt gjennom samtalen;
  • tilbakemelding er viktig: støtte, hodet nikker;
  • Når en person opplever aggressive, negative følelser, er det viktig å la ham kaste dem ut til slutt, til han roer seg.
  • Diskusjon:
    • Hvor viktig er evnen til å lytte til samtalepartneren?
    • Har du kommet over mennesker som ikke kan lytte? Se eksempler. Hva er følelsene dine fra slike samtaler?
    • Husker du et eksempel fra livet da du ble lyttet til med stor interesse? Hva er ettersmaken igjen fra samtalen??
    • Kjenner du noen andre aktive lyttemetoder og teknikker??
  • Anbefalinger: evnen til å lytte er ikke mindre viktig enn evnen til å uttrykke tankene dine vakkert. Samtalepartneren som ikke har fortalt noe om seg selv, men som er aktivt interessert i historien til fortelleren, vil være mye mer interessant og hyggelig enn den som stadig snakker om seg selv. Forelesningsblokken undersøker teknikkene og metodene for aktiv lytting, samt selve konseptet. Som en del av emnet aktiv lytting, kan du gjøre øvelser Lytt mer enn du sier: Hør på meg. Vis gruppevideovideo Aktiv lytting.
  • Besøkendes rangering:
    - vurdere? Laster...
  • Vil du tjene penger på å selge skript i Treningsbutikken? Send oss ​​en e-post på [email protected] Alle detaljer her.

    Du kan legge igjen spørsmålene og kommentarene dine om den beskrevne aktiviteten i feltet nedenfor - vi svarer gjerne på spørsmålene dine og forbedrer det vi gjør for deg. Hvis du vil være den første til å motta nye spill, øvelser og andre treningsaktiviteter publisert på tjenesten - bli med i VKontakte-, Facebook- og Instagram-gruppene. Abonner på YouTube-kanalen vår.

    Aktiv lytteteknikk

    Aktiv lytting er en spesiell teknikk som lar deg forstå forståelse for samtalepersonens velvære. Denne teknikken brukes ofte av psykoterapeuter under økter, psykologisk rådgivning eller gruppeterapi. Også aktive lytteteknikker brukes av ledere for å øke salget..

    Opprinnelseshistorie

    For første gang ble konseptet "aktiv lytting" introdusert i hverdagen av den sovjetiske psykologen Julia Gippenreiter. Hun spesialiserte seg i psykologien persepsjon, oppmerksomhet, familiepsykologi. Aktive lytteteknikker er etter hennes mening av stor betydning når du snakker med sine kjære, i familien.

    Julia Gippenreiter ga ut boken "Miraklene ved aktiv lytting", der hun demonstrerte viktigheten av en slik ferdighet som å lytte på et tilgjengelig språk og enkle eksempler. Bruken av denne teknikken kan plassere samtalepartneren, lindre spenning eller skape en rolig, tillitsfull atmosfære. Ved hjelp av denne unike kommunikasjonsteknikken kan du oppnå nærhet med et barn, bli ham ikke bare foreldre, men venn.

    Grunnleggende prinsipper

    Å lytte oppmerksomt er viktig, ikke bare for psykoterapeuter og psykologer. I hverdagen kan denne ferdigheten ikke bare forbedre forholdet til andre, men også lære mye nytt og interessant. Dette kan forklares med at folk er mer villige til å snakke enn å lytte. Dermed vil du være i stand til å skille seg ut fra resten.

    Aktiv lytting kan sammenlignes med empati, det vil si evnen til å empatisere og føle følelser hos samtalepartneren. Dermed oppnås gjensidig forståelse. Enhver person trenger å føle seg viktig og viktig, og ekte oppmerksomhet gir ham denne følelsen.

