Aktive og passive lytteteknikker
konsultasjon om emnet

"Teknikker for aktiv og passiv lytting"

Øvelse "Ingen vet at jeg....."

Formål: aktivering av prosessen med selvkunnskap.

Prosedyre: Deltakerne sitter i en sirkel. Psykologen har en ball i hendene.

- Nå skal vi kaste denne ballen til hverandre, og den som har ballen avslutter uttrykket “Ingen av dere vet hva jeg (eller jeg har). "

Lysbilde 1. "AKTIV OG PASSIV LYTNING"

Lysbilde 2. "Leksjonens formål og mål"

Introduksjon til begrepene aktiv og passiv lytting.

Mestring av aktive lytteteknikker.

Lysbilde 3. "Vet vi hvordan vi skal lytte?"

Denne videoen viser hvordan vi er i stand til å lytte, trekke konklusjoner om hva vi hører..

Lysbilde 4. "Vet vi hvordan vi skal lytte?"

”Det ser ut til at evnen til å lytte er noe som blir gitt til en person ved fødselen, som å puste. Men det virker bare slik. Vi lytter ofte og hører ikke samtalepartneren. Og det hender at vi snakker, men ikke hører oss. Prisen på en slik samtale er ikke høy. ".

Spørsmål: Evnen til å lytte til samtalepartneren er ikke en lett jobb, men vet du hvordan du lytter?

Diagnostisk enhet. (Spørreskjema "Vet du hvordan du lytter?"). Selvfølgelig kan ikke dette spørreskjemaet betraktes som en seriøs psykodiagnostisk studie, dens viktigste oppgave er å demonstrere 12 tegn på "dårlige lyttere".

Har dere alle sett resultatene? Hver av dere for øyeblikket innså hvor mye han vet hvordan han skal lytte til samtalepartneren.

Du kan lytte på forskjellige måter.

Lysbilde 5. "Teknikk for aktiv (empatisk) lytting".

Dette er en lytteteknikk som lar deg forstå nøyaktig tilstandene, følelsene, tankene til samtalepartneren ved hjelp av spesielle teknikker for deltakelse i samtalen, noe som innebærer et aktivt uttrykk for ens egne følelser og betraktninger..

Lysbilde 6. "Teknikk for passiv lytting".

Dette er en lytteteknikk der oppmerksomt stillhet oppstår uten å forstyrre samtalens tale eller med minimal forstyrrelse.

Hvis du ikke viser interesse for samtalen, ikke viser noen tegn til oppmerksomhet, går av med en sjelden "uh-huh" eller "hmm", hvor det er vanskelig å bestemme din holdning til det som skjer, da er dette passiv lytting, med det er deltakelse i kommunikasjon minimal.

Lysbilde 7. "Faktorer ved bruk av passive lytteteknikker".

Dette skjer når temaet samtale eller kommunikasjon med denne personen ikke er interessant for deg, du ønsker å bli kvitt ham eller slutte å diskutere problemet. Men noen ganger er det nyttig å ikke delta i samtalen på noen måte, bare for å være taus, for eksempel hvis samtalepartneren blir grepet av en emosjonell tilstand, begeistret, er under inntrykk av noe så mye at han ønsker å "snakke ut", "kaste ut følelsene", for øyeblikket han ikke legger merke til noe, ikke styrer seg selv - i denne situasjonen trenger du bare å høre på ham uten å avbryte. Følelser vil "strømme ut", personen vil roe seg og gjenvinne evnen til å kommunisere, tenke og analysere. Hvis partnerens følelser er rettet mot deg, forårsaket du dem eller bare skjedde i nærheten, "under den varme hånden", er hovedoppgaven ikke å bli smittet fra samtalepartneren med følelsene sine, ikke å falle i samme emosjonelle tilstand, noe som helt sikkert vil føre til en voldelig konflikt, "sortere forholdet ". Lytt til ham, kanskje til og med tenker på noe annet, hyggelig, og når han "spruter ut og tørker opp", engasjer deg aktivt i en konstruktiv diskusjon: "La oss rolig diskutere hva som skjedde og hvordan vi skal være.".

Den typen lytting du er involvert i kommunikasjonsprosessen og prøver å forstå samtalepartneren kalles aktiv lytting..

Lysbilde 8. "Aktive lytteteknikker".

Oppmuntring

- Oppfordre den andre til å snakke

("Ja, ja.", "Jeg lytter til deg", "Veldig interessant", "Kan du fortelle meg mer om dette?")

Avklaring, avklaring:

- gjenta en gang til...

- hva mener du?

- kan du forklare?

Parafraser er en gjenfortelling, omformulering med dine egne ord. det vil si å gjenta samtalepartnerens ord med egne ord for å forsikre deg om at du forsto ham riktig. Det enkleste eksemplet er å speile det som ble sagt. "Disse pennene er så dyre!" - “Ja, faktisk er disse pennene dyre.

Refleksjon av følelser:

- Jeg tror du føler...

- Jeg forstår, du er sint nå...

Generalisering:

- og slik, tror du...

- Dine ord betyr...

For å befeste teorien, foreslår jeg å utføre øvelsen.

Øv "Aktiv lytting".

Mål: mestring av aktive lytteferdigheter.

Beskrivelse: Arbeid parvis. Øvelsen varer 2 minutter..

En av deltakerne forteller noe til den andre. Lytteren bruker teknikker for aktiv eller passiv, etter valg i 1 min. Og så, på et skilt fra lederen, bruker han en annen teknikk. Deretter bytter partnerne roller.

Diskusjon: Generell diskusjon om erfaringer med å jobbe i par. Klarte du å gjette lytteteknikken? Hvilke lytteteknikker ble brukt? Hvilke teknikker bidro til effektiviteten av kommunikasjonen med samtalepartneren?

Konklusjon: effektiviteten av bruken av både aktive og passive lytteteknikker avhenger av omstendighetene og den nye kommunikasjonssituasjonen.

Øvelse "Broken Phone".

Formål: å vise deltakerne hvilken prosentandel av tap av informasjon under passiv lytting, uten bekreftelse av forståelse og avklaring av spørsmål. Og også for å tydelig demonstrere hvordan informasjon blir forvrengt under de ovennevnte forhold.

Beskrivelse: Verten inviterer 5 frivillige.

Instruksjoner til deltakerne: 4 personer går ut døra, til en (den som ble igjen) programlederen leser teksten: “Læreren i barnehage №29 Tatyana Lvovna ba om å formidle kunst. til læreren Nazarova om at utflukten til byparken blir utsatt fra tirsdag 24. april klokka 17.00 til fredag ​​27. april klokka 16.00. Alle deltakerne på ekskursjonen skal ha 50 rubler med seg for å kjøpe inngangsbilletter. Og også, hvis ønskelig, nøtter eller frø til ekorn. Oppgaven til den lytterende deltakeren er å formidle det han har husket til den neste deltakeren. Deltakerne går inn på tur - lyttende og overfører den mottatte informasjonen passivt.

Diskusjon:% av den gjenværende informasjonen fra originalteksten, og er den passive lytteteknikken effektiv? Hva huskes fra budskapet vårt? Hva du trenger å huske fra meldingen vår?

oppsummer.

1. Se et fragment av tegneserien: "Rapunzel: A Tangled Story".

Diskusjon: Hvilken lytteteknikk er vist i tegneseriefragmentet? (Oppmuntring, empati)

2. Se et fragment av tegneserien: "Alyosha Popovich og Tugarin the Serpent".

Diskusjon: Hvilken lytteteknikk er vist i tegneseriefragmentet?

3. Se et fragment av filmen "The Adventure of Buratino".

Diskusjon: Hvilken lytteteknikk er vist i et filmfragment?