    Den aktive lytteteknikken har mange triks i sitt arsenal. Imidlertid er det flere grunnleggende prinsipper som gjelder i alle tilfeller:

    • Nøytral stilling. Under samtalen er det veldig viktig å prøve å avstå fra å evaluere samtalepartneren eller hans mening. Forsøk å forbli upartisk, respekter motstanderens personlighet og synspunkter;
    • Ta det med ro. En vennlig holdning til samtalepartneren er ment å sikre et konfliktfritt miljø og atmosfære. Når du oppretter øyekontakt, er det best å se inn i øynene med høflighet, med litt nysgjerrighet. Det er best å prøve å oppmuntre pasienten til å snakke under en psykoterapitime. For å gjøre dette, må du stille oppklarende eller lede spørsmål, men ikke avbryte ham;
    • Oppriktighet. Når du fører en samtale, er en oppriktig interesse ikke bare i samtalen, men også i samtalepartneren. Selv aktive lytteteknikker vil ikke hjelpe hvis du ikke vil høre på personen. Ikke start en seriøs og viktig samtale hvis du er lei eller irritert. I denne situasjonen er ikke de mest sofistikerte teknikkene i stand til å avklare situasjonen hvis du ikke er i humør til å lytte nøye..

    Under en psykoterapitime eller i en enkel samtale kan formell høflighet aldri erstatte ekte interesse. Samtidig bør du ikke tvinge en person til å avsløre tankene sine hvis de er i dårlig humør..

    Det er viktig å fokusere mer på ord enn følelser. Evnen til å lytte og bli gjennomsyret av følelsene og stemningen til samtalepartneren er i likhet med empati. Derfor må du være i stand til å ikke la andre menneskers følelser ta deg i besittelse og prøve å ikke gå glipp av essensen av det som ble sagt..

    Grunnleggende metoder

    Evnen til å etablere kontakt og demonstrere din fulle interesse for samtalepartneren er veldig viktig. Aktiv lytting som teknikk har mange teknikker. Det er nødvendig å være i stand til å opprette empati med samtalepartneren og "passere" alt som er sagt gjennom deg selv.

    UtsiktBeskrivelse
    pauserEnkle pauser kan gjøre underverker! De "presser" motstanderen til å fortsette monologen, gir en ekstra mulighet til å samle tankene sine. Etter det kan en person uttrykke det han i utgangspunktet ikke hadde planer om å si..
    "Øyne til øynene"Ta øyekontakt under dialog. Det er best å ta øyekontakt eller fokusere på øye-nese-trekanten. Øyebevegelser kan fortelle om den andre personens reaksjon på ordene eller bevegelsene våre. Øyekontakt bidrar også til dannelsen av en mer tillitsfull atmosfære..
    avklaringI noen tilfeller hjelper avklaring av hva som allerede er sagt samtalepartneren til å uttrykke tanken mer. Denne teknikken lar en person høre hva som blir sagt utenfra og i tillegg tenke over ordene sine. Også i hverdagskommunikasjon hjelper denne teknikken til å unngå unødvendig "tenking" og innuendo.
    "Gjenfortelling"En kort, men meningsfull gjenfortelling gjør det mulig for samtalepartneren å høre seg selv utenfra, til å evaluere hva som ble sagt og om ønskelig klargjøre eller legge til noe. Samtidig prøver lytteren å fremheve de viktigste øyeblikkene etter hans mening ved intonasjon. Dette gjøres for å la samtalepartneren forstå hva du akkurat hørte fra hans monolog..
    "Ekko"Denne teknikken for aktiv lytting innebærer å gjenta de siste setningene til samtalepartneren, men med en forhørlig intonasjon. Dermed avklarer du slags informasjonen. Denne metoden bærer følgende informasjonsmelding: "Forsto jeg deg riktig?".

    Handlingens algoritme

    Aktiv lytting er en prosess. Derfor, for å implementere denne teknikken, må du følge de grunnleggende reglene. Med deres hjelp kan du oppnå det beste resultatet..

    Få øyekontakt. Det er ekstremt viktig og hjelper til med å frigjøre samtalepartneren og stille ham inn i sin egen bølge. Dermed viser du din interesse ikke bare i ordene til personen, men også for ham..

    Forsøk å vise den andre personen at du lytter nøye. Ikke la deg distrahere av fremmedlegemer eller se på ham fra topp til tå. Du kan nikke under en tale, stille avklarende spørsmål. Imidlertid må du være i stand til å opprettholde en balanse og ikke overdrive den med "samtykke". Ikke prøv å fullføre tanken i stedet for den andre personen. Det setter deg ikke på samme bølgelengde, men det er irriterende..

    For å oppnå forståelse kan du parafrasere motstanderens uttrykk, oppriktig prøve å forstå følelsene og opplevelsene hans. Det emosjonelle aspektet er i noen tilfeller mye viktigere enn det informasjonsmessige. Denne taktikken er spesielt nødvendig når du snakker med et barn..

    Aktiv lytting hjelper den andre til å tro på deres verdi. Denne teknikken er viktig for pasienter med lav selvtillit, den hjelper til med å overvinne visse problemer og finne måter å løse dem på..

    Høring av mannlig type

    Aktiv lytting, som alle andre metoder for psykoterapi, har sine avleggere. Dette er hva reflekterende lytting handler om. Dette er en samtale stil som innebærer aktiv atferd hos samtalepartnerne.

    Refleksiv lytting er viktig for en nøyaktig forståelse av informasjon og er primært innstilt på logikk og fornuft. Oftest brukes denne samtalestilen i forretningskommunikasjon, når analyse og innsamling av informasjon er avgjørende. Dette er en veldig viktig kommunikasjonsevne som kan redde deg fra destruktive unnlatelser eller "misforståelser".

    Hva er aktiv lytting og hvordan du gjør det?

    Aktiv lytting, i følge en definisjon, er kunsten å forstå samtalepartneren. Hvordan er det forskjellig fra vanlig lytting? Det at vi virkelig prøver å forstå hva samtalepartneren vil fortelle. For dette trenger vi:

    - stimulere ham til å snakke for å få nok informasjon;
    - under samtalen, sjekk om vi forsto hva som ble sagt;
    - la samtalepartneren vite at han blir forstått og forstått riktig.

    Først av alt, må du vise interesse. Samtalepartneren skal ikke lede en monolog (når han snakker, og det ser ut til at du lytter - og kanskje tenker på din egen), men en dialog. Hold samtalen gående. Bare husk målet ditt: å forstå samtalepartneren, og ikke uttrykke din holdning til det han sa. Dette kan gjøres etter, når du forstår den andres posisjon så nøyaktig som mulig..

    Den enkleste måten er å delta i en samtale ved hjelp av samtykke, "agakaniya", "ugukaniya", så vel som ikke-verbale signaler: nikker, gester. Ikke glem utseendet, for dette er den kraftigste ikke-verbale faktoren! Periodisk øyekontakt vil demonstrere for den andre personen at du er involvert i kommunikasjonsprosessen. Bare dette skal ikke gjøres mekanisk. Jeg vil uttrykke en banal, men ikke åpenbar ide om at hvis samtalepartneren og emnet som diskuteres ikke er interessant for deg, er det mer nyttig å lære å endre emnet umerkelig eller taktfast bli kvitt behovet for å kommunisere med en person du ikke er interessert i..

    Naturligvis må ikke-verbale manifestasjoner av samtalepartneren overvåkes like nøye som ordene hans. Fra intonasjon, ansiktsuttrykk, gester, kan du trekke ut den mest nyttige informasjonen om foredragsholderens holdning til det han sier. Når du begynner å avklare hva som er forstått, kan du bruke denne informasjonen..

    Så vi kommer til neste teknikk: avklaring, avklaring. Tilbakemelding tjener ikke bare til å demonstrere ditt engasjement i samtalen, et insentiv til å snakke videre, men hjelper også din forståelse selv. Det enkleste er å stille oppklarende spørsmål: "Vil du si...", "Forsto jeg det riktig...". På samme tid speiler du, returnerer informasjonen gitt av ham til foredragsholderen, omskriver den med dine egne ord. Ved å reformulere forstår du selv bedre betydningen og, som du forsto, presenterer det for samtalepartneren, for eksempel: "Forsto jeg riktig..."

    Forsøk imidlertid med dine egne ord å snakke på den andre personens språk. Speil med det han sa, prøv å sette ord på nøyaktig betydningen som samtalepartneren din. Selvfølgelig, for dette må du prøve å virkelig forstå den sanne betydningen av talen hans. Ellers kan det vise seg at du snakker om forskjellige ting med de samme ordene. Og viktigst av alt: ingen verdifulle dommer! Nå er oppgaven din å lytte, og ikke å uttrykke din holdning verken til samtalepartneren eller til hans personlighet, og det spiller ingen rolle om denne holdningen er positiv eller negativ. Hensikten med aktiv lytting er ikke å fordømme eller godkjenne, støtte eller utfordre. Målet er å forstå.