Uansett formål med kommunikasjonen, er det alltid nyttig å vite følgende teknikker for korrekt lytting:

1. Finn ut lyttevanene dine. hva er dine styrker? Hvilke feil gjør du? Dømmer du folk for raskt? Avbryter du ofte samtalepartneren din? Hva er den mest sannsynlige kommunikasjonsforstyrrelsen i svarene dine? Hvilke bruker du mest? Å kjenne til lyttevanene dine er det første trinnet i å rette dem opp..

2. Ikke vekk fra ansvaret for kommunikasjon. Husk at det er to personer som er involvert i en samtale: den ene snakker, den andre lytter. Hvordan kan noen vite at du ikke forstår ham før du selv forteller ham om det??

3. Vær fysisk våken. Se på høyttaleren. Opprettholde øyekontakt med ham. Forsikre deg om at holdningen og bevegelsene dine indikerer hva du lytter til. Sitt eller stå på avstand fra den andre personen som tillater komfortabel kommunikasjon for begge. Husk at foredragsholderen ønsker å kommunisere med en oppmerksom, livlig samtalepartner, ikke en steinmur..

4. Fokuser på hva den andre sier. Siden fokusert oppmerksomhet kan være kortvarig (mindre enn ett minutt), krever lytting bevisst konsentrasjon. Forsøk å minimere situasjonsforstyrrelser. For eksempel TV eller telefon, ikke la tankene vandre. Mest sannsynlig kan din fysiske oppmerksomhet og taleaktivitet bidra til å konsentrere seg om det samtalepartneren snakker om..

5. Forsøk å forstå ikke bare betydningen av ordene, men også følelsene til samtalepartneren. Husk at mennesker formidler tanker og følelser "kodet" - i samsvar med sosialt aksepterte normer. Lytt til ikke bare informasjon, men også overførte følelser.

6. Følg med på talerens ikke-verbale reaksjoner. Siden det meste av kommunikasjonen er ikke-verbal, må du være oppmerksom ikke bare på ordene, men også på talerens ansiktsuttrykk og gester. Vær oppmerksom på talerens ansiktsuttrykk og hvor ofte de ser på deg eller hvordan de opprettholder øyekontakt med deg. Se på tonen din og talehastigheten. Vær oppmerksom på hvor nær eller langt høyttaleren er fra deg, enten ikke-verbale øyeblikk forbedrer talerens tale eller de motsier det som blir sagt i ord.

7. Opprettholde en godkjennende holdning til samtalepartneren. Dette skaper en gunstig atmosfære for kommunikasjon. Jo mer taleren føler seg godkjent, jo mer nøyaktig uttrykker han eller hun hva han vil si. Enhver negativ holdning fra lytteren fører til en defensiv reaksjon, en følelse av utrygghet og omstendighet i kommunikasjonen.

8. Prøv å uttrykke forståelse. Bruk reflekterende lytteteknikker for å forstå hvordan den andre personen virkelig føler og hva de prøver å forstå. Empatisk kommunikasjon betyr ikke bare godkjenning av foredragsholderen, men lar deg forstå meldingen bedre.

9. Lytt til deg selv. Dette er spesielt viktig for å utvikle evnen til å lytte til andre. Når du er engstelig eller følelsesmessig opphisset, er du minst mulig å høre på hva andre har å si. Hvis noens melding berører følelsene dine, uttrykk dem til den andre personen: dette vil avklare situasjonen og hjelpe deg å lytte til andre bedre..

10. Svar på forespørsler med passende tiltak. Husk at ofte målet med samtalepartneren er å få noe virkelig håndgripelig, for eksempel informasjon, eller å endre en mening, eller å få deg til å gjøre noe. I dette tilfellet er tilstrekkelig handling den beste responsen til samtalepartneren..

På en gang sa forfatteren av "Den lille prinsen" Antoine de Saint-Exupery: "Den største luksusen er luksusen for menneskelig kommunikasjon. Full kommunikasjon er ikke mulig uten evnen til å lytte og høre. I dag prøvde jeg å gjøre deg til "aktive lyttere", og dette vil hjelpe deg med å skape tillitsfulle forhold til barnet ditt, foreldre og lærere..

Aktiv og passiv lytting.

Kommuniserende overfører folk informasjon til hverandre, tilfredsstiller deres behov for å bli forstått og akseptert av andre.

Det er veldig viktig for en person å bli lyttet til og forstått, og hvis du lærer å være en god lytter, vil du være trygg på suksess i kommunikasjonen. Å lytte oppleves ofte som passiv atferd i samtale, d.v.s. ikke-verbal atferd, "ikke-talende".

Under høringen løses to oppgaver:

1. Innholdet i meldingen blir oppfattet.

2. Den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren fanges opp.

I en høring er det veldig viktig å gi tilbakemelding til samtalepartneren. Tilbakemelding kan være av to typer: refleksjon av informasjon og refleksjon av talerens følelser. Takket være tilbakemeldinger får samtalepraten følelsen av at han ikke snakker til tomhet, men med en levende person som lytter og forstår.

Følgende lytteteknikker kan skilles:

-repetisjon av det siste ordet til foredragsholderen;

-repetisjon av den siste setningen til samtalepartneren med en endring i ordens rekkefølge;

-lytteren kiler seg inn i tale og prøver å fullføre uttrykket, foreslår ord;

-logiske konsekvenser fra partnerens uttalelser, for eksempel antagelser om årsaken til hendelsen; avhør, stille spørsmål etter spørsmål uten å forklare formålet;

-omsorgssvikt av en partner - ikke ta hensyn til ordene hans, ikke lytte, ignorerer en partner, ordene hans.

Ved lytting manifesteres 3 tiltak: støtte, avklaring, kommentering. Under støtte er hovedmålet: å gjøre det mulig for en person å uttrykke sin stilling, er tilhørernes reaksjoner på dette stadiet stillhet, samtykke. I prosessen med å avklare målet: å sørge for at du riktig forsto samtalepartneren, for dette stiller de avklarende, ledende spørsmål. Når han kommenterer, uttrykker lytteren sin mening om det han hørte: gir råd, vurderinger, kommentarer.

Det finnes slike kommunikasjonstilbakemeldinger som passiv, aktiv lytting, empatisk.

Aktiv lytting er en type lytting der refleksjon av informasjon kommer frem. Uunnværlig i forretningsforhandlinger, i situasjoner der kommunikasjonspartneren din er lik eller sterkere enn deg, så vel som i konfliktsituasjoner når samtalepartneren oppfører seg aggressivt eller viser sin overlegenhet. Aktiv lytting kommuniserer overbevisende til den andre personen om at du forstår dem. Du forstår hva han sier og hva han mener.

Med passiv lytting er det viktig å bare lytte til en person, bare gi beskjed om at han ikke er alene, at du lytter til ham, forstår og er klar til å støtte. Men man skal ikke være stille hele tiden, fordi døv stillhet hos enhver person forårsaker irritasjon, og hos en spent person vil denne irritasjonen bli intensivert.

Empatisk lytting (evnen til empati) lar deg oppleve de samme følelsene som samtalepartneren opplever, reflektere disse følelsene, forstå den emosjonelle tilstanden til samtalepartneren og dele den. Ved empatisk lytting gir de ikke råd, søker ikke å evaluere foredragsholderen, moraliserer ikke, kritiserer ikke, forkynner ikke.

Hoved kommunikasjonskanaler. Ikke-verbal kommunikasjon.