    I prinsippet er det mulig å avklare, tydeliggjøre og den emosjonelle tilstanden, følelsesmessige reaksjoner fra samtalepartneren og gjøre det klart at du legger merke til dem. For eksempel: "Det ser ut til at du ikke liker det som skjer...", "Jeg forstår tilstanden din"... Men nødvendigheten og tillatelsen av dette avhenger av den spesifikke situasjonen, spesielt av forholdet ditt.

    Noen ganger er det rimelig å fortsette samtalepersonens setninger, for å fullføre setningene - spesielt hvis han nølte. Men denne anbefalingen er langt fra universell! I tilfelle en hik, kan du hjelpe samtalepartneren ikke ved å fortsette for ham, men ved et ledende spørsmål. Eller du kan tie, men demonstrere interesse ikke-verbalt: ved å flytte blikket til samtalepartneren og lene deg litt mot ham. Husk at ledende spørsmål er ment å fremme forståelse, ikke komme i veien. For hyppige spørsmål kan irritere samtalepartneren, slå ham ut av tanken - spesielt hvis spørsmålene ikke så mye avklarer hva som allerede er sagt, men leder samtalen til side.

    På den annen side er det viktig å stille et avklarende spørsmål i tide, spesielt hvis din misforståelse vil komplisere den videre oppfatningen av informasjon. Tross alt er betydningen av aktiv lytting ikke å vise høflighet og skape illusjonen av deltakelse i samtalen, men å virkelig forstå hverandre. Og husk at det riktige spørsmålet allerede inneholder halve svaret. Spørsmål kan lukkes (når bare svaret er "ja" eller "nei"), åpne (starter med ordene hvorfor, hvem, hvor, samt gi veibeskrivelse til et detaljert svar, hvis du trenger å få detaljert informasjon, støtte og utvikle samtalen, stimulere samtalepartneren til å snakke ), alternativ (tilbyr å velge mellom flere alternativer du har foreslått).

    Under samtalen kan du med jevne mellomrom oppsummere det du har hørt, oppsummere en viss del av samtalen og kort forklare hovedideene. Dette tillater:

    - sjekk hva du oppfattet med hva samtalepartneren ønsket å formidle;
    - del informasjon i logiske "blokker".

    Du kan også oppsummere all mottatt informasjon, kort angi betydningen i dine egne ord og være sikker på å motta tilbakemelding fra samtalepartneren. Når alt kommer til alt, hvem, hvis ikke han, vil bekrefte at han blir forstått riktig?

    Og et ønske til: ikke overdriv. Tilbakemelding er en god ting, men bare hvis den er organisk og usynlig. Ellers vil vår "agakaniya" og "samtykke" føre til irritasjon, og det er bra hvis samtalepartneren direkte peker på dette og ber "slutte å lytte aktivt." Av erfaring vil jeg si at dette skjer.

    Og avslutningsvis - en vits om speileteknikken. For ikke å ta alt det ovennevnte for alvorlig og huske at dette bare er en teknikk, hvis verdi ikke bør overvurderes.

    - Jeg er trist hele tiden, ingenting gjør meg lykkelig.

    - Du er trist hele tiden, ingenting gjør deg lykkelig.

    - Det ser ut til at hele livet mitt er helt meningsløst.

    - Det ser ut til at hele livet ditt er helt meningsløst.

    - Jeg må bare begå selvmord.

    - Du må bare begå selvmord.

    Klienten går til vinduet, åpner det og hopper ut.

    Masterok

    Trowel.zhzh.rf

    Vil du vite alt

    Det er dette, ifølge samtalepartnerne, jeg savner. Jeg vil prøve å finne ut av det, selv om alle disse "nyutviklede tingene" fra tid til annen virker overflødige og malplassert for meg. Men likevel, kanskje dette er virkelig det du trenger. så.

    Aktiv lytting innebærer samspillet mellom alle deltakere i samtalen, det vil si ikke bare foredragsholderen, men også lytteren. Denne teknikken tillater ikke bare å fullt ut assimilere den mottatte informasjonen, men forhindrer også feiltolkning av det som ble sagt og feil under en samtale. Aktiv lytting kan lede samtalen og utvikle den..

    Slik blir det gjort.