Kommunikasjon, som er en sammensatt sosio-psykologisk prosess med gjensidig forståelse mellom mennesker, gjennomføres gjennom følgende hovedkanaler: tale (verbal - fra det latinske ordet muntlige, verbale) og ikke-verbale (ikke-verbale) kommunikasjonskanaler. Tal som kommunikasjonsmiddel fungerer samtidig som en kilde til informasjon og som en måte å påvirke samtalepartneren på.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler inkluderer: gester, kroppsholdning, ansiktsuttrykk, blikk, gang, berøring, stemme tonehøyde og volum, klang, hoste, latter, avstand.

Bevegelser er en rekke hånd- og hodebevegelser. Tegnspråk er den eldste måten å oppnå gjensidig forståelse. I forskjellige historiske tidsepoker og forskjellige folk hadde sine egne generelt aksepterte måter å gestikulere på. For tiden er det til og med forsøk på å lage tegnordbøker. Ganske mye er kjent om informasjonen som gester bærer. For det første er mengden av gester viktig. Ulike folk har utviklet og inngått i naturlige former for uttrykk for følelser forskjellige kulturelle normer for styrke og hyppighet av gester. Forskning av M. Argyll, som studerte frekvensen og styrken av gestikulering i forskjellige kulturer, viste at finnene innen en time gestikulerte en gang, franskmennene - 20, italienerne - 80, mexikanere - 180.

Gestikulasjonsintensiteten kan øke med økningen i emosjonell opphisselse hos en person, så vel som om du ønsker å oppnå en mer fullstendig forståelse mellom partnere, spesielt hvis det er vanskelig.

Den spesifikke betydningen av individuelle gester skiller seg fra kultur til kultur. Imidlertid har alle kulturer lignende bevegelser, blant dem er:

• Kommunikativ (gester av hilsen, farvel, tiltrekke oppmerksomhet, forbud, bekreftende, negativ, forhør, etc.)

• Modal, dvs. uttrykke vurdering og holdning (gester av godkjenning, tilfredshet, tillit og mistillit, etc.).

• Beskrivende gester som gir mening bare i sammenheng med en ytring.

Mimikk. Ansiktsuttrykk er bevegelser i ansiktsmusklene, den viktigste indikatoren på følelser. Studier har vist at når samtalens ansikt er ubevegelig eller usynlig, går opptil 10-15% av informasjonen tapt. Det er over 20 000 beskrivelser av ansiktsuttrykk i litteraturen. Hovedkarakteristikken ved ansiktsuttrykk er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at i ansiktsuttrykkene til de seks viktigste emosjonelle tilstandene (sinne, glede, frykt, tristhet, overraskelse, avsky) blir alle ansiktsmuskelbevegelser koordinert. Den viktigste informative belastningen i etterligningsplanen bæres av øyenbrynene og leppene..

Øyekontakt er også et ekstremt viktig element i kommunikasjonen. Å se på foredragsholderen betyr ikke bare interesse, men er også med på å rette oppmerksomheten mot det vi blir fortalt. Kommuniserende mennesker ser vanligvis hverandres øyne i ikke mer enn 10 sekunder. Hvis vi blir sett på litt, har vi grunn til å tro at vi eller det vi sier blir behandlet dårlig, og hvis for mye, kan det oppleves som en utfordring eller en god holdning til oss. I tillegg er det blitt lagt merke til at når en person lyver eller prøver å skjule informasjon, møter øynene partnerens øyne i mindre enn 1/3 av samtalen..

Pantomime er gang, holdning, holdning, generelle motoriske ferdigheter for hele kroppen.

Ganglag er en persons bevegelsesstil. Komponentene er: rytme, tempo dynamikk, amplitude av kroppsoverføring under bevegelse, kroppsvekt. Ved personens gang kan man bedømme velværen til en person, hans karakter, alder. I studier av psykologer kjente folk igjen følelser som sinne, lidelse, stolthet og lykke ved gangart. Det viste seg at et "tungt" gangart er typisk for mennesker i sinne, et "lett" - for gledelige. En stolt person har den lengste skritt, og hvis en person lider, er gangarten hans treg, deprimert, ser en slik person sjelden opp eller i den retningen han går.

I tillegg kan det argumenteres for at folk som går fort, svinger armene er trygge, har et klart mål og er klare til å realisere det. De som alltid holder hendene i lommene er sannsynligvis veldig kritiske og hemmelighetsfulle. Som regel liker de å undertrykke andre mennesker. En mann med hendene på hoftene søker å oppnå sine mål på kortest mulig måte på kortest tid.

Holdning er kroppsstilling. Menneskekroppen er i stand til å innta omtrent 1000 stabile forskjellige stillinger. Posisjonen viser hvordan en gitt person oppfatter sin status i forhold til statusen til andre tilstedeværende personer. Personer med høyere status antar en mer avslappet holdning. Ellers kan det oppstå konfliktsituasjoner..

Takeshika - Berøringsrollen i ikke-verbal kommunikasjon. Her skiller seg ut håndtrykk, kyssing, stryking, dytting, etc. Dynamisk berøring har vist seg å være en biologisk nødvendig form for stimulering. En persons bruk av dynamisk berøring i kommunikasjon bestemmes av mange faktorer: status for partnere, deres alder, kjønn, grad av bekjentskap.

Mangelfull bruk av taxicum av en person kan føre til konflikter i kommunikasjonen. For eksempel er klapping på skulderen bare mulig på grunn av nære relasjoner, likestilling av sosial status i samfunnet..

Prosemics - definerer sonene for den mest effektive kommunikasjonen. E. Hall identifiserer fire hovedområder for kommunikasjon:

- Intim sone (15-45 cm) - en person lar bare mennesker i nærheten av ham inn i det. I denne sonen føres en rolig fortrolig samtale, tas kontaktpersoner. Overtredelse av denne sonen forårsaker fysiologiske forandringer i kroppen: økt hjerterytme, økning i blodtrykk, blodrush til hodet, adrenalinkick osv. Inntrenging av en fremmed i denne sonen blir sett på som en trussel.

- Personlig (personlig) sone (45 - 120 cm) - en sone for hverdagskommunikasjon med venner og kolleger. Bare visuell - øyekontakt er tillatt.

- Sosialt område (120 - 400 cm) - området for offisielle møter og forhandlinger, møter, administrative samtaler.

- Offentlig område (over 400 cm) - et område for kommunikasjon med store grupper mennesker under foredrag, samlinger, offentlige taler, etc...

I kommunikasjon er det også viktig å ta hensyn til vokale egenskaper knyttet til ikke-verbal kommunikasjon..

Prosodi er det generelle navnet på slike rytmiske og intonasjonale sider ved tale som tonehøyde, stemmevolum, dets klang.

Ekstralinguistikk er inkludering i tale av pauser og forskjellige ikke-morfologiske fenomener hos en person: gråt, hoste, latter, sukk, etc..

Dato lagt til: 2018-05-31; visninger: 844;

Passiv lytting

Hvordan tjene penger på innskudd i cryptocurrency?

Hei, er det noen hjemme? Passiv tilnærming
Passiv lytting er en vanlig måte å oppfatte informasjon på: mottakeren deltar ikke verbalt i kommunikasjon, men den ikke-verbale responsen gjør lite for å hjelpe foredragsholderen å utvikle samtalen. En passiv lytter oppfører seg slik:

- lager øyekontakt med høyttaleren;

- ansiktet hans uttrykker nesten ikke følelser;

- nikker av og til hodet;

- er noen ganger enig, og setter inn en bekreftende "ja", spesielt når du snakker i telefonen.

Som du ser, ser det ut til at den passive lytteren deltar i samtalen, men gjør samtidig nesten ingen anstrengelser for å utvikle den. Adressaten overlates til seg selv. Det er ikke veldig hyggelig å ha en samtale med en passiv lytter, fordi foredragsholderen er avhengig av interesse fra samtalepartneren og, uten å se det, begynner å tvile på om samtalepartneren forstår.
Hvorfor blir vi passive lyttere? Mye avhenger av utdanning på skolen og hjemme. I en klasse lytter 30 eller flere barn til en lærer og blir ofte fortalt følgende.

- Når voksne snakker, bør barn være stille!

Som et resultat kommer folk til å tro at det er best å ikke forstyrre samtalepartneren og være stille. Med andre ord, du venter på at den andre personen skal snakke, og først deretter gå inn i samtalen hvis du har noe å si. Alle snakker etter tur, men lytteren prøver ikke å svare på talerens budskap.

Aktiv lytting

Aktiv lytting er en kompleks kommunikativ ferdighet, meningsfull oppfatning av tale. Det innebærer direkte samhandling av alle deltakere i kommunikasjonsprosessen (lytter og foredragsholder) og indirekte samhandling når tale oppfattes som høres på TV, radio, fra en datamaskin, etc. Aktiv lytting kan bidra til å forstå, evaluere og huske informasjonen formidlet av samtalepartneren. Også aktive lytteteknikker kan få en person til å svare, lede samtalen i riktig retning, forhindre misforståelse, misforståelse eller feiltolkning av meldinger mottatt fra samtalepartneren..

Aktiv lytteteknikk

Gippenreiter introduserte begrepet aktiv lytting i vår kultur. Etter hennes mening bør aktiv lytting være meningsfull for alle, da den åpner for nye muligheter for å etablere dyp kontakt mellom foreldre og deres barn, voksne ektefeller med hverandre, arbeidskolleger, etc. Slik lytting kan lindre nye konflikter og spenninger, skape en atmosfære av vennlighet og varme, en ånd av gjensidig aksept. Gippenreiters bok "Miraklene ved aktiv lytting" gir trinnvise instruksjoner for å mestre ferdigheten til aktiv lytting, svar på ofte stilte spørsmål og en rekke livseksempler som viser effektiviteten til evnen til å aktivt lytte.

Hensikten med enhver høring er å skaffe så mye informasjon som mulig for å kunne ta den riktige avgjørelsen. Kvaliteten på enhver samtale avhenger ikke bare av evnen til å snakke, men også av evnen til å oppfatte informasjon. Når emnet er interessert i en samtale, prøver han å lytte oppmerksomt og ufrivillig snur seg for å møte motivet som for tiden snakker, eller lener seg i sin retning, d.v.s. øyekontakt er etablert.

Evnen til å lytte som om "med hele kroppen" er med på å bedre forstå samtalepersonens personlighet og demonstrerer samtalepartnerens interesse for ham. Det er nødvendig å lytte til samtalepartneren nøye, spesielt når det er fare for misforståelser. Dannelse av misforståelser er mulig når selve samtalen eller emnet er for vanskelig å forstå eller helt ukjent. Det skjer også når høyttaleren har en slags talefeil eller aksent. I slike tilfeller og i mange andre er det nødvendig å utvikle aktive lytteferdigheter..

Ubetinget aksept er viktig i ethvert samspill, spesielt for å etablere kontakt med barn eller ektefeller. Kommunikasjon skal være basert på prinsippet om ubetinget aksept.

Ubetinget aksept handler hovedsakelig om å demonstrere for et annet individ at en person eksisterer og har sin egen betydning. Ubetinget aksept av ett individ av en annen kan oppnås gjennom en rekke faktorer, for eksempel ved å stille spørsmål som viser for personen at hans mening er viktig for deg, at du ønsker å kjenne og forstå ham bedre. Men det viktigste i spørsmålet er svaret på det. Det er her aktive lytteteknikker er nødvendige. Det er følgende teknikker: "ekko", parafrase og tolkning.

"Ekko" -teknikken er en verbatim repetisjon av samtalens siste ord, men med forhørlig intonasjon. Parafrasering er en kort overføring av essensen av informasjonen som overføres av partneren. Begynner vanligvis med ordene: "Hvis jeg forsto deg riktig, så...". Tolkning er en antagelse om den reelle, korrekte betydningen av det som ble sagt, om dets mål og årsaker. Den bruker en setning som denne: "Jeg antar at du...".

Teknikken for aktiv lytting består i: evnen til å lytte og innlevelse i samtalepartneren; ved å klargjøre informasjon for seg selv, ved å parafrasere uttalelsene til samtalepartneren; i evnen til å stille spørsmål om samtaleemnet.

Takket være den aktive lyttemetoden vil en persons selvtillit øke, og interaksjonen med andre vil bli bedre. Aktiv lytting hjelper til med å identifisere problemer og mulige løsninger..

Evnen til å lytte aktivt er en viss handlingsalgoritme. Så den første tingen å gjøre med aktiv lytting er å se på samtalepartneren, siden øyekontakt er et betydelig element i kommunikasjonen. Interesse for informasjonen som gis av samtalepartneren, uttrykkes ved å se i samtalens øyne.

Og hvis du undersøker samtalepartneren fullstendig ("fra topp til tå"), så indikerer dette at samtalepartneren selv er viktigere for deg, og ikke informasjonen som er overført av ham. Hvis vi i løpet av en samtale tar for oss de omkringliggende objektene, vil dette indikere at verken samtalepartneren eller informasjonen som formidles til ham er viktig for en person, spesielt for øyeblikket.

Hovedelementet i aktiv lytting er evnen til å vise samtalepartneren at han blir lyttet til oppmerksomt og med interesse. Dette oppnås ved å ledsage partnerens tale med et nikk i hodet, uttale ord som: "ja", "Jeg forstår deg", etc. Imidlertid kan overdreven manifestasjon forårsake en omvendt reaksjon.

Du bør heller ikke prøve å fullføre setningen i stedet for samtalepartneren, selv om du helt forstår hva kommunikasjonsemnet ønsker å si. Det er nødvendig å gi den enkelte muligheten til å forstå og fullføre tanken for seg selv.

I situasjoner der noe i samtalen ikke er tydelig, bør du stille spørsmål. Du må kontakte din samtalepartner for avklaring eller avklaring. Ønsket om å få avklarende eller tilleggsinformasjon er en av de viktigste indikatorene på aktiv lytting. I tilfeller hvor det er klart hva samtalepartneren snakker om, men han ikke kan uttrykke tanken på egenhånd, kan du hjelpe ham med et spørsmål. Men siden hvert spørsmål bare innebærer noen få svaralternativer, bør du lære å stille de riktige spørsmålene..

Et annet viktig element i aktiv persepsjon er å omformulere uttalelsene til kommunikasjonspartneren. Parafrasering innebærer et forsøk på å tydeliggjøre betydningen av en ytring ved å gjenta partneren sin egen informasjon, men med andre ord. I tillegg til riktig forståelse, gir parafrasering også samtalepartneren en ekstra mulighet til å legge merke til at de lytter nøye og prøver å forstå.

Ikke viktig i aktiv oppfatning er observasjonen av partnerens følelser. For å gjøre dette kan du bruke en setning av denne typen - "Jeg forstår hvor vanskelig det er for deg å snakke om dette," osv. Dette viser partneren at de har empati med ham. Hovedvekten skal være på å reflektere følelsene som kommer til uttrykk av samtalepartneren, hans emosjonelle tilstand og holdninger.

Det viktigste kjennetegn ved aktiv persepsjon, som øker dens effektivitet, bestemmes av det faktum at i prosessen med verbal kommunikasjon elimineres alle mulige feiltolkninger og tvil. Det vil si at når en kommunikasjonspartner handler fra aktiv lytting, kan han alltid være sikker på at han forstår samtalepartneren riktig. Det er den muntlige tilbakemeldingen som bekrefter den rette forståelsen av partneren og holdningen til ham uten fordommer, og gjør aktiv persepsjon (lytting) til et så effektivt kommunikasjonsmiddel. Teknikkene for aktiv persepsjon er beskrevet mer detaljert i boken "Miraklene ved aktiv lytting" av Julia Gippenreiter.