    Hovedmålet med aktiv lytting er alltid å få så mye informasjon som mulig. Dette gjør det mulig for samtalepartnerne å løse konflikten eller forhindre den for tidlig, å sette ting i orden i forholdet. Aktiv lytting fremmer dypere kontakter mellom familiemedlemmer eller samfunnsmedlemmer. Virkelig produktiv samtale krever ikke bare kommunikasjonsevner, men lytteferdigheter også. Hvis en person virkelig er interessert i prosessen med samtalen og dens effektivitet, prøver han å lytte så nøye som mulig for å få all nødvendig informasjon. Dette innebærer vanligvis å lage øyekontakt. Dette kalles "å lytte med hele kroppen". Det er et uttrykk for samtalepartnerens interesse for en samtale, siden han samtidig prøver å observere utelukkende taleren, vender hele kroppen mot seg, fokuserer oppmerksomheten i ansiktet hans.

    Teknikken for aktiv lytting kommer til uttrykk nøyaktig i evnen til å oppnå en tilstand av ubetinget aksept, noe som blir mulig gjennom noen psykologiske manøvrer. For eksempel må du stille emnet avklarende eller interessante spørsmål, som vil understreke din interesse for hans personlige mening. Dette vil blant annet tillate deg å justere samtalen, siden foredragsholderen vil forstå hva som er interessert i deg og hvorfor. Det er imidlertid ikke bare det avklarende spørsmålet eller dets intonasjon som er viktig, men også lytterens reaksjon på svaret. I psykologi, for eksempel, er "ekko" -metoden ganske vanlig. Det ligger i det faktum at etter å ha hørt på talerens tale eller svaret hans på et spørsmål gjentar lytteren et par ord fra samtalepartneren, som gjenspeiler essensen av det han sa. Denne metoden understreker ikke bare oppmerksomheten til høyttaleren, men lar deg også avklare om du riktig har forstått hovedhensikten med informasjonen som ble gitt..

    Med andre ord er kjernen i teknikken å tydeliggjøre informasjon ved å omformulere det som er blitt sagt. Samtidig bør du ikke prøve å fullføre uttrykket i stedet for samtalepartneren din, selv om du er helt sikker på at du fullt ut forstår tankegangen hans. I tillegg krever bruk av metoden for aktiv lytting evnen til å vise deltakelse til samtalepartneren, empati. Det er også viktig å kunne stille avklarende spørsmål som er direkte relatert til samtaleemnet, siden et forsøk på å avklare noe uforståelig i en samtale ikke bare vil få deg til å føle deg mer komfortabel og mer trygg i samtalen, men også gi samtalepersonell tillit til at de lytter nøye.

    Obligatoriske prinsipper for aktiv lytting

    - Ikke-dømmende holdning. Du opprettholder en nøytral / positiv holdning og anerkjenner den andre personens rett til å være annerledes enn deg og ha en mening. Du søker ikke å være enig med ham eller å ombestemme seg. Du respekterer hans personlighet og synspunkter.
    - Goodwill og høflighet. Du holder deg rolig og unngår å være kategorisk. Ta kontakt og se inn i den andre personens øyne med oppmerksomhet og sympati, uten å oppleve. Oppmuntre ham til å snakke, men ikke still for mange spørsmål eller avbryt, selv om han snakker veldig følelsesmessig og i lang tid. Og ikke hastverk ham og ikke søk å fylle ut pausene hvis han slutter å snakke..
    - Oppriktighet. Du må virkelig ønske å lytte og forstå samtalepartneren din. Hvis du ikke er interessert og bruker den aktive lytteteknikken akkurat slik, bør du ikke bruke den i det hele tatt. Det vil ikke gi noen resultater, du kommer ikke til poenget med å prøve å finne ut årsakene til atferden eller humøret til partneren din, og han vil mest sannsynlig bli skuffet og samtalen blir ødelagt. Hvis du er sliten, ikke føler deg bra, eller ikke er i humør for en seriøs samtale, utsetter samtalen eller bare la personen uttale deg, men ikke erstatte formell høflighet for virkelig aktiv lytting. Gjør det samme hvis partneren din ikke er klar til å kommunisere og unngår å snakke om problemene eller følelsene deres..

    Her er noen spesifikke teknikker for aktiv lytting:

    Mottak nummer 1. Åpne spørsmål

    Ved å stille åpne spørsmål, kan du få den mest detaljerte informasjonen fra klienten og avklare behovene hans. Spørsmål med åpne spørsmål begynner med ordene “hva”, “hvordan”, “hvorfor”, “hvilket”, etc. Dette oppfordrer klienten til å gi detaljerte svar (i motsetning til lukkede spørsmål, som du bare kan få et entydig svar på: "ja", "nei").