Aktive lytteteknikker

Aktiv lytting, noen ganger også kalt reflekterende, sensitiv, gjennomtenkt, er den mest effektive måten å oppfatte all informasjon i dag. Dette er grunnen til at det er så viktig å bruke aktive lytteteknikker i hverdagen..

Blant metodene for aktiv lytting skilles følgende: pause, avklaring, gjenfortelling, utvikling av tanker, melding om persepsjon, melding om persepsjon av seg selv, kommentarer om samtalen..

Pausen lar den verbale kommunikasjonspartneren tenke. Etter en slik pause kan samtalepartneren legge til noe annet, si noe som han ville ha taus om før. Det lar også lytteren distansere seg fra seg selv, sine vurderinger, følelser, tanker og fokus på samtalepartneren. Evnen til å gå over til den interne prosessen til kommunikasjonspartneren, å bevege seg bort fra seg selv, er en av de vanskeligste og viktigste betingelsene for aktiv persepsjon, noe som skaper en tillitsfull stemning mellom samtalepartnerne.

Avklaring betyr en forespørsel om å avklare eller avklare noe fra talen som ble holdt. I all vanlig kommunikasjon blir små unøyaktigheter og unøyaktigheter gjennomtenkt av kommunikatører for hverandre. Imidlertid, når emosjonelt betydningsfulle problemer blir reist i løpet av en samtale, diskuteres vanskelige temaer, ofte unngår samtalepartnerne ufrivillig å reise sensitive spørsmål. Avklaring kan bevare en forståelse av samtalenes tanker og følelser i situasjonen som har oppstått.

Gjenfortelling er et forsøk fra en oppmerksom samtalepartner på å kort gjenta det partneren har sagt med egne ord. Samtidig bør den som lytter prøve å fremheve og fremheve de viktigste tankene og aksentene. Gjenfortelling er en mulighet for tilbakemelding, forstå hvordan ord høres utenfra. Resultatet av gjenfortellingen kan være enten bekreftelse av samtalepartneren på at han blir forstått, eller det blir mulig å rette påstandene. Dessuten kan gjenfortelling tjene som et middel for å oppsummere mellomresultater..

Ved hjelp av tankeutviklingsteknikken forsøkes det å plukke opp og videreføre løpet av hovedideen eller tanken til samtalepartneren..

Lytteren kan kommunisere til samtalepartneren sitt inntrykk av ham, som ble dannet i prosessen med kommunikasjonen. Denne teknikken kalles en persepsjonsmelding..

Og budskapet fra lytteren til samtalepartneren om endringene i hans personlige tilstand i prosessen med å lytte kalles å motta en melding om oppfatningen av seg selv. For eksempel "Jeg hater å høre dette.".

Lytterens forsøk på å informere om hvordan samtalen etter hans mening kan forstås i sin helhet kalles mottakelsen av en kommentar om samtalen. For eksempel ser ut til at "vi har nådd en felles forståelse av problemet".

Aktive lytteteknikker

Evnen til å lytte nøye og forstå en samtalepartner i psykologi kalles empati. Det er tre stadier av empati: empati, sympati og sympati.

Empati oppstår når en person føler følelser som er identiske med naturlige. Så for eksempel hvis sorg skjedde med en person, kan en annen gråte med ham. Empati ligger i den emosjonelle responsen, trangen til å hjelpe noen andre. Så hvis en har en sorg, gråter ikke den andre med ham, men tilbyr hjelp.

Sympati manifesterer seg i en varm, velvillig holdning til andre mennesker. Så for eksempel når du liker en person utad, dvs. vekker sympati, jeg vil snakke med ham.

Empati hjelper en person til å forstå en annen bedre, evnen til å vise den andre at han er viktig. Noen mennesker har en medfødt empati eller kan utvikle denne kvaliteten i seg selv. Det er to metoder for å utvikle empati: selvuttalelsesmetoden og den aktive lyttemetoden..

Den aktive lyttemetoden er en teknikk som brukes i utøvelse av psykologisk og psykoterapeutisk rådgivning, i forskjellige treninger. Det lar deg bedre forstå den psykologiske tilstanden, tankene, følelsene til samtalepartneren ved hjelp av visse teknikker, som involverer aktiv manifestasjon av personlige hensyn og opplevelser.

Forfatteren av denne metoden antas å være Karl Rogers. Han mente at fire grunnleggende elementer danner grunnlaget for meningsfulle og gunstige forhold: uttrykk for følelser, regelmessig oppfyllelse av forpliktelser, mangel på karakteristiske roller, evnen til å delta i en annes indre liv.

Essensen av metoden for aktiv persepsjon ligger i evnen til å lytte, og viktigst av alt, å høre mer enn det som er rapportert, mens du gir retning i riktig retning ved hjelp av korte fraser. Samtalepartneren skal ikke bare snakke ut, samtalepartneren må usynlig delta i monologen ved hjelp av enkle fraser, samt repetisjon av samtalepartnerens ord, parafrasere dem og lede dem i riktig retning. Denne teknikken kalles empatisk lytting. Under en slik høring er det nødvendig å distansere deg fra personlige tanker, vurderinger og følelser. Hovedpoenget under aktiv lytting er at partneren i verbal kommunikasjon ikke skal uttrykke sine egne meninger og tanker, vurdere denne eller den handlingen eller hendelsen.

Aktiv lytting har flere forskjellige metoder: parafrasering eller ekko, oppsummering, emosjonell repetisjon, avklaring, logisk konsekvens, ikke-reflekterende lytting, ikke-verbal atferd, verbale signaler, speiling.

Echoteknikk handler om å uttrykke tanker annerledes. Hovedformålet med økoteknikk er å tydeliggjøre meldingen, demonstrere for kommunikasjonspartneren at han blir hørt, og gi et slags lydsignal "Jeg er den samme som deg." Denne metoden består i det faktum at en samtalepartner vender tilbake til en annen sine utsagn (flere fraser eller en), og parafraserer dem med egne ord mens han setter inn introduksjonsfraser. For å omskrive informasjon er det nødvendig å velge de viktigste og mest betydningsfulle øyeblikkene av uttalelsene. Med den såkalte "retur" av kopien, er det ikke nødvendig å forklare hva som ble sagt.

Et kjennetegn ved denne teknikken er nytten i tilfeller der samtalepartnerens uttalelser virker klare for kommunikasjonspartneren hans. Det hender ofte at slik "forståelighet" er illusorisk og at det ikke oppstår noen reell avklaring av alle omstendighetene. Echoteknologi kan enkelt og greit løse et slikt problem. Denne teknikken gir kommunikasjonspartneren en ide om å bli forstått og dytter dem til å diskutere hva som virker viktigst. Ved hjelp av parafrasering tillater ett kommunikasjonsemne et annet å høre hans utsagn fra utsiden, gjør det mulig å legge merke til feil, innse og tydelig formulere sine tanker. I tillegg gir denne teknikken tid til refleksjon, noe som er spesielt nødvendig i en situasjon der det er umulig å umiddelbart finne svaret..

Oppsummering består i å oppsummere, fremheve hovedideen, reprodusere samtalens ord i en generalisert og kondensert form. Hovedhensikten med en slik teknikk er å vise at lytteren har fanget høyttalerens informasjon i sin helhet, og ikke bare en del. Oppsummeringer formidles ved hjelp av et spesifikt sett med spesifikke fraser. For eksempel "på denne måten." Denne metoden hjelper når du diskuterer klager eller løser problemer. Oppsummering er veldig effektiv i tilfeller der avklaringen er i en impasse eller langvarig. Denne teknikken er ganske effektiv og inoffensive måte å avslutte en samtale med for snakkesalig eller bare snakkesalig samtalepartner.