    - Hvilke produktegenskaper er viktige for deg?
    - Hva mener du når du snakker om.
    - Hvorfor er det viktig for deg?

    Mottak nummer 2. Avklaring

    Navnet taler for seg selv - denne teknikken hjelper deg med å avklare om du forsto informasjonen riktig, for å tydeliggjøre detaljene i spørsmålet. Du ber bare klienten om å avklare hvilke punkter som er viktige for deg:

    - Fortell oss mer om...
    - Kunne du avklart hva det betyr for deg...
    - Jeg forstår deg riktig, du snakker om...

    Teknikk nummer 3. Empati

    Empati, eller refleksjon av følelser, er å etablere kontakt med en klient på et emosjonelt nivå. Resepsjonen lar deg skape en atmosfære av konfidensiell kommunikasjon og vise respekt for samtalens følelser.
    Hvis du fanger følelsene hans under en samtale med en klient, tilpasser du deg til hans følelsesmessige tilstand og styrker følelsene hans eller lyser dem opp, og styrer samtalen..

    - Jeg forstår følelsene dine og kan hjelpe deg med å løse dette problemet.
    - Jeg ser at du er i tvil.
    - Det ser ut som dette er en viktig begivenhet for deg.


    Mottak nummer 4. Omfylling

    Parafrasering lar deg forstå forståelsen av samtalepartneren, tydeliggjøre informasjon om spesifikke spørsmål og snu samtalen tilbake på sporet. Mottaket består i en kort overføring av informasjonen du har hørt fra klienten.

    - Med andre ord, tror du at...
    - Du mener...
    - Så du snakker om...

    Denne teknikken består i verbatim repetisjon av uttrykk som snakkes av samtalepartneren. Det hjelper til med å avklare informasjon fra samtalepartneren og fokusere på visse detaljer i samtalen. Dermed begynner klienten å formulere tankene sine tydeligere, noe som gjør det lettere å avklare behov..

    - Du har gule dagbøker?
    - Gule dagbøker? Trenger du datert eller ikke?
    - Datert.
    - Det er datert!

    Mottak nummer 6. Logisk konsekvens

    Essensen av teknikken er å utlede en logisk konsekvens av uttalelsene fra klienten. Det vil være bedre hvis du bruker klientens ordlyd når du konstruerer uttrykket. Hensikten er den samme som den forrige - å tydeliggjøre informasjon og fremheve detaljer. Teknikken kan også brukes som en lenke før du går videre til presentasjonen..

    - Basert på ordene dine, så...
    - Jeg forstår deg riktig, du trenger...

    Mottak nummer 7. Sammendrag

    På slutten av samtalen oppsummerer og oppsummerer du avtalene. Teknikken lar deg oppsummere og tydeliggjøre viktige spørsmål som tas opp i samtalen, konsolidere avtaler og gå videre til neste forhandlingsstadium - avslutningen av en avtale.

    - Oppsummere resultatene av møtet vårt, kan vi bli enige om...
    - Så vi har funnet ut at følgende kriterier er viktige for deg...
    - Oppsummere hva du sa, kan vi konkludere med...

    Og nå et spørsmål til deg. Stoler du på psykologiske teknikker og metoder i kommunikasjon, i relasjoner, i livet? Eller er det alle "pseudovitenskapelige fasjonable ting" som har et veldig lite og veldig spesifikt forhold til virkeligheten?

    aktiv lytteteknikk (for deg selv)

    AKTIV LYSTMETOD: HVORDAN DU FORSTÅ DITT BARN

    Du har sikkert allerede hørt et sted om metoden for aktiv lytting, men som ofte skjer har du det - men du kan ikke huske hva poenget er. Selvfølgelig er det ingenting bedre enn å lese bøker om dette emnet, for eksempel K. Rogers "Rådgivning og psykoterapi", Julia Borisovna Gippenreiter "Kommuniser med et barn. Hvordan?", eller T. Gordon "Opplæring av en effektiv forelder." Men hvis dette ikke er mulig, kan du raskt og uten å kaste bort tid lære metoden for aktiv lytting ved å lese denne artikkelen..

    Litt historie eller hvem som kom på den aktive lyttemetoden?