Følelsesmessig repetisjon er en kort repetisjon av det du har hørt, gjerne ved hjelp av nøkkelord og kundesetninger. I denne teknikken kan du stille spørsmål som: "Forsto jeg deg riktig?" Samtidig er samtalepartneren fornøyd med at han ble hørt og forstått riktig, og den andre vil huske hva han hørte.

Avklaring består i å be taleren om en spesifikk avklaring. Du må begynne med grunnleggende avklarende spørsmål. Effektiviteten av avklaring i de fleste tilfeller avhenger av selve teknikken for å stille spørsmålene. Spørsmål skal være åpne, bør være - som de var - uferdige. Avklarende spørsmål starter vanligvis med “hvor”, “hvordan”, “når”, etc. For eksempel “hva mener du?”. Ved hjelp av slike spørsmål kan du samle nødvendig og meningsfull informasjon som avslører den indre betydningen av kommunikasjon. Slike spørsmål klargjør begge parter i samtaledetaljene som ble savnet i kommunikasjonen. På denne måten viser de samtalepartneren at partneren er interessert i det han hører. Ved hjelp av spørsmål kan du påvirke situasjonen slik at dens utvikling skjer i riktig retning. Ved hjelp av denne teknikken kan du oppdage løgner og dens bakgrunn, uten å generere fiendtlighet fra kommunikasjonspartneren. For eksempel: "kan du gjenta det igjen?" Med denne teknikken bør du ikke stille spørsmål som krever monosyllabiske svar..

En logisk konsekvens innebærer en konklusjon fra lytteren om en logisk konsekvens av uttalelsene til den talende samtalepartneren. Denne metoden gjør det mulig å tydeliggjøre betydningen av det som er blitt sagt, å innhente informasjon uten å bruke direkte spørsmål. Denne teknikken skiller seg fra andre ved at samtalepartneren ikke bare parafraserer eller oppsummerer meldingen, men gjør et forsøk på å trekke en logisk konsekvens av utsagnet, legger frem en antakelse om årsakene til utsagnene. Denne metoden innebærer å unngå hastverk i konklusjoner og bruk av ikke-kategoriske formuleringer og tonets mykhet..

Ikke-reflekterende lytting eller oppmerksom stillhet ligger i den stilltiende oppfatningen av all informasjon kritisk eller sortert. Siden noen ganger en frase fra lytteren enten kan føres over “døve øre”, eller enda verre kan det føre til aggresjon. Dette fordi slike setninger er i strid med samtalens ønske om å snakke ut. Når du bruker denne metoden, må du gjøre det klart for samtalepartneren, ved å bruke et signal om at lytteren er fokusert på ordene hans. Et nikk i hodet, en endring i ansiktsuttrykk eller bekreftende kommentarer kan brukes som et signal..

Ikke-verbal atferd består av øyekontakt med en varighet av direkte blikk direkte i samtalens øyne i ikke mer enn tre sekunder. Da må du se på nesebroen, midten av pannen, brystet.

En aktiv holdning innebærer å lytte med uttrykksfulle ansiktsuttrykk, et lyst ansikt og ikke med et avvisende ansiktsuttrykk.

Muntlige tegn består i å gi samtalepartnerne signaler om oppmerksomhet med setninger som: "fortsett", "Jeg forstår deg", "ja, ja".

Speiling er uttrykk for følelser som er i samsvar med følelsene til kommunikasjonspartneren. Imidlertid vil denne metoden være effektiv bare hvis reelle opplevelser reflekteres, som merkes i et bestemt øyeblikk..

Aktive lytteeksempler

Aktiv lytting kan brukes til å forbedre salgsytelsen. Aktiv oppfatning i salg er en av de grunnleggende ferdighetene til en vellykket selger (salgssjef), og hjelper til med å "snakke" den potensielle kjøperen. Denne ferdigheten skal brukes i alle faser av klient-leder-samspillet. Det er mer effektivt å lytte aktivt på det første stadiet av forskningen, når selgeren finner ut hva nøyaktig klienten trenger, samt i det stadiet å jobbe med innvendinger.

Aktiv lytting i salg er avgjørende for at kundene kan snakke om problemene sine. For å gi et lønnsomt tilbud til en spesifikk potensiell kjøper, må du forstå hva som vil være gunstig for ham. For å finne ut av det, må du stille de riktige spørsmålene. To metoder for aktiv lytting brukes: ikke-verbal, parafrasering, oppsummering og avklaring.

Aktiv lytting er også nødvendig når man samhandler med barn, som består i å bruke visse metoder. For å lytte til barnet, bør du vende deg mot ham, slik at øynene er på samme nivå. Hvis babyen er veldig liten, kan du hente ham eller sette seg. Du skal ikke snakke med barn fra forskjellige rom eller vende deg bort fra dem mens du gjør noe husarbeid. Siden barnets holdning vil bedømme hvor viktig det er for foreldre å kommunisere med ham. Foreldre bør svare bekreftende. Unngå setninger som er i form av et spørsmål eller ikke uttrykker empati. Det er nødvendig å opprettholde pauser etter hver kommentar. Gippenreiter beskrev aktiv lytting mer detaljert i bøkene sine.

Aktiv lytting er uerstattelig i familieforhold og i virksomhet, i nesten alle områder med personlig interaksjon. Et eksempel på en givende teknikk for aktiv lytting er uttrykket: "Jeg lytter til deg", "Veldig interessant." Et eksempel på avklaring er uttrykket - "Hvordan skjedde dette?", "Hva mener du?" Et eksempel på empati er "du virker litt opprørt." Et eksempel på en oppsummering er setningen: "Slik jeg forstår det, er dette nøkkelideen til det du sa?".

Aktiv lytteøvelse

Det er et stort utvalg av forskjellige øvelser for å utvikle aktive lytteteknikker. Den aktive lytteøvelsen involverer flere deltagere og vil vare i 60 minutter. Alle deltakerne sitter i en sirkel. Øvelsen utføres parvis, slik at hver deltaker får tilbud om å velge en partner.

Deretter distribueres kort med de skriftlige reglene for aktiv lytting. Roller tildeles parvis. Den ene partneren vil "lytte" og den andre "snakke". Oppgaven inkluderer flere sekvensielle stadier, designet for en begrenset periode. Fasilitatoren forteller deg hva du skal gjøre, når du skal starte oppgaven og når du skal fullføre den..

Så den første fasen er at "høyttaleren" i fem minutter forteller partneren sin i et par om vanskene med sitt personlige liv, problemer i samspill med andre. "Foredragsholderen" bør være spesielt oppmerksom på de egenskapene som gir opphav til slike vanskeligheter. På dette tidspunktet må "lytteren" følge reglene for aktiv lytting, og derved hjelpe samtalepartneren til å snakke om seg selv. Programlederen stopper kommunikasjonen etter fem minutter. Videre blir "høyttaleren" invitert til å fortelle "lytteren" i ett minutt hva som hjelper til med å åpne og snakke fritt om livet hans, og hva tvert imot gjorde en slik historie vanskelig. Det er viktig å ta dette scenen på alvor, for på denne måten kan "lytteren" selv finne ut hva han gjør galt.

Etter et minutt gir lederen den andre oppgaven. "Foredragsholderen" skal i fem minutter fortelle partneren sin om styrkene til sin personlighet i kommunikasjon, noe som hjelper ham å etablere samhandling, bygge relasjoner med andre fag. "Lytteren" skal igjen aktivt lytte, ved å bruke visse regler og teknikker og ta hensyn til informasjonen mottatt fra partneren hans i løpet av forrige minutt.

Etter fem minutter stopper fasilitatoren kommunikasjonen og foreslår et tredje trinn. Nå må "lytteren" fortelle "høyttaleren" på fem minutter hva han husket og forsto for seg fra partnerens to historier om seg selv. På dette tidspunktet skulle "høyttaleren" være stille og bare med bevegelser i hodet vise om han uttrykker enighet med det "lytteren" sier eller ikke. Hvis "høyttaleren" viser at partneren ikke forsto ham, korrigerer "lytteren" seg inntil "høyttaleren" nikker, og bekrefter ordens korrekthet. Etter slutten av historien "lytter", kan partneren hans påpeke hva som har blitt forvrengt eller savnet.

Den andre delen av øvelsen innebærer å endre rollene som å "lytte" til "snakke" og omvendt. Disse stadiene gjentas, men samtidig starter lederen en ny fase hver gang, gir en oppgave og avslutter den..

Det siste trinnet vil være en felles diskusjon om hvilken rolle som vil være vanskeligere, hvilke metoder for aktiv lytting som ville være lettere å utføre, og som tvert imot er vanskeligere, hva som er vanskeligere å snakke om, om vansker med kommunikasjon eller om styrkene som partnerne følte i rollen som "taleren", hvilken effekt hadde de forskjellige handlingene til "lytteren".

Som et resultat av denne øvelsen dannes evnen til å lytte til en kommunikasjonspartner, hindringene for å lytte realiseres, for eksempel: vurdering, ønsket om å gi råd, å fortelle noe fra tidligere erfaring. Aktive lytteferdigheter vil forbedre din daglige interaksjon med mennesker i ditt personlige liv og i det offentlige. De er også uunnværlige hjelpere i å drive en bedrift, spesielt hvis det er relatert til salgsfeltet..

Forfatter: Praktisk psykolog N.A. Vedmesh.

Høyttaler for det medisinske og psykologiske senteret "PsychoMed"

Aktiv lytting: ferdigheter utvikling teknikker og øvelser

Aktiv lytting er en nyttig ferdighet for å etablere dyp kontakt med samtalepartneren, og effektivt finne en felles løsning på problemer. Dette er en kompleks kommunikasjonsevne, noen ganger forvirrende. For mange er lytting den passive oppfatningen av informasjon fra mennesker rundt seg..

Den amerikanske satirikeren Mark Twain beskrev nøyaktig holdningen til kontakt med samtalepartneren: "De fleste samtaler er en monolog i nærvær av vitner." Men denne posisjonen blir en felle som faller inn i som vi feiltolker betydningen av samtalen. Dialogen avsluttes med misforståelser, ubehagelige opplevelser, problemer i forhold. Hvordan unngå det?

Aktiv lytting - hva er det

Når vi snakker med noen, er vi ofte ikke mentalt involvert i prosessen. Hjernen vår er opptatt med abstrakte prosesser:

  • sterke emosjonelle opplevelser;
  • refleksjoner rundt personlige problemer;
  • subjektiv vurdering av samtalepartneren.

Dette er vanlige kommunikasjonsscenarier som virker normale. Vi lytter, men vi hører ikke! Dette uttrykker en passiv tilnærming til kontakt med mennesker, og blir årsaken til mange vanskeligheter. Aktiv lytting er det motsatte av normal kommunikasjon. Dette er en prosess med bevisst samhandling der oppmerksomheten er fokusert på tankene og følelsene til den andre personen. Det er ingen bakgrunnsstøy i hodet, fremmede prosesser (for eksempel vurdering av utseende) er også fraværende.

Vi er opptatt i øyeblikket her og nå, så vi leder samtalen i nødvendig retning, får mye nyttig informasjon. Det vil ikke bli forvrengt av våre subjektive mentale filtre. I tillegg, etter å ha lært teknikken for aktiv lytting, kan du sende signaler av interesse til samtalepartneren. De vil bli et solid fundament for fruktbare forhold i fremtiden..

Aktiv lytteteknikk: grunnleggende prinsipper

Uansett hvor veltalende taleren kan være, vil vi kunne få mest mulig ut av informasjonen som presenteres hvis vi lærer å lytte riktig. Dette er nettopp målet med aktiv lytting. De viktigste faktorene som bidrar til utviklingen:

  1. Aksept av samtalepartneren som han er. Det er en nøye kontroll av følelser og subjektive vurderinger som i stor grad kan forstyrre forståelsen av det du hører.
  2. Øyekontakt i øyehøyde. Den består i å avstå fra fristelsen til å se på fremmedlegemer eller klær til samtalepartneren. Bedre å se i øynene.
  3. Spør spørsmål. Representerer en passende avklaring av betydningene, og bekrefter en oppriktig interesse for samtalen.

Den aktive lytteteknikken brukes i psykologi. Psykologer beskriver det som oppfatningen av informasjon "med hele kroppen." Det er vitenskapelig bevist at aktiv lytting er med på å bedre forstå tilstanden til mennesker. Når du kommuniserer med klienter, bruker spesialister metoder for deltakelse i en dialog som hjelper til med mer nøyaktig å bestemme tilstanden deres. Dyp nedsenking, tillitsbygging og pasientanalyse gir effektiv pleie. Disse øyeblikkene forklarer det andre navnet på aktiv lytting - empatisk.

Boken "Miraklene ved aktiv lytting" vil hjelpe deg å studere mer dyptgående teknikken for å etablere kontakt mellom aktiv lytting og argumentasjon. Forfatteren er den berømte russiske forskeren, populariserer av vitenskap, æret psykolog Yulia Borisovna Gippenreiter. Hun var den første som introduserte begrepet aktiv lytting i vår kultur, beskrev hva det inkluderer, og hvordan det forbedrer livskvaliteten..

Effektive aktive lytteteknikker

Det er mange måter å transformere passiv lytting til aktiv lytting. I tillegg til de ovennevnte grunnleggende faktorene, er det ytterligere tre teknikker som det også er verdt å bli kjent med. De hjelper deg raskt å forstå prosessen.

Aktiv lytteteknikkEgenskaper:
EkkoDet består i å gjenta partnerens siste ord, men med en forhørlig intonasjon. Dette er det rette øyeblikket for å tydeliggjøre og demonstrere viktigheten av informasjonen som kommer fra samtalepartneren. Vektlegging av viktigheten av personlighet.
TolkningDet innebærer å gjøre antagelser om målene og begrunnelsene for en slik stilling av samtalepartneren i dialogen. Begynner ofte med uttrykket "Jeg antar at du ønsket å oppnå det ovennevnte...". Lar deg demonstrere ekte interesse for en annen persons mening og tydeliggjøre detaljer.
parafraseringDet er en kort gjentagelse av det som ble sagt. Begynnelsen på setningen er setningen: "Hvis jeg forstår riktig, mener du...". Lar deg vise interesse og finne ut av nyansene.

Dermed er aktiv lytting en teknologi som nesten alltid inkluderer to komponenter:

  • klargjøring av de sanne betydningene av samtalen;
  • manifestasjonen av tegn som bekrefter verdien av dialog.

Når en føler sin egen betydning og sin ekte interesse for samtalen, blir samtalepartneren mer åpen. Dette bidrar til fruktbar gjensidig fordelaktig kommunikasjon, fremveksten av tillit, sterke relasjoner. Slike resultater er verdifulle i alle livsområder (kommunikasjon med familiemedlemmer og venner, samarbeid med partnere og kolleger).