    Metoden for aktiv lytting er en teknikk som brukes i utøvelsen av sosio-psykologisk trening, psykologisk rådgivning og psykoterapi, som gjør det mulig å forstå de psykologiske tilstandene, følelsene, tankene til samtalepartneren mer nøyaktig ved hjelp av spesielle metoder for deltakelse i en samtale, noe som innebærer et aktivt uttrykk for ens egne følelser og betraktninger..

    Hvor kom denne metoden fra? Forfatteren av den aktive lyttemetoden er Carl Rogers, en amerikansk, humanistisk psykoterapeut. Rogers var opprinnelig interessert i problemene med barnepsykologi, noe som gjenspeiles i hans bok Clinical Treatment of the Problem Child (1939). Men den mest kjente var hans bok "Counselling and Psychotherapy", som beskriver prinsippene for Rogers terapi - dette er en ikke-dømmende aksept av individet og hans uttrykk, en åpen respons. Denne boken er like stor bruk for både kontoadministratoren og forelderen..

    "Fire grunnleggende elementer skaper grunnlaget for et lønnsomt og meningsfullt forhold: konstant oppfyllelse av forpliktelser, uttrykk for følelser, fravær av spesifikke roller, evnen til å delta i det indre av en annen".

    Essensen av metoden for aktiv lytting i kommunikasjon med et barn

    For å kort beskrive denne metoden: du trenger å lytte og høre mer enn det du blir fortalt, og diriger samtalepartneren i korte setninger i riktig retning. Barnet skal ikke bare snakke ut, du deltar usynlig i hans monolog, med enkle setninger og repetisjoner av egne ord, bare med andre ord, dirigerer tankene sine mot å analysere situasjonen. Denne rimelige og enkle metoden kalles ofte empatisk lytting. Hovedsaken er å kunne distansere deg fra dine egne tanker, følelser og vurderinger i det øyeblikket du lytter. Dette er et veldig viktig nøkkelpunkt - i øyeblikket av aktiv lytting, skal du ikke uttrykke dine egne tanker, uttrykke vurderingene av denne eller den hendelsen eller gjerningen til barnet. Det er fra ønsket om å uttrykke sin mening, å pålegge deres synspunkt, å uttrykke en vurdering av hendelsen - så det er så vanskelig for de fleste foreldre å nekte. Men hvis du kan holde deg selv, kan resultatet overgå alle forventningene dine..

    "Faren til en femten år gammel jente, etter at han kom tilbake fra foreldrekurs, hvor han ble kjent med metoden for aktiv lytting, fant datteren på kjøkkenet og pratet med klassekameraten. Tenåringene diskuterte skolen i uflatterende toner. "Jeg satte meg på en stol," sa faren min senere, "og bestemte meg for å lytte til dem aktivt, uansett hva det kostet meg. Som et resultat snakket gutta uten å lukke munnen i to og en halv time, og i løpet av denne tiden lærte jeg mer om datterens liv enn i flere tidligere år! " - fra boka "Kommuniser med et barn. Hvordan?".

    Noen enkle regler for aktiv lytting

    Snu ansiktet, se i øynene, ikke still spørsmål når barnet er opprørt (må være bekreftende).

    Gjenfortell det du hørte med dine egne ord

    Uttrykk din interesse. Du kan gjenta etter samtalepartneren (bruk andre ord med samme betydning), i dette tilfellet etter barnet, de siste ordene, eller nikke og uttale avbrytelser, korte setninger: ja, jeg forstår, dette er virkelig slik, etc..

    Du kan gjenfortelle det du har hørt med dine egne ord, slik at barnet forstår at du virkelig lytter til ham og for å avklare om du har hørt ham riktig.

    Datter: Jeg vil ikke bruke dette forferdelige skjørtet

    Mor: du er ukomfortabel i henne.

    Mors vanlige reaksjon: stopp, hun passer deg veldig.

    Dette er setninger som viser at du hører og forstår barnet..

    Sønn: Jeg vil ikke lenger henge med Petya!

    Foreldre: Du blir fornærmet av ham.

    Habitual Reaction: Fight Again?

    Hemmeligheten er at en frase innrammet som et spørsmål ikke gjenspeiler empati..

    Ofte spørsmålet: "Hva skjedde?" det opprørte barnet svarer: “Ingenting!”, og hvis du sier: “Det skjedde noe. ", Da er det lettere for barnet å begynne å snakke om det som skjedde.

    Det er veldig viktig å "holde en pause" i samtalen. Pausen lar barnet tenke, og forelderen - å distansere seg fra sine tanker, følelser, vurderinger og problemer.

    For at barnet skal kunne realisere følelsene sine, trenger han hjelp..

    Datter (med et dystert blikk): Jeg er ikke lenger venn med Masha!

    Mor: Du vil ikke leke med henne lenger. (Gjentagelse av det som ble hørt). (vanlig reaksjon: Hvorfor?)

    Datter: Ja, det vil jeg ikke.

    Mor (etter en pause): Du blir fornærmet av henne... (Betegnelse på følelse).

    Etter alt du har hørt, er det tillatt å uttrykke følelsene dine i forhold til samtaleemnet (det var ubehagelig for deg - det gjør meg veldig vondt å høre det osv.)

    På slutten av samtalen kan du oppsummere ved å stille spørsmål: Forsto jeg det riktig. Til slutt kan vi si det. Så vidt jeg forsto det. det gikk ut på. Som et resultat.

    Eksempel på en aktiv lyttende samtale

    “... Mamma legger fire år gamle Masha i seng, og jenta ber om å sitte sammen med henne.

    DAUGHTER: Mamma, vel, bare litt mer, vel, litt!

    Mamma: Mashenka, det er sent, alle gutta sover.

    DAUGHTER: Hele dagen alene og alene, vil jeg ikke mer!

    Mamma: Du leker med gutta i hagen hele dagen... (Husker aktiv lytting.) Du føler deg ensom.

    DAUGHTER: Ja, det er mange barn, men mamma får ikke lov til å komme inn i hagen.

    Mamma: Du savner meg.

    DAUGHTER: Jeg savner deg, men Sasha Petrov kjemper.

    Mamma: Du er sint på ham.

    Datter: Han brøt spillet mitt!

    Mamma: Og du er opprørt.

    DAUGHTER: Nei, jeg presset ham for ikke å gå i stykker, og han kube meg på baksiden.

    Mamma: Det gjorde vondt... (Pause.)

    Datter: Det gjør vondt, men det er du ikke!

    Mamma: Du ville at mamma skulle synes synd på deg.

    Datter: Jeg ville være med deg.

    Mamma: Gå... (Pause.) RETTER: Du lovet å ta Igor og meg til dyrehagen, jeg venter på alt, men det gjør du ikke! "

    Hva forstyrrer aktiv lytting og hva som bør unngås når du snakker med et barn

    • • Bestillinger, kommandoer;
    • • advarsler, advarsler, trusler;
    • • moralisering, moralisering, forkynnelse;
    • • ferdige tips og løsninger;
    • • bevis, logisk resonnement, lese notasjoner, "forelesninger";
    • • kritikk, irettesettelser, beskyldninger;
    • • navnekalling, fornærmelse, latterliggjøring;
    • • bruk av gjetting, tolkning;
    • • avhør, etterforskning;
    • • sympati i ord, overtalelse, formaning,
    • • fleiper, unngå samtale.

    Som et resultat, analysere metoden, får vi et enkelt skjema for kommunikasjon:

    Oppmerksomhet uttrykt i holdning - repetisjon av setninger - bekreftende setning - pause - betegnelse av følelser - uttrykk for ens oppfatning - resultater.

    Aktiv lyttesamtale er veldig uvanlig i vår kultur og vanskelig å mestre..

    "Hvor ofte lar vi barn være i fred med en mengde forskjellige opplevelser med vår faste" Sent! "," Det er på tide å sove, "mens noen få minutters lytting virkelig kunne roe barnet før de legger seg." - sier Julia Gippenreiter i boken sin.

    Det er viktig å huske en enkel regel - enhver metode, boklesing, teori, teknikk - vil komme til liv bare når du bruker den hver dag. Først må du dra deg opp, rette deg selv for ikke å komme tilbake til de gamle, vanlige reaksjonene ("hva en skrekk! Du brøt vasen, og til og med skadet deg selv!", Osv.) Men snart vil du føle hvordan metoden for aktiv lytting blir en del av oppførsel. Det er da de mest virkelige fantastiske transformasjonene vil begynne: forholdet til barn vil flytte til et nytt kvalitativt nivå: å forstå hverandre.