Empati er en kraftig forsterker av alle aktive lytteteknikker og teknikker. Mennesker som vet hvordan de skal føle andres tilstand, er i stand til raskt å opprette positiv kontakt, bruker alle teknikker på riktig og delikat måte. Derfor, for å øke effektiviteten av bruken av de valgte teknikkene (fra listen nedenfor), er det viktig å jobbe på empatinivå..

Pause

Når motstanderen er ferdig med historien, er det bare å holde seg stille i et par minutter. En slik pause vil tillate deg å fordøye det du har hørt bedre, å skille følelser fra det sanne emnet for samtalen. En slik pause vil tillate den talende personen å ta en pause, huske noe viktig og si det. Ofte hjelper han ved å bruke denne teknikken å åpne seg enda dypere etter en kort pause..

Vennligst forklar

Noen ganger savner samtalepartneren mange viktige og interessante detaljer i historien hans. Å være oppmerksom på dem er en flott måte å understreke verdien av informasjonen som kommer fra ham og oppriktig interesse for den. Denne teknikken for aktiv lytting vil også bidra til å unngå unnlatelser og styrke tillitsfulle relasjoner, for i fantasien å danne et fullstendig bilde av samtalen..

Å utvikle en tanke

Noen ganger avviker en person fra essensen i samtalen eller finner ikke de eksakte ordene for å fortsette emnet. I dette tilfellet vil mottakelsen av aktiv lytting for å utvikle hovedideen i samtalen være en utmerket assistent. Det er nødvendig å føre taleren tilbake til hovedtråden i dialogen og utvikle den delikat sammen med ham.

Å lage en melding

En teknikk som brukes for å gi delikat tilbakemelding. Avhengig av situasjonsfunksjonene, kan det implementeres i to versjoner:

  1. Oppfatningsmelding. Lytteren deler sine inntrykk av partneren eller direkte fra samtalen som skjedde. Denne tilnærmingen er spesielt verdifull for å styrke båndet mellom barn og foreldre, ektefeller.
  2. Melding om selvoppfatning. I dette tilfellet beskriver lytteren sin indre tilstand etter samtalen, endringene som har skjedd.

Uansett hvilket budskap meldingen har (positiv eller negativ), er det viktig å uttrykke det i en rolig, vennlig tone. Uhøflighet, aggressive beskyldninger og andre negative former for å uttrykke følelser, opphever øyeblikkelig hele effektiviteten av aktiv lytting.

Å snakke om følelser

Denne metoden for aktiv lytting innebærer åpen kommunikasjon om samtalens interne tilstand, og uttrykker et ønske om støtte eller hjelp. Når foredragsholderen for eksempel er veldig opprørt under samtalen, implementeres denne teknikken av uttrykket "Jeg ser hvor vanskelig og vondt det er for deg å snakke om det...". Hjelper med å demonstrere den empatiske holdningen som ofte danner grunnlaget for et tillitsfullt forhold.

Kommer med kommentarer om samtalen

Mottak lar deg uttrykke sluttresultatet på den vellykkede (eller omvendt) utviklingen av samtalen. Gir en kommentar om å oppnå en felles forståelse av et emne. Hvis dette ikke er oppnådd, kan kommentaren gjenspeile et misforståelsesproblem. Slik dannes neste trinn i den effektive løsningen (etter den nøyaktige formuleringen av temaet for tvisten eller manglende enighet).

Aktive lytteteknikker

Aktiv lytteteknikk er forskjellig fra teknikker. De er basert på utviklingen av ferdigheten til å forstå betydningen av en samtale dypere enn ord formidler den. Det ble nevnt over at evnen til empati spiller en enorm rolle i vellykket implementering av teknikken for aktiv lytting og argumentasjon. Det er hun som ligger i hjertet av moderne metoder og manifesterer seg på tre grunnleggende nivåer:

  1. Empati. Det består i manifestasjonen av de samme følelsene som tar imot motstanderen. Når han for eksempel gråter, har lytteren også tårer i øynene..
  2. Sympati. Det manifesterer seg i form av et tilbud om å hjelpe samtalepartneren når han befinner seg i en vanskelig situasjon.
  3. Sympati. Representerer en vedvarende støttende, velvillig holdning til foredragsholderen.

Å bruke metoder er en måte å trenge inn i en annen persons indre verden, når samtalen ikke er begrenset til ord. Det blir romslig og informativ, men krever også store psyko-emosjonelle kostnader. Selv om de fullt ut lønner seg i den påfølgende dannelsen av sterke, tillitsfulle forhold.

De viktigste metodene for aktiv lytting er formulert av lederen og skaperen av humanistisk psykologi - Carl Rans Rogers. De er som følger:

  1. Oppriktig, dyp deltakelse i den talende personens indre verden.
  2. Åpent uttrykk for følelser.
  3. Mangel på særegne roller begrenset til formelle aktiviteter.
  4. Stabil oppfyllelse av forpliktelser i forhold til samtalepartneren.

Øvelser for å utvikle aktive lytteferdigheter

Partrening brukes til å utvikle denne nyttige ferdigheten. En av deltakerne spiller rollen som lytteren, og den andre - taleren. Så bytter de plass. I gjennomsnitt tar varigheten av øvelsen 30-45 minutter. I løpet av denne tiden implementeres følgende trinn:

  1. I løpet av de første 5 minuttene snakker en av samtalene om personlige vansker, og indikerer sannsynlige årsaker til at de oppstod. Partneren samhandler med ham ved hjelp av aktive lytteteknikker.
  2. Et par minutter etter den første fasen tildeles foredragsholderens uttalelser om hva som spesifikt i lytterens oppførsel hjalp eller hindret å åpne seg i samtalen..
  3. Etter disse 5 minuttene fortsetter den talende å dele sine tanker. Nå om hvilke karaktertrekk som hjelper ham å takle de nevnte vanskeligheter. Hans partners utfordring er å fortsette å bruke aktiv lytting under hensyntagen til feilene som ble identifisert i andre fase.
  4. I de neste 5 minuttene oppsummerer lytteren hva foredragsholderen har lært av de to foregående historiene. Han nikker bare med tegn som signaliserer avtale med ham, eller omvendt. Hvis det blir identifisert uriktige tolkninger, korrigerer den tidligere lytteren dem på en slik måte at samtalepartneren er enig med ham.

Slutten av den første sirkelen av klasser skjer etter at foredragsholderen fra paret kan artikulere nøyaktig hva han ble forstått riktig, og hvor den feilaktige tolkningen skjedde. Etter det skifter partnere roller.

Eksempler på aktiv lytting i praksis

Eksempler på bruk av den aktive lytteteknikken finnes overalt. På jobb gjenspeiles de i form av forbedrede forhold til teamet. Familien hjelper til med å overvinne krise- og konfliktperioder. Samtidig, i ethvert samspill, manifesterer aktiv lytting seg i to plan - ikke-verbal og verbal. Den første innebærer ansiktsuttrykk og gester som gjør kontakten dypere. I det andre er dette setninger riktig bygget i samsvar med den valgte teknikken. For eksempel:

  1. "Hva mener du egentlig?"
  2. "Jeg forstår deg perfekt!"
  3. "Dette er virkelig interessant!"

Dette inkluderer også spørsmålet om hva som skjedde med samtalepartneren.

Konklusjon

Tale er den viktigste måten å kommunisere mellom mennesker på, som ofte utføres med forakt. Under samtalen blir lytterne distrahert fra essensen i samtalen, oppfatter ikke informasjonen som presenteres eller tolker den feil. Dette påvirker da forholdet negativt. Aktive lytteteknikker kan bidra til å eliminere disse vanskene, slik at samhandling med mennesker er givende og åpner for nye muligheter for utvikling..

Praktisk psykolog. Jeg gir råd om spørsmål om forhold, konflikter og personlig utvikling. Jeg hjelper til med rehabilitering etter psykologiske traumer